因工作需要，現(xiàn)面向社會公開招聘總行電子銀行部專業(yè)人員

　　招聘部門：總行電子銀行部

　　工作地點：合肥

　　用工性質(zhì)：派遣制員工

　　崗位一：客服代表

　　任職條件：

　　1、年齡25周歲及以下，本科及以上學歷；

　　2、口齒清晰，普通話流利標準，具備良好的邏輯分析能力、應變能力、語言技巧和服務禮儀，善于與客戶溝通；

　　3、具備較強的學習能力、良好的團隊協(xié)作精神和為他人服務的品質(zhì)；

　　4、具有較強的文字處理能力和較高的打字錄入速度，能熟練操作計算機；

　　5、能適應輪班工作制及夜班，無不適應該項工作的疾病；

　　6、具有金融同業(yè)相關崗位工作經(jīng)驗或普通話水平達到全國二級甲等標準者，優(yōu)先考慮錄用。

　　崗位職責：

　　1、以專業(yè)的素質(zhì)、準確的業(yè)務知識，通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式為客戶提供服務，具體包括7*24小時的金融業(yè)務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、外呼營銷和客戶關懷等；

　　2、對于無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟蹤處理情況，及時回復客戶；

　　3、積極參加各項業(yè)務培訓及考試，加強業(yè)務學習，不斷提升服務能力和素質(zhì)；

　　4、遵守各項規(guī)章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

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