國(guó)航股份商務(wù)委員會(huì)銷售部電話銷售服務(wù)中心、

華北營(yíng)銷中心一級(jí)銷售服務(wù)員招聘簡(jiǎn)章

一、招聘單位簡(jiǎn)介

中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）商務(wù)委員會(huì)銷售部電話銷售服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“電話中心”）成立于2006年8月26日。電話中心通過(guò)直銷渠道的開(kāi)發(fā)與推廣，實(shí)現(xiàn)電子化互動(dòng)營(yíng)銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時(shí)代的個(gè)性化需求，提升旅客對(duì)于國(guó)航品牌的信賴。國(guó)航電話中心竭誠(chéng)為旅客提供7×24小時(shí)不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)與建議等服務(wù)工作。2007年至2019年連續(xù)13年被業(yè)界評(píng)選為最佳呼叫中心。

國(guó)航華北營(yíng)銷中心成立于2005年，以北京為華北地區(qū)的樞紐，承擔(dān)了國(guó)航70%的運(yùn)力。每年國(guó)航三分之一的客運(yùn)業(yè)務(wù)收入、四分之一的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)自華北地區(qū)。華北營(yíng)銷中心的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、天津、內(nèi)蒙古、山西和河北地區(qū)。各地設(shè)有分支營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。國(guó)航華北營(yíng)銷中心始終秉承“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念，致力于使國(guó)航成為華北地區(qū)主流旅客和高端客戶首選的航空公司。

二、招聘崗位簡(jiǎn)介

（一）工作內(nèi)容與職責(zé)

電話中心的崗位，主要通過(guò)國(guó)航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務(wù)工作；解答關(guān)于航空旅游方面的問(wèn)詢、處理旅客意見(jiàn)與建議等工作。

華北營(yíng)銷中心的崗位，主要從事客票銷售、售前咨詢及售后的相關(guān)票務(wù)服務(wù)；國(guó)航會(huì)員的銷售及服務(wù)；解答關(guān)于航空旅游方面的問(wèn)詢、處理旅客意見(jiàn)與建議等。

（二）工作地點(diǎn)：北京

（三）用工形式：勞務(wù)派遣制

（四）招聘數(shù)量：若干

三、崗位應(yīng)聘條件

（一）學(xué)歷條件

電話中心的崗位，需已取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷證書的大學(xué)?？疲ê┮陨袭厴I(yè)生；

華北營(yíng)銷中心的崗位，需已取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷證書的大學(xué)本科（含）以上畢業(yè)生；

國(guó)外院校畢業(yè)生，需取得國(guó)家教育部留學(xué)服務(wù)中心的學(xué)歷（學(xué)位）認(rèn)證。

（二）專業(yè)條件

良好的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表達(dá)流利；

較強(qiáng)的傾聽(tīng)、溝通能力，善于引導(dǎo)旅客及處理突發(fā)事件的能力；

具備主動(dòng)服務(wù)理念，能夠換位思考；

網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)相關(guān)技能：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)技術(shù)熟練掌握。

（三）職業(yè)資格或技能條件

一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；

如具有英語(yǔ)四級(jí)以上、粵語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力者，將優(yōu)先考慮；

如具備較強(qiáng)的中文寫作能力、美術(shù)設(shè)計(jì)特長(zhǎng)或計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)專業(yè)者，將優(yōu)先考慮。

（四）年齡要求

電話中心的崗位，35周歲以內(nèi)（1985年1月1日后（含當(dāng)日）出生）；

華北營(yíng)銷中心的崗位，30周歲以內(nèi)（1990年1月1日后（含當(dāng)日）出生）。

（五）其他條件

1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；

2.誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、品行端正；

3.具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)；

4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

四、報(bào)名方式和截止日期

（一）報(bào)名方式

本次招聘只接受網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。應(yīng)聘者登陸國(guó)航官方招聘網(wǎng)站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名。

（二）報(bào)名截止日期

截止至2019年12月26日24時(shí)（北京時(shí)間）。

五、考試形式和時(shí)間

（一）考試形式

1.在線測(cè)試

簡(jiǎn)歷初篩合格的人員將參加國(guó)航郵件通知的在線測(cè)試。測(cè)試時(shí)間以郵件通知為準(zhǔn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)考試

現(xiàn)場(chǎng)考試分為筆試、面試和計(jì)算機(jī)錄入三部分。筆試采用手工答卷的形式對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、綜合能力素質(zhì)等方面進(jìn)行考察。面試分為中文和英文，采用自我介紹和現(xiàn)場(chǎng)答辯等形式對(duì)應(yīng)聘者的表達(dá)能力、思維能力、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行打分。計(jì)算機(jī)錄入采用現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)打字的形式對(duì)應(yīng)聘者的計(jì)算機(jī)實(shí)際操作速度進(jìn)行考察。

（二）考試時(shí)間

簡(jiǎn)歷初選通過(guò)人員將參加國(guó)航組織的統(tǒng)一考試?？荚噷⒂?020年1月上旬舉行，具體時(shí)間以郵件、短信或電話通知為準(zhǔn)。

六、資格審查、考試結(jié)果告知范圍與方式

（一）資格審查

國(guó)航將對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并確定參加考試人員名單。

（二）考試結(jié)果告知范圍與方式

在筆試、面試環(huán)節(jié)結(jié)束后，國(guó)航會(huì)及時(shí)通過(guò)郵件、短信或電話通知進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。對(duì)未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，國(guó)航不再發(fā)布通知。

七、擬聘人員公示的渠道和咨詢方式

（一）公示渠道

本次招聘錄用結(jié)果將通過(guò)國(guó)航招聘官網(wǎng)進(jìn)行公示。

（二）咨詢方式

電話中心：010-64597103

華北營(yíng)銷中心：010-87415025

八、注意事項(xiàng)

（一）報(bào)名前，應(yīng)聘者需首先了解本次招聘的有關(guān)說(shuō)明與要求。

（二）應(yīng)聘者需對(duì)其提供的應(yīng)聘資料真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，國(guó)航有權(quán)取消其考試和錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。

（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關(guān)信息將通過(guò)郵件、短信或電話形式發(fā)布，請(qǐng)應(yīng)聘者及時(shí)關(guān)注并保持通信暢通。

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文章來(lái)源：http://www.airchina.com.cn/cn/about_us/recruitment/ground_crew_info/136360.shtml