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第一章 總則

第一條 為了推進博物館建設，提升社會服務職能，傳播歷史文化知識，同時為了弘揚志愿者精神，促進群眾文化交流，王懿榮紀念館廣招社會志愿者，特此制定志愿者服務章程。

第二條 志愿者是指基于良知、信念和責任、不為物質(zhì)報酬、志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。王懿榮紀念館志愿者（以下簡稱志愿者）以博物館為平臺，利用自身興趣和特長服務社會，以傳播博物館文化和傳承社會文明為己任。

第三條 王懿榮紀念館吸收熱愛博物館事業(yè)、志愿推進博物館事業(yè)發(fā)展、愿意在博物館為公眾服務的人士為本館志愿者。

第四條 志愿者具有無私奉獻、不計回報、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助的精神，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚。

第二章 志愿者的條件與招募

第五條 志愿者基本條件

1、志愿者熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛博物館事業(yè)，態(tài)度端正，工作積極，具有奉獻精神。

2、無償自愿提供志愿者服務，遵守博物館各項規(guī)章制度，接受博物館工作人員的工作安排和監(jiān)督。

3、志愿者應具備一定的中國歷史文化知識和良好的職業(yè)道德，身體健康，普通話標準，外觀樸實大方。教師、老干部、資深教授、大學生，掌握其他語種者優(yōu)先。志愿者應年滿18周歲，60周歲以下（特殊崗位根據(jù)實際需要調(diào)整），身體健康，未成年志愿者應在家長同意并陪同下參加志愿者活動。

4、能夠每周提供一次志愿服務，每次服務時間不少于4個小時,每周至少服務一次。

第六條 志愿者類別

1、個人志愿者

2、擁有20名志愿者以上的單位和集體，可報名成為團體志愿者。

第七條 志愿者申請與退出

（一）志愿者申請

1、填寫報名表

2、遞交身份證復印件及學生證，2張1寸照片，個人簡歷或自薦材料（包括思想政治、學習等實際表現(xiàn)，是否參加過任何邪教組織，有無不良社會行為等）1份。

3、審核和面試；

4、簽訂志愿者服務協(xié)議

5、崗位培訓并考核合格后正式上崗。

（二）志愿者退出:

志愿者需填寫《王懿榮紀念館志愿者退出申請表》，經(jīng)批準后，交回博物館頒發(fā)的相關(guān)證件及物品。

第三章 志愿者小組和服務內(nèi)容

第八條 志愿者小組劃分

志愿者小組共劃分為服務組、講解組、專家組、學生組四個小組。各小組平等獨立，互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一服從王懿榮紀念館管理。

第九條 各小組服務內(nèi)容

（一） 服務組

1、 負責館內(nèi)衛(wèi)生、水電暖維修工作，花卉植物養(yǎng)護工作，定時清理館內(nèi)垃圾，定期對場館內(nèi)設備設施清洗消毒，和場館內(nèi)水電暖的監(jiān)測維修工作。

2、監(jiān)督并勸阻游客亂丟煙頭、亂吐痰、亂講臟話等不文明行為，及時制止各項危險活動發(fā)生。

3、協(xié)助工作人員完成各類臨時性接待服務工作。

4、做好新志愿者登記、備案等人事工作，及時聯(lián)絡各小組成員，安排工作時間。

5、及時做好各項重大會議準備工作，并布置各項會場。

6、向市民發(fā)放各種宣傳冊，做好宣傳工作。

7、遇到緊急突發(fā)事件時，協(xié)助疏導群眾，維護展陳、藏品和公共財物安全。

（二） 講解組

1、負責我館所有正式對外開放展館的講解工作。

2、負責我館臨時展覽的講解工作。

3、負責我館組織的各類義務展覽活動的講解工作。

4、協(xié)助其他工作人員完成我館舉辦的各種展覽、活動的開幕、閉幕、對外宣傳、宣教等工作。

5、負責文化講堂的講解工作，參與文化講堂的籌備及布置工作。

6、在正常工作日按照每日排序或管理人員的安排進行講解接待。

7、協(xié)助游客辦理講解器材的領(lǐng)取、調(diào)試等手續(xù)。

8、負責講解器材的維護與回收工作。

9、負責講解詞的編寫與修改。

10、負責記錄和反映講解工作中出現(xiàn)的各種情況、問題。

11、參與我館舉辦的各項活動的禮儀、表演、派發(fā)禮品或宣傳資料等工作。

12、參與我館的咨詢解答工作，解答游客的書面或口頭問詢。

13、負責我館團隊參觀的預約和登記工作。

14、負責我館每天參觀人數(shù)的統(tǒng)計及客流量的情況分析。

15、負責貴賓室和創(chuàng)作室的接待活動、布置及衛(wèi)生清理。

（三） 文物管理組

1、為文化講堂收集整合各項材料，協(xié)助工作人員籌備每月一期的文化講堂活動，協(xié)調(diào)報名、會務等工作。

2、協(xié)助管理、看護福山區(qū)市級以上文物保護單位及重要文物點，可參與福山區(qū)不可移動文物資料的編目、整理工作。

3、協(xié)助我館的藏品管理工作，具體為館藏文物、字畫的分類、整理、編目等，以及協(xié)助福山區(qū)第一次全國可移動文物普查工作。

4、協(xié)助我館的展廳管理工作，具體為改陳布展等工作，以及協(xié)助臨時展覽的展陳工作。

5、可協(xié)助部分福山區(qū)境內(nèi)的考古發(fā)掘工作。

（四） 學生組

學生組志愿者者需要在家長的陪同下參加我館志愿者服務，服從我館對志愿者工作的安排。

第四章 志愿者的權(quán)利與義務

第十條 志愿者權(quán)利

1、我館向志愿者發(fā)放聘書，每年對優(yōu)秀志愿者予以表彰。

2、免費使用博物館部分業(yè)務書籍及學習資料。

3、本館舉辦的講座及其它教育活動享有優(yōu)先參與權(quán)。

4、對改進博物館工作提出建議和意見。

5、接受志愿者服務教育培訓的權(quán)利。

第十一條 志愿者義務

1、履行志愿者服務承諾，按時到崗參加志愿服務。

2、自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。

3、不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動。

4、志愿服務期間，志愿者有完全負責自身身心健康的義務。

第五章 志愿者管理

第十二條 志愿者應保持健康向上的積極風貌，遵守基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊，如因禮儀產(chǎn)生非常消極影響的，根據(jù)實際情況將取消志愿者資格。

1、儀態(tài)： 站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不椅墻靠墻而立，不席地而坐。

2、著裝： 整齊規(guī)范、干凈整潔，上崗期間統(tǒng)一佩戴志愿者工作證件，如發(fā)生遺失損壞應及時報告更換。

3、語言： 大方得體，說普通話，使用文明用語。

4、動作： 使用肢體語言得當，指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨使用手指指點。

5、禁忌：避免當眾打哈欠等不雅體聲，當眾抓撓身體；上崗服務前使用有刺激性氣味食物等行為舉止。

第十三條 服務期間不能帶包,手機需調(diào)到振動。值班期間不能聊天、玩手機游戲、聽音樂等與值班無關(guān)的事情,更不能擅自離崗。

第十四條 志愿者每次服務時間不少于4個小時，每周服務至少一次。

第十五條 志愿者如因特殊情況不能安排時間，請主動與志愿者服務隊請假，并在以后補足時間。長期請假者須辦理離隊手續(xù)，連續(xù)一個月未參加服務或未請假者，即取消志愿者資格。

第十六條 志愿者在參加志愿服務期間不得遲到早退，不得擅自離崗，服務過程中不得從事私人事務，不接受任何饋贈，不擅自攜帶館內(nèi)公共財務外出。

第十七條 注意講解時與觀眾交流的互動性,講解不能偏離史實,不得擅自修改編纂講解稿內(nèi)容.了解并注意尊重各方客人的習俗和禮節(jié)。

第十八條 在講解過程中發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生或展陳方面的問題要及時通知博物館值班人員，對于自己不能處理的問題，要迅速報告館領(lǐng)導。

第十九條 志愿者考核與評定

為進一步加強志愿者隊伍的建設和管理,增強志愿者的競爭力,總結(jié)志愿者工作、樹立先進典型,我館每年將對志愿者服務進行考核與評定。

1、考核項目：出勤情況、服務表現(xiàn)、講解水平、業(yè)務能力等,通過自我評定與組織評定的方式進行雙重考核。

2、評定級別：優(yōu)秀、合格、不合格. 對于優(yōu)秀的志愿者將頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書，予以表彰。不合格的將被取消志愿者資格。

第二十條 有下列情形之一者，博物館有權(quán)撤消其志愿者資格，被撤消者不得重新申請本館志愿者：

1、有違法、犯罪行為，受到執(zhí)法部門處罰者；

2、言行與志愿者身份不符，有損博物館及志愿者形象者；

3、違反本章程以及我館其他相關(guān)規(guī)定者；

4、身體健康狀況較差，不適合繼續(xù)從事志愿服務者。

附則

第二十一條 本章程由王懿榮紀念館最終解釋。

第二十二條 本章程自發(fā)布之日起生效。

王懿榮紀念館

2015年1月04日

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