文秘在工作或者生活中需要提高以下幾個方面，這樣更有利今后的發(fā)展。

(一)提高溝通能力

作為一名文秘接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往文秘接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名文秘接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是接待員每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，接待員不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自接待員的心態(tài)。

(二)提高突發(fā)事件應(yīng)變能力

在文秘接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名文秘接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于接待員來說又是另外一個考驗。

(三)提高工作獨(dú)立處理能力

通過這次實(shí)習(xí)，接待員深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

(四)提高服務(wù)意識

作為一名文秘接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。接待員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

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