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壽險東營客服室理賠協(xié)談培訓(xùn)崗

2015-05-29

崗位類型：保險類

人數(shù)：1人

工作地點：山東省東營市

期望到崗時間：2015-06-26

教育要求： 具備豐富的醫(yī)學(xué)、法律、保險等方面專業(yè)知識，有三年以上理賠工作經(jīng)歷。,

專業(yè)要求： 無

資歷要求： 專業(yè)知識扎實，有較豐富理賠工作經(jīng)驗和客戶服務(wù)技巧，能獨立應(yīng)對、控制和處理較復(fù)雜的理賠爭議或沖突局面，有較強的表達能力和影響能力。

工作職責：

1、處理權(quán)限內(nèi)協(xié)談案件、申訴案件、參與合議案件處理；

2、具體落實各項培訓(xùn)規(guī)劃，評估、分析培訓(xùn)效果；

3、通知和解釋常規(guī)理賠案件結(jié)論，接待咨詢申訴等；

4、"根據(jù)總公司及分公司的培訓(xùn)規(guī)劃，分析本機構(gòu)的培訓(xùn)需求,制定本機構(gòu)的具體培訓(xùn)計劃；"

5、負責處理中心轉(zhuǎn)來的涉及其他部門的事務(wù)，如二核回銷、二核健康函下發(fā)回收、應(yīng)領(lǐng)刪除、生存金領(lǐng)取、回調(diào)保費、投連協(xié)議退費等等；

6、已結(jié)案案卷復(fù)核清理，按規(guī)則退還客戶相關(guān)原始單證；

7、三級機構(gòu)對中心決定存在異議的案件，以及客戶存在異議的案件，提出申訴處理建議，經(jīng)分公司首席核賠人確認后錄入系統(tǒng)；

8、組織處理重大疑難案件，與客戶協(xié)談重大疑難案件，上報超權(quán)限案件的初步處理意見；

9、收集、整理理賠差異化信息及理賠風(fēng)險管控方面的問題，并提出改善建議，定期上報；

10、協(xié)調(diào)、維護其他部門的各項培訓(xùn)資源，向上級主管及分公司反饋培訓(xùn)需求及相應(yīng)問題，提出合理化建議；

申請請登錄：http://job.pingan.com/getJobDetail.do?jobId=194860

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