2016年廣發(fā)銀行個(gè)人銀行部招聘助理業(yè)務(wù)經(jīng)理(品質(zhì)管理)啟事
來源:廣發(fā)銀行網(wǎng) 閱讀:909 次 日期:2016-01-08 09:29:11
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崗位名稱:助理業(yè)務(wù)經(jīng)理(品質(zhì)管理)

部門 : 個(gè)人銀行部

職位類別: 社會(huì)招聘

招聘單位 : 總行

工作地點(diǎn) : 廣州

有效期至 : 2016-02-15

職責(zé)

1.參與個(gè)銀業(yè)務(wù)渠道服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)銀業(yè)務(wù)升級投訴管理制度建設(shè),負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料整理和版本管理;

2.負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測工作;

3.協(xié)助完成上升投訴處理以及后續(xù)改進(jìn)優(yōu)化跟進(jìn);

4.負(fù)責(zé)關(guān)鍵品質(zhì)監(jiān)測指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理分析,提出改進(jìn)建議;

5.參與流程優(yōu)化,協(xié)助落實(shí)基礎(chǔ)工作配合;

6.協(xié)助個(gè)金條線客服及品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn),負(fù)責(zé)制作課件和部分課程的實(shí)施。

要求

1.具有全日制本科學(xué)歷的,需具備1年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)或金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.掌握經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)知識,熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識,了解商業(yè)銀行基本業(yè)務(wù)、基本服務(wù)和系統(tǒng);

3.熟悉品質(zhì)管理流程,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)采集分析能力和流程改善能力;

4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識與人際關(guān)系;

5. 能夠達(dá)成該崗位績效要求,完成相應(yīng)績效任務(wù);

6. 無違法違紀(jì)或重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)記錄,符合我行親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

崗位申請請登錄:http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

更多信息請查看銀行總行招聘考試

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