崗位名稱： 業(yè)務經(jīng)理（品質(zhì)服務管理）

部門： 黨群工作部

職位類別： 社會招聘

招聘單位： 總行

工作地點： 廣州

有效期至： 2016-06-15

職責

1.協(xié)助制訂有關分支機構網(wǎng)點服務管理考核辦法、服務標準、服務應急機制及相關流程；

2.協(xié)助根據(jù)各分行在標準、監(jiān)督、考核、培訓、文化等服務支撐體系的建設情況進行服務考核評價；

3.跟進、開展中介機構第三方暗訪監(jiān)督項目，并根據(jù)反饋結(jié)果與相關部門進一步優(yōu)化完善網(wǎng)點服務標準，實現(xiàn)網(wǎng)點服務的常態(tài)化；

4.配合做好年度對各分行營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量情況的實地檢查；

5.做好文明規(guī)范服務五星級示范單位、千佳示范單位、百佳示范單位等的建設輔導、整改設計及組織申報工作；

6.協(xié)助做好營業(yè)網(wǎng)點裝修標準中視覺標準及6S定位管理導入工作；

7.協(xié)助服務專項培訓的計劃與組織，提高全員服務意識和技能；負責編制文明規(guī)范服務學習教材；指導分支機構理解、執(zhí)行總行相關流程標準和制度，并搜集整理分支機構對于有關服務標準的反饋意見并進行改進；

8.組織開展全行業(yè)務技能大賽、服務禮儀大賽、知識競賽等各類服務文化專題活動。

要求

1.金融、經(jīng)濟、工商管理、統(tǒng)計、計算機、新聞及相關專業(yè)，全日制大學本科及以上學歷；

2.3年以上銀行工作經(jīng)驗，或1年以上金融機構總部工作經(jīng)驗；

3.具有較強的文字能力，對于宣傳工作方面有經(jīng)驗者或具有中級經(jīng)濟師資格，同等條件下優(yōu)先考慮；

4.具有較強的業(yè)務知識及服務管理經(jīng)驗、歸納演繹能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力；

5.能夠達成該崗位績效要求，完成相應績效任務；

6.無違法違紀行為或重大業(yè)務差錯記錄，符合我行親屬回避制度相關規(guī)定。

崗位詳情請參考：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main