背景介紹

今年政府工作報(bào)告中提出，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，迎接正在興起的大眾旅游時(shí)代。在兩會(huì)上，針對(duì)近來(lái)廣泛關(guān)注的天價(jià)蝦、天價(jià)魚(yú)、天價(jià)菜等“宰客”問(wèn)題，三地負(fù)責(zé)人在兩會(huì)上公開(kāi)回應(yīng)群眾關(guān)切，通報(bào)治理和整改情況。

2015年10月4日，游客在青島市點(diǎn)菜，38元一份的“海捕大蝦”結(jié)賬時(shí)變成38元一只，一盤蝦要1500余元。游客報(bào)警，警察協(xié)調(diào)后仍然花了1300多元。此后，青島市有關(guān)部門對(duì)商家罰款9萬(wàn)元。

今年2月12日，游客陳某發(fā)微博稱，春節(jié)期間在哈爾濱市松北區(qū)“北岸野生漁村”吃飯時(shí)“被宰”，引發(fā)熱議，被稱為“天價(jià)魚(yú)”事件。此后，事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最終涉事飯店被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款50萬(wàn)元。

2012年以來(lái)，海南深刻汲取三亞“海鮮宰客”事件教訓(xùn)，以“聞過(guò)則改”“開(kāi)門迎諫”的胸懷，吸取多方意見(jiàn)，在海鮮排檔監(jiān)管上出臺(tái)了一系列近乎嚴(yán)苛的管理政策，并逐步向熱帶水果售賣店延伸。今年1月下旬，海南省旅游委公布了第十二批旅游市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人名單，其中，三亞鑫福園胖姐海鮮餐館因侵害消費(fèi)者權(quán)益商業(yè)賄賂，榜上有名，責(zé)令改正，被罰款20萬(wàn)元，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

分析

‘一只蝦搞壞一個(gè)城，一條魚(yú)弄丑一座城’的事情一再發(fā)生，折射出城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面存在短板?！北M管近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，但旅游軟環(huán)境建設(shè)仍是不可忽視的重要內(nèi)容，幾位地方負(fù)責(zé)人及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，重拳整治旅游宰客，值得鼓勵(lì)。

天價(jià)菜的事情不是偶然的，它說(shuō)明，我們還是有相當(dāng)一部分基層干部和一部分市場(chǎng)的主體，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在樹(shù)立接受監(jiān)督特別是社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督方面的意識(shí)還有明顯差距。”

對(duì)策

建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，需要在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方方面面進(jìn)行規(guī)范，這有賴于執(zhí)法監(jiān)督部門形成合力，主動(dòng)監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，讓有關(guān)法律法規(guī)切實(shí)落地。

希望各地能舉一反三，還要根據(jù)新情況新問(wèn)題繼續(xù)完善有關(guān)法律法規(guī)，讓全社會(huì)感受到相關(guān)法律法規(guī)的威嚴(yán);另一方面，無(wú)論是市場(chǎng)監(jiān)管部門還是旅游執(zhí)法部門，都應(yīng)該主動(dòng)作為，及時(shí)干預(yù)，及時(shí)監(jiān)管，主動(dòng)監(jiān)管，健全管理體系，讓不合理的價(jià)格沒(méi)有生存土壤。

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