隨著農村經濟的飛速發(fā)展，農村市場被再次發(fā)掘，而作為以“扎根農村，服務三農”為服務宗旨的農信社，市場競爭的加劇對我們的發(fā)展提出了更高的要求。農村中的金融工作，柜臺服務顯得尤為關鍵。如何讓柜面服務這座架通農信社和客戶的橋梁更加堅固，筆者淺見如下：
一、組織架構要合理，合理設置網點服務工作崗位，明確崗位分工及職責。準確分析網點地理位置、客戶性質及年度業(yè)務量數據，科學地設置營業(yè)窗口、調配人員，尤其是在逢年過節(jié)外出務工人員返鄉(xiāng)時，要盡量減少客戶排隊時間。
二、以優(yōu)質服務贏得客戶。優(yōu)質服務首先體現在營業(yè)網點的視覺形象上，營業(yè)場所要明亮、整潔、舒適，物品定位擺放，提供驗鈔機、簽字筆、老花鏡等服務設施和書寫整齊規(guī)范的單據填寫范例，在醒目位置放置意見簿，并公示監(jiān)督電話。其次，實行站立服務和微笑服務是商業(yè)銀行為實現優(yōu)質服務對柜面員工提出的具體工作要求。通過站立服務體現銀行員工對客戶的尊重，反映銀行員工良好的精神風貌。員工在接待客戶時要微笑服務，通過微笑服務讓客戶感受到銀行員工的親切友好，與我們自然進行情感溝通奠定服務營銷的基礎。
三、服務培訓要及時，建立完善的服務培訓機制，包括服務技能和服務教育培訓。作為柜員，尤其是最近幾年的新進員工，更要多參與培訓和加強自身學習，熟練掌握與柜面業(yè)務相關金融業(yè)務知識和規(guī)章制度，靈活運用并能解決實際工作中遇到的問題。工作中要善于溝通，掌握柜面服務技能技巧，培養(yǎng)良好的服務能力和溝通能力。
四、與客戶進行有效溝通，及時處理客戶意見，針對客戶反應比較集中的問題，推動相關部門做好服務改進工作。
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