一、招聘單位簡介

中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）商務(wù)委員會銷售部電話銷售服務(wù)中心成立于2006年8月26日。中心通過直銷渠道的開發(fā)與推廣，實現(xiàn)電子化互動營銷，為旅客提供更為便捷的出行選擇，以滿足新商旅時代的個性化需求，提升旅客對于國航品牌的信賴。國航電話銷售服務(wù)中心竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢、意見與建議等服務(wù)工作。2007年至2015年連續(xù)9年被業(yè)界評選為最佳呼叫中心。

國航華北營銷中心成立于2005年，以北京為華北地區(qū)的樞紐，承擔(dān)了國航70%的運力。每年國航三分之一強的客運業(yè)務(wù)收入、四分之一的主營業(yè)務(wù)收入來自華北地區(qū)。華北營銷中心的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、天津、呼和浩特、山西和河北地區(qū)。各地設(shè)有分支營銷機構(gòu)。國航華北營銷中心始終秉承“放心、順心、舒心、動心”的服務(wù)理念,致力于使國航成為華北地區(qū)主流旅客和高端客戶首選的航空公司。

二、招聘崗位簡介

（一）工作內(nèi)容與職責(zé)

呼叫中心的崗位，通過國航客服務(wù)熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務(wù)；解答關(guān)于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議等。

華北營銷中心的崗位，主要從事客票銷售、售前咨詢及售后的相關(guān)票務(wù)服務(wù)；國航會員的銷售及服務(wù)；解答關(guān)于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議等。

（二）工作地點：北京。

三、崗位應(yīng)聘條件

（一）學(xué)歷條件

呼叫中心的崗位，已取得國家認(rèn)可學(xué)歷證書的大學(xué)專科（含）以上畢業(yè)生；

華北營銷中心的崗位，已取得國家認(rèn)可學(xué)歷證書的大學(xué)本科（含）以上畢業(yè)生。

（二）專業(yè)條件

良好的語言組織及表達(dá)能力，普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表達(dá)流利。

較強的傾聽、溝通能力，善于引導(dǎo)旅客及處理突發(fā)事件的能力；

具備主動服務(wù)理念，能夠換位思考；

網(wǎng)絡(luò)及計算機相關(guān)技能：對網(wǎng)絡(luò)、計算機等相關(guān)技術(shù)熟練掌握；

（三）職業(yè)資格或技能條件

如具有英語四級以上、粵語、日語、韓語聽說讀寫能力者，將優(yōu)先考慮。

如具備較強的中文寫作能力、美術(shù)設(shè)計特長或計算機軟件設(shè)計專業(yè)者，將優(yōu)先考慮。

（四）年齡要求

呼叫中心的崗位，35周歲（1981年8月31日后出生）以內(nèi)；

華北營銷中心的崗位，30周歲（1986年8月31日后出生）以內(nèi)。

（五）其他條件

1.具有中華人民共和國國籍。

2.誠實守信、遵紀(jì)守法、品行端正。

3.具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。

4.具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊合作精神。

四、報名方式和截止日期

（一）報名方式

本次招聘只接受網(wǎng)絡(luò)報名。應(yīng)聘者登陸國航官方招聘網(wǎng)站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求進行注冊、報名。

（二）報名截止日期

截止至2016年9月8日24時（北京時間）。

五、考試形式和時間

（一）考試形式

考試共分為筆試、面試和計算機錄入三部分。筆試采用手工答卷的形式對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、綜合能力素質(zhì)等方面進行考察。面試分為中文和英文，采用自我介紹和現(xiàn)場答辯對應(yīng)聘者表達(dá)能力、思維能力、應(yīng)變能力等方面進行打分，計算機錄入采用現(xiàn)場計算機打字的形式對應(yīng)聘者的計算機實際操作速度進行考察。

（二）考試時間

簡歷初選通過人員將參加國航組織的統(tǒng)一考試。考試將于2016年9月中旬舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準(zhǔn)。

六、資格審查、考試結(jié)果告知范圍與方式

（一）資格審查

國航將對應(yīng)聘者進行資格審查，并確定參加考試人員名單。

（二）考試結(jié)果告知范圍與方式

在筆試、面試環(huán)節(jié)結(jié)束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。對未能進入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，國航不再發(fā)布通知。

七、擬聘人員公示的渠道和咨詢方式

（一）公示渠道

本次招聘錄用結(jié)果將通過國航招聘官網(wǎng)進行公示。

（二）咨詢方式

聯(lián)系方式：010 64593971

八、注意事項

（一）報名前，應(yīng)聘者需首先了解本次招聘的有關(guān)說明與要求。

（二）應(yīng)聘者需對其提供的應(yīng)聘資料真實性負(fù)責(zé)。如與事實不符，國航有權(quán)取消其考試和錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負(fù)責(zé)。

（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關(guān)信息將通過郵件、短信或電話形式發(fā)布，請應(yīng)聘者及時關(guān)注并保持通信暢通。

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