華潤(集團(tuán))有限公司是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，華潤集團(tuán)下設(shè)7大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、14家一級(jí)利潤中心，實(shí)體企業(yè)2000多家，在職員工50萬人。華潤在香港擁有5家上市公司，旗下“藍(lán)籌三杰”，華潤創(chuàng)業(yè)、華潤電力、華潤置地位列香港恒生指數(shù)成份股。華潤燃?xì)狻⑷A潤水泥位列香港恒生綜合指數(shù)成份股和香港恒生中資企業(yè)指數(shù)成份股。

集團(tuán)核心業(yè)務(wù)包括消費(fèi)品(含零售、啤酒、食品、飲料)、電力、地產(chǎn)、水泥、燃?xì)?、醫(yī)藥、金融等。華潤的多元化業(yè)務(wù)具有良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中零售、啤酒、電力、地產(chǎn)、燃?xì)狻⑨t(yī)藥已建立行業(yè)領(lǐng)先地位。華潤集團(tuán)是全球《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)之一，2016年排名第91位。

關(guān)于華潤銀行

華潤銀行前身為珠海市商業(yè)銀行，成立于1996年12月，是具有一級(jí)法人資格的城市商業(yè)銀行。2010年1月，華潤股份有限公司和珠海市政府對(duì)珠海市商業(yè)銀行成功實(shí)施戰(zhàn)略重組，注冊(cè)資本56.38億元。截至2016年底，珠海華潤銀行已在珠海、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、廣州設(shè)立7家分行、1家總行營業(yè)部、94家支行，員工總數(shù)超過2600人

華潤集團(tuán)明確戰(zhàn)略重點(diǎn)是把華潤銀行建設(shè)為信息化銀行，實(shí)現(xiàn)電子化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的大網(wǎng)絡(luò)銀行，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，遠(yuǎn)程銀行中心招聘以下崗位：

一、遠(yuǎn)程銀行中心專員

(一)任職資格：

1、全日制大專或以上學(xué)歷;有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、普通話流利，英語、粵語良好優(yōu)先，打字速度50字/分鐘，良好的溝通表達(dá)能力及文字書寫能力，熟悉運(yùn)用常用辦公軟件;

(二)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及解答、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù);

2、負(fù)責(zé)開展對(duì)客戶的電話營銷工作及呼入客戶的轉(zhuǎn)銷售工作，向客戶推介我行產(chǎn)品及服務(wù);

3、負(fù)責(zé)和銀行內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)調(diào)，提出有效的流程改善方案，提升處理效率。

二、遠(yuǎn)程銀行中心小組負(fù)責(zé)人

(一)任職資格：

1.本科或以上學(xué)歷;一年以上管理經(jīng)驗(yàn)、兩年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉銀行業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力及文字書寫能力，熟悉運(yùn)用常用辦公軟件;

3.良好的執(zhí)行能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

(二)崗位職責(zé)：

1.根據(jù)客服中心績效考核指標(biāo)，制定小組目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃及實(shí)施重點(diǎn)，對(duì)所管轄呼入小組進(jìn)行績效管理;

2.協(xié)助執(zhí)行客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人力資源，達(dá)成客服中心各項(xiàng)指標(biāo);

3.根據(jù)營銷項(xiàng)目方案及流程，負(fù)責(zé)本小組的電話銷售進(jìn)行管理，為銀行創(chuàng)造利潤。

三、產(chǎn)品經(jīng)理

(一)任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，兩年以上管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理優(yōu)先;

2.熟練運(yùn)用廣告設(shè)計(jì)工具，熟悉營銷宣傳知識(shí)，了解銀行對(duì)公、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，良好的溝通表達(dá)能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)策劃、落地;

2.負(fù)責(zé)對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立客戶CRM并持續(xù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷;

3.負(fù)責(zé)與外部公司進(jìn)行線上廣告策劃、廣告投放、事件營銷等及執(zhí)行;

四、質(zhì)量管理與培訓(xùn)專員

(一)任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，從事過理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理優(yōu)先;

2.熟悉金融業(yè)客服中心運(yùn)作，對(duì)質(zhì)檢、培訓(xùn)工作有專業(yè)的了解與規(guī)劃，良好的溝通表達(dá)能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)監(jiān)聽客服中心通話錄音，整理話務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，保證客服中心服務(wù)質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力，確保按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行;

3.根據(jù)質(zhì)檢情況及培訓(xùn)效果對(duì)客服中心運(yùn)營狀況提交改善報(bào)告;

五、疑難投訴處理崗

(一)任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，從事過客戶投訴處理工作優(yōu)先;

2.普通話流利，良好的溝通表達(dá)能力及文字書寫能力，熟悉運(yùn)用常用辦公軟件;

3.熟悉大型客服中心運(yùn)作，對(duì)客戶服務(wù)有專業(yè)的了解，具有較強(qiáng)的邏輯思維與法律意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力與情緒管理能力;

(二)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理遠(yuǎn)程銀行中心客戶投訴，協(xié)助各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，解決客戶問題，降低客訴風(fēng)險(xiǎn);

2.執(zhí)行客戶投訴處理服務(wù)流程的具體實(shí)施，對(duì)流程服務(wù)提供數(shù)據(jù)報(bào)告及建議，提高客戶滿意度;

3.負(fù)責(zé)編寫、完善落實(shí)客服投放團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行檢查實(shí)施情況。

簡(jiǎn)歷投遞方式：callcenter@crbank.com.cn