華潤(集團)有限公司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業(yè)集團，華潤集團下設7大戰(zhàn)略業(yè)務單元、14家一級利潤中心，實體企業(yè)2000多家，在職員工50萬人。華潤在香港擁有5家上市公司，旗下“藍籌三杰”，華潤創(chuàng)業(yè)、華潤電力、華潤置地位列香港恒生指數(shù)成份股。華潤燃氣、華潤水泥位列香港恒生綜合指數(shù)成份股和香港恒生中資企業(yè)指數(shù)成份股。

集團核心業(yè)務包括消費品(含零售、啤酒、食品、飲料)、電力、地產(chǎn)、水泥、燃氣、醫(yī)藥、金融等。華潤的多元化業(yè)務具有良好的產(chǎn)業(yè)基礎和市場競爭優(yōu)勢，其中零售、啤酒、電力、地產(chǎn)、燃氣、醫(yī)藥已建立行業(yè)領先地位。華潤集團是全球《財富》500強企業(yè)之一，2016年排名第91位。

關于華潤銀行

華潤銀行前身為珠海市商業(yè)銀行，成立于1996年12月，是具有一級法人資格的城市商業(yè)銀行。2010年1月，華潤股份有限公司和珠海市政府對珠海市商業(yè)銀行成功實施戰(zhàn)略重組，注冊資本56.38億元。截至2016年底，珠海華潤銀行已在珠海、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、廣州設立7家分行、1家總行營業(yè)部、94家支行，員工總數(shù)超過2600人

華潤集團明確戰(zhàn)略重點是把華潤銀行建設為信息化銀行，實現(xiàn)電子化、流程化、網(wǎng)絡化、智能化的大網(wǎng)絡銀行，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，遠程銀行中心招聘以下崗位：

一、遠程銀行中心專員

(一)任職資格：

1、全日制大?；蛞陨蠈W歷;有客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話流利，英語、粵語良好優(yōu)先，打字速度50字/分鐘，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

(二)崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶提供業(yè)務咨詢及解答、業(yè)務辦理及投訴處理等服務;

2、負責開展對客戶的電話營銷工作及呼入客戶的轉(zhuǎn)銷售工作，向客戶推介我行產(chǎn)品及服務;

3、負責和銀行內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)調(diào)，提出有效的流程改善方案，提升處理效率。

二、遠程銀行中心小組負責人

(一)任職資格：

1.本科或以上學歷;一年以上管理經(jīng)驗、兩年以上銀行相關工作經(jīng)驗;

2.熟悉銀行業(yè)務相關知識，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

3.良好的執(zhí)行能力，良好的團隊合作意識。

(二)崗位職責：

1.根據(jù)客服中心績效考核指標，制定小組目標達成計劃及實施重點，對所管轄呼入小組進行績效管理;

2.協(xié)助執(zhí)行客服中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配人力資源，達成客服中心各項指標;

3.根據(jù)營銷項目方案及流程，負責本小組的電話銷售進行管理，為銀行創(chuàng)造利潤。

三、產(chǎn)品經(jīng)理

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上管理相關工作經(jīng)驗，從事過理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理優(yōu)先;

2.熟練運用廣告設計工具，熟悉營銷宣傳知識，了解銀行對公、個人金融業(yè)務和產(chǎn)品，良好的溝通表達能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責：

1.負責線上業(yè)務的營銷活動策劃、落地;

2.負責對營銷數(shù)據(jù)進行分析，建立客戶CRM并持續(xù)跟蹤，實現(xiàn)精準化營銷;

3.負責與外部公司進行線上廣告策劃、廣告投放、事件營銷等及執(zhí)行;

四、質(zhì)量管理與培訓專員

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗，從事過理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理優(yōu)先;

2.熟悉金融業(yè)客服中心運作，對質(zhì)檢、培訓工作有專業(yè)的了解與規(guī)劃，良好的溝通表達能力及文字書寫能力;

(二)崗位職責：

1.負責監(jiān)聽客服中心通話錄音，整理話務評價數(shù)據(jù)，保證客服中心服務質(zhì)量;

2.負責員工業(yè)務及技能培訓，提高員工業(yè)務能力，確保按業(yè)務流程執(zhí)行;

3.根據(jù)質(zhì)檢情況及培訓效果對客服中心運營狀況提交改善報告;

五、疑難投訴處理崗

(一)任職資格：

1.本科以上學歷，兩年以上客服中心工作經(jīng)驗，從事過客戶投訴處理工作優(yōu)先;

2.普通話流利，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

3.熟悉大型客服中心運作，對客戶服務有專業(yè)的了解，具有較強的邏輯思維與法律意識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力與情緒管理能力;

(二)崗位職責：

1.負責處理遠程銀行中心客戶投訴，協(xié)助各服務關聯(lián)方的關系，解決客戶問題，降低客訴風險;

2.執(zhí)行客戶投訴處理服務流程的具體實施，對流程服務提供數(shù)據(jù)報告及建議，提高客戶滿意度;

3.負責編寫、完善落實客服投放團隊各項管理規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行檢查實施情況。

簡歷投遞方式：callcenter@crbank.com.cn