發(fā)布日期：2012-09-26

工作地點：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：三年以上

學歷：本科

職位職能:市場分析/調研人員

職位描述:

崗位描述：

1．參與第三方客戶體驗調研的籌備、跟進和總結工作，包括制定調研問卷、跟進客戶調研和后續(xù)調研分析；

2．制定日常運營的傾聽客戶聲音的渠道，推進各部門進行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理，跟進客戶反饋問題的服務改善；

3．收集并評估對客戶體驗產生重大影響的問題，牽頭落實整改措施，并驗證問題的解決方案；

4．執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調，負責團隊內部分工安排的內部事務；

5．完成上級交予的其他工作。

崗位要求：

1．本科及以上

學歷,3年以上工作經歷；

2．較強的數(shù)據分析能力和客戶調研工作經驗；

3．較強的組織、協(xié)調、溝通及問題的解決能力；

4．良好的文字表達能力；

5．能承受工作壓力。

發(fā)布日期：2012-09-26

工作地點：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：五年以上

學歷：本科

職位職能:客戶關系經理/主管

職位描述:

崗位描述：

1.建立完善客戶體驗管理體系,制訂落實相關管理機制；

2.組織并實現(xiàn)在客戶體驗信息收集和后續(xù)服務改善方面的持續(xù)管理；

3.規(guī)劃客戶體驗調研工作,分配落實調研任務；

4.配合開展第三方客戶體驗調研,包括制訂調研問卷、跟進客戶調研和后續(xù)調研分析；

5.以客戶體驗管理為手段,統(tǒng)籌以改善客戶體驗為目標的各項服務管理工作；

6.組織開展常規(guī)化和專題性的員工體驗調研。

崗位要求：

1.本科及以上

學歷,5年以上工作經歷,至少3年以上客戶體驗工作經歷；

2.較強的數(shù)據分析能力,對客戶體驗有想法,有熱情；

3.有一定的組織、協(xié)調、溝通及問題的解決能力；

4.良好的文字表達能力,能承受工作壓力。

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