客服經(jīng)理（斯訶達(dá)）：

1名，性別不限，35歲以下，25歲以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，

職位描述：

①1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃 2、組織完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查，監(jiān)督下屬完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)工作，優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的長(zhǎng)期規(guī)劃，對(duì)銷(xiāo)售和維修的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫(xiě)顧客滿(mǎn)意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理，提供相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)改善依據(jù)；

② 3、指導(dǎo)客戶(hù)檔案管理員進(jìn)行客戶(hù)檔案的管理，及時(shí)更新客戶(hù)信息，保證客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性和完整性；

③ 4、收集客戶(hù)的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作，追蹤業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作，撰寫(xiě)投訴月報(bào)；

④ 5、指導(dǎo)下屬對(duì)售后部沉寂2年以上的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約，了解客戶(hù)流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部；

⑤ 6、按規(guī)定要求及時(shí)向廠(chǎng)家、集團(tuán)上報(bào)KPI，反饋各類(lèi)信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；

⑥ 7、對(duì)客服部員工進(jìn)行日常管理、績(jī)效考核，定期組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

⑦ 8、協(xié)助處理重大投訴與突發(fā)事件。

職位要求：

待遇：同行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力水平薪資。

更多信息請(qǐng)查看全國(guó)各地企業(yè)招聘網(wǎng)