崗位類型： 客戶服務(wù)類

人數(shù)： 1人

工作地點： 重慶市

期望到崗時間： 2013-01-25

教育要求： 管理,

專業(yè)要求： 掌握年金、保險運營流程，具備客戶關(guān)系管理

資歷要求： 三年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗

工作職責： 1、VIP會員管理：配合做好VIP會員信息收集、上報、服務(wù)和活動的組織

2、增值服務(wù)體系建設(shè)：負責創(chuàng)新服務(wù)的引進、開發(fā)和資源提供，根據(jù)客戶個性化需求，配合總部不斷完善增值服務(wù)體系

3、大項目服務(wù)管理與支持

4、服務(wù)專員隊伍管理：負責專員隊伍日常管理、培訓，根據(jù)客戶需求調(diào)配專員進行服務(wù)支持

5、服務(wù)品牌推廣：負責服務(wù)品牌在機構(gòu)的推廣、追蹤各項服務(wù)承諾在機構(gòu)的落實情況

6、服務(wù)活動策劃：客服節(jié)、客戶聯(lián)誼活動的策劃組織

7、服務(wù)管理系統(tǒng)的維護與應(yīng)用：做好機構(gòu)端服務(wù)管理系統(tǒng)的信息錄入、管理和維護，確保各項服務(wù)能準確追蹤

8、第三方服務(wù)管理：負責第三方服務(wù)在機構(gòu)的落地、對接和日常管理

9、統(tǒng)括服務(wù)規(guī)劃管理：負責統(tǒng)括項目及大項目屬地服務(wù)管理，做好服務(wù)規(guī)劃，與總部和兄弟機構(gòu)做好統(tǒng)括項目對接

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