公司行業(yè)：其他

公司類型：私營/民營企業(yè)

公司規(guī)模：1-49人

職位：市場客服

職位類別：市場/公關/媒介類

職位性質：全職

發(fā)布日期：2013-01-28

工作地點：廣西省南寧市

學歷要求：不限

招聘人數：5人

職位描述及要求：

職位要求：

1、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，善于溝通

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致

3、性格好，有耐心及責任心

4、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件及網絡工具

5、有團隊合作精神

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作

5、與同事或經理共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務

7、完成領導交辦的其他工作事項

1.制定年度，季度的市場計劃，包括產品推廣策略，品牌建設策略，具體行動方案和預算，并負責在公司范圍內貫徹市場計劃，負責組織，指導區(qū)域市場人員制定和細化本區(qū)域的市場執(zhí)行計劃，并負責組織和監(jiān)督和評估實施。

2.負責制定新產品上市計劃，包括確認產品定位，開發(fā)產品利益點，并通過有效使用市場傳播工具如POP，促銷，廣告，公關活動等傳遞產品上市信息和產品利益點，負責協調新產品上市相關的經銷商進貨，鋪市工作，同時負責計劃和實施新產品上市促銷，培訓和分析工作

3.根據品牌建設策略和計劃，與廣告公司合作，創(chuàng)意和發(fā)展品牌，產品廣告，并負責有效投放，負責創(chuàng)意和制作與品牌，產品和促銷相關的POP等銷售工具，同時負責其他銷售工具如陳列專柜的設計，制作。

4.負責計劃，實施和評估消費者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認知。通過有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯合促銷，達到提高品牌影響力和銷售達成的目的。

5.根據零售數據報告，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進行針對市場競爭的分析，發(fā)現市場機會，提出以提高市場競爭力為目的的有關產品開發(fā)，銷售拓展，價格以及推廣的行動建議.并負責組織公司內部的討論和推進行動方案的實施。

6.負責各種市場投入，如廣告，專柜的審批和實施。負責預算的監(jiān)控和調整。

7.管理市場團隊，并對市場部成員和相關部門的員工進行市場培訓和指導。負責評估和激勵團隊成員的工作

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