客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員（上海）

工作地點(diǎn)：上海

崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)來(lái)電，提供信用卡專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；

2.收集信用卡市場(chǎng)信息，反饋客戶(hù)需求；

3.妥善處理申訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

職位要求：

1.本科學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，英語(yǔ)或其他外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；

3.具備OFFICE等日常辦公軟件的使用技巧；

4.品行端正，無(wú)不良嗜好，能?chē)?yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；

5.性格開(kāi)朗，樂(lè)觀向上，具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；

6.具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；

7.富于愛(ài)心和責(zé)任心，有親和力，善于傾聽(tīng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；

8.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制，每周工作時(shí)長(zhǎng)約40小時(shí)；

9.該崗位與招商銀行信用卡中心簽訂勞動(dòng)合同，編制隸屬于招商銀行信用卡中心行員編制，享受行員福利待遇。

所屬機(jī)構(gòu)：信用卡中心分行

截止日期：2013-06-30

考試地點(diǎn)：上海中心

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