職位名稱(chēng)： 客服中心客服專(zhuān)員崗

所屬部門(mén)： 總行

招聘人數(shù)： 6

工作地點(diǎn)： 珠海

薪酬待遇： 面議

崗位職責(zé)：

1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。禮貌、準(zhǔn)確、完整地為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、建議和受理業(yè)務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)；

2、根據(jù)銀行及部門(mén)要求，在業(yè)務(wù)推廣期，有目的的對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售；

3、及時(shí)處理及反饋客戶(hù)投訴；

4、負(fù)責(zé)和銀行內(nèi)部其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、反饋，為內(nèi)部流程優(yōu)化提供建設(shè)性意見(jiàn)；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理、反饋。

任職資格：

1、全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表述流利，熟悉常用的辦公軟件；

3、有較好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受壓力；

4、能適應(yīng)輪班制度；

5、有金融行業(yè)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有銀行從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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