隨著社會的高速發(fā)展，對社會文明的要求也越來越高，現(xiàn)代文明社會需要禮儀。禮儀是人類社會生活中合乎禮制的行為規(guī)范,它是全體社會成員應(yīng)該共同遵守的準(zhǔn)則。這種規(guī)范準(zhǔn)則,既有國家有關(guān)法律法規(guī)明文規(guī)定的,也有人們在實(shí)踐活動中的習(xí)俗所形成的。禮儀是社會文化和文明的標(biāo)志,是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則,也是一個人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。
禮儀涉及社會生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。大至國家之間的往來,召開大型國際會議,國事訪問，隆重典禮儀式;小至個人之間的交往,一個握手、一聲問候。政治生活、社會活動、公務(wù)活動、人際交往,都需要禮儀規(guī)范。由此而來,產(chǎn)生了國務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀、社交禮儀、家庭禮儀、習(xí)俗禮儀等等。而在種種禮儀當(dāng)中,公務(wù)禮儀最為重要，它是和公務(wù)活動、職場行為緊密聯(lián)系的,直接影響公務(wù)活動的結(jié)果,因而對它的要求也最嚴(yán)格。
公務(wù)禮儀是禮儀的一個重要組成部分。公務(wù)禮儀既來源于國家和各級機(jī)關(guān)的法律法規(guī)及制度條文,又來源于生活中許多約定俗成的習(xí)慣做法。由于公務(wù)活動需要“公事公辦”,更多的是工作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來,照章辦事是它的基本準(zhǔn)則。這在一定程度上限制了人與人之間的心靈溝通和感情交流,加上利益關(guān)系、角色沖突和地位職務(wù)的不同,人際關(guān)系相對復(fù)雜。如果不用一定的禮儀加以規(guī)范,容易形成緊張的工作氛圍和人際環(huán)境,影響工作業(yè)績和辦事效率及人際交往。由此我們可知，公務(wù)禮儀是非常重要的。
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