全公司上下都知道，孟副總對對許總一直心存不滿，總是有意無意地和許總作對，但許總一直敬重他是公司元老，而且因為孟飛工作做得不錯，對他還是很敬重。但是，今天，孟副總與許總之間的沖突，終于擺到了臺面上……一大早，孟副總手里拿著早上剛分發(fā)給各副總的下半年托管酒店的劃分名單，怒氣沖沖地沖進了總裁辦公室，王琳見狀，自己情況不妙，馬上笑臉相迎并用身體半攔住孟副總，“孟總您早，您找許總……孟飛冷的一哼，撥開她，徑直闖進了許總的辦公室。王琳尾隨而至，身許總解釋，許總也看出了問題，擺擺手：“小王，你先出去吧。我和孟總談談。”王琳擔心的退了出去。

王琳坐回自己辦公室，但是可以明顯的聽到他們爭吵的聲音。許總說，這是董事局討論的結果，而且，大家都覺得你可以勝任這樣的工作。孟副總說，少說漂亮話，你是怕我做得太好，搶你的風頭！把這些爛攤子給我，讓我難堪。我在公司多久了，你的這點把戲，我會不明白。你要不容不下我，我辭職好了。許總也提高聲音道，“孟總，我也是敬佩你是一位元老，請你對自己說過的話負責。你要是對我有什么意見，你就跟董事們?nèi)フf。你要是想好了，我不會阻止你辭職的！”孟總重重地摔上門，憤怒地離開辦公室。

王琳先給許總倒上一杯茶，讓他消消氣，接著見意由董事會的人來協(xié)調(diào)此事。她先給他們安排好一個合適的場所，然后親自提上好茶去找孟副總，說這茶是許總送的，又說許總請您和孫副總晚上一塊吃飯。孟副總一聽，又有點不高興了，說“他想用董事會壓我，沒這個必要，他要是看我不順眼，我自然會走！”王琳趕快解釋道，“當然不是，您別誤會，許總絕沒有這個意思。相反許總經(jīng)常在董事會面前稱贊您工作非常出色，咱們公司有現(xiàn)在的業(yè)績，您有很大的功勞。晚上的飯局，就是大家聊聊，把問題講清楚，可能大家都不點誤會，否則以后大家的工作都不方便?！甭犃送趿者@樣一番說辭，孟總的語氣緩和了許多，說“其實這對許總也沒什么個人意見，不過是為了工作嘛。何況要把自己一手扶持起來的酒店拱手讓人，心里難免不好受?！蓖趿盏?，“對對對，您的心情我理解。其實董事會和許總也都是看重了您的能力，才想讓你領導那幾個效益差的酒店。唉，都怪當初沒和你好好商量，就直接發(fā)布名單了。是我工作的失職，您就大人不記小人過，別為這個失人和氣。”

晚宴上，問題得到了很好的解決。

評析：

在領導之間的沖突已經(jīng)達到不可避免的激烈程度時，秘書要是硬出頭阻止是不恰當?shù)?。在這里，王琳沒有急于化解二者的矛盾，而是選擇回避，表現(xiàn)了一個成熟的秘書應做到的。

在王琳擔負著化解一方領導者憤怒的時候，她把自己的茶葉送給副總，其實是把茶葉當做敲門磚，用以化解氣氛。雖然有所付出，但是得到的永遠比失去的多得多。

在勸解過程中，王琳適當?shù)匕岩恍┴熑瓮频阶约荷砩?，其實在是給兩位領導人找臺階下，這在正確處理領導人矛盾方面，起了很大的作用。

其實雖然秘書的直屬領導只有一個，但是她總是要面對著整個公司的全體領導而工作，她的角色和地位決定了她要為所有人提供熱情、真誠的服務。領導者群體在根本利益、根本目標和根本原則上都是一致的，但由于每個領導分工不同，各自在思想觀念、領導風格和個性特征等方面也存在著差異，因此領導成員之間有時會有這樣那樣的意見或矛盾。因為秘書在企業(yè)里聯(lián)系上下左右、與各個部門各位領導頻繁接觸，所以碰到領導之間的矛盾，秘書應該積極地做工作，溝通信息，加強聯(lián)絡，促進協(xié)調(diào)，消除誤解和隔閡，當好領導人之間的媒介。只有這們，才有利于做好本職工作，有利于增進領導之間的團結，有利于企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。

一．正確認識領導者之間的矛盾

1．正確對待領導者之間的矛盾

2．準確判斷領導都之間的矛盾

二．靈活處理領導者之間的矛盾

1．溝通

2．折衷

3．回避

三．秘書做好領導之間的協(xié)調(diào)工作的具體要求與原則

1．把握全書

2．要注意領導集體的總體工作效率，使自己的工作有助于領導之間的團結

3．明確職權分工

4．服從直接領導

5．嚴守中立

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