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專業(yè)名稱：管理類各專業(yè)

考試科目：管理學（共150分）

一、名詞解釋（本題共5小題，每小題6分，共30分）

1、虛擬組織 2、波士頓矩陣（BCG） 3、全面質量管理

4、反饋控制 5、差異化戰(zhàn)略

二、簡述題（本題共5小題，每小題12分，共60分）

1、簡述泰勒科學管理理論的主要內容；

2、按明茨伯格的研究，管理者要扮演三大類共十項角色，請簡要敘述內容；

3、簡要說明計劃工作的作用或意義；

4、簡要解釋直線職權、參謀職權和職能職權的內涵及其相互關系；

5、簡要敘述員工績效管理的四個環(huán)節(jié)及其重點

三、論述題（本題共2小題，第1小題15分，第2小題20分，共35分）

1、試論述組織變革的必要性及其變革內容。

2、領導理論一般分為領導特質理論、領導行為理論、權變（情景）領導理論以及當代領導理論，請分析論述上述這些理論分別對于領導實踐的哪些方面具有指導意義？請說明。

四、案例分析題（25分）

豫園機械公司成立于1995年，是一家以電梯銷售代理、安裝維修為核心業(yè)務的民營企業(yè)；由張大海、李紅旗、王家喜等幾位科技人員共同創(chuàng)辦。他們都畢業(yè)于國內外著名大學，公司目前具有兩大知名國際品牌的省內代理資格，2012年實現(xiàn)銷售收入15000多萬元，員工數(shù)量300余人；設立有銷售部、安裝維修部、行政人事部、財務部等部門。成立以來，在大家的努力下，公司業(yè)務蒸蒸日上，銷售收入逐年增加。

公司管理層一直認同“以人為本”的管理理念，公司員工中擁有大學本科以上、專科的學歷的比例分別為56%和30%，剩余的為中專學歷。在薪酬和福利待遇上，盡力保證“同行業(yè)、同地區(qū)領先”的原則；員工薪酬根據(jù)學歷、資歷、職稱、職務等因素來確定；年終獎金則按照職務（職稱）來劃分等級。企業(yè)經(jīng)常組織員工外出旅游、休假、體檢等等。在工作上也十分注重創(chuàng)造寬松的工作氛圍，堅持信任、尊重、愛護員工；放手讓大家自主工作。管理層很少向下級下達嚴格的工作指標或要求，平時也很少舉行各種會議，工作更多地靠員工自覺完成。管理層希望以此來換取員工對公司的忠誠、提高凝聚力、并且形成努力工作、積極奉獻的主人翁精神。他們的管理方式取得了明顯的效果：企業(yè)在人力資源市場上聲譽良好，企業(yè)員工綜合流動率低于5%，很少有員工辭職，企業(yè)也很少辭退人員。

但是，公司管理層近來感覺到如下問題：近兩年企業(yè)的業(yè)績增長緩慢，安裝服務質量問題導致的客戶糾紛明顯增加；員工在工作當中明顯缺乏激情，工作中投入不足，努力程度不夠。甚至還有部分業(yè)績優(yōu)秀的員工開始滋生不滿情緒，工作上明顯表現(xiàn)消沉。管理層為此陷入了沉思，希望找到問題所在，幫助公司重塑活力，獲得更快的發(fā)展。

請你利用學過的管理學知識來分析該企業(yè)的問題所在，并幫助企業(yè)制定出下一步應采取的管理措施。

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