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職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理（投訴及現(xiàn)場管理）

部門：環(huán)球交易服務(wù)部

職位類別：社會招聘

招聘單位：總行

工作地點：佛山南海

有效期至：2015-04-12

職責(zé)

1.負責(zé)處理客戶投訴、疑難問題特殊個案，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，跟進投訴及疑難個案進展；

2.負責(zé)管控對公客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場運營指標，合理調(diào)配座席資源，監(jiān)督組長管理座席；

3.負責(zé)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效率，并進行分析反饋，提出改善服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化建議；

4.負責(zé)反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題，并及時提交相關(guān)部門跟進解決，促進客戶服務(wù)品質(zhì)的提升；

5. 負責(zé)客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查，促進客戶需求處理流程的有效實施和服務(wù)品質(zhì)的提升；

6.負責(zé)現(xiàn)場綜合后勤事務(wù)，確?？头行恼＿\營；

7.呼入接聽繁忙時，協(xié)助接聽對公客戶呼入電話。

要求

1.金融、經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)，全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

2.本科學(xué)歷，需5年（含）對公銀行業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，研究生學(xué)歷可適當放寬至4年，具有單證業(yè)務(wù)、銀行對公運營管理或呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉銀行對公業(yè)務(wù)、銀行內(nèi)部運作流程，熟悉呼叫中心運作流程、投訴處理，并具有較好的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4.具備一定的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件，具備良好的中英文表達能力，英語六級以上；

5.能有效解決問題和復(fù)雜事項，條理清晰，歸納總結(jié)較強，書面表達能力強，能提出獨立見解；

6.能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，積極影響團隊氛圍，形成良好的團隊文化；

7.具備良好的溝通表達能力，善于與內(nèi)外部保持聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果；

8.符合我行親屬回避相關(guān)制度的要求。

申請請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main

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