在突發(fā)事件現(xiàn)場，遇有現(xiàn)場指揮領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位人員咨詢突發(fā)事件情況時，辦公室首位接待或受理的工作人員要認真解答、負責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)按照以下程序辦理：表明身份→來訪登記→及時上報→分類辦理。

主動協(xié)辦制

在處理突發(fā)事件現(xiàn)場，辦公室應(yīng)主動向其它相關(guān)部門提供信息搜集、人員協(xié)作、部門聯(lián)系等協(xié)助。要協(xié)助和配合應(yīng)急主管部門做好本領(lǐng)域的應(yīng)對處置工作；為應(yīng)急處置工作提供相關(guān)方面的保障。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制

在處突現(xiàn)場，各有關(guān)部門雖然已經(jīng)進行了較為明確的分工，政府辦公室仍應(yīng)主動發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用，對發(fā)生的現(xiàn)象和發(fā)現(xiàn)的問題，積極主動向其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助有關(guān)部門工作的順利開展。

工作主力制

要按照突發(fā)事件的類型，由行業(yè)主管部門或責(zé)任主體單位牽頭負責(zé)處理突發(fā)事件。政府辦公室要發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用，為參與處理突發(fā)事件的政府領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)，并督促、指導(dǎo)行業(yè)主管部門或責(zé)任主體單位完成處突工作。

維穩(wěn)強制制

以維護社會穩(wěn)定為首，一切工作都要服從、服務(wù)于維護社會穩(wěn)定。對需要向社會發(fā)布預(yù)警的突發(fā)公共事件，應(yīng)及時發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息包括可能發(fā)生的突發(fā)公共事件類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機關(guān)等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除，可通過廣播、電視、報刊、通信網(wǎng)絡(luò)等公共媒體和組織人員逐戶通知等方式進行。

領(lǐng)導(dǎo)親臨制

凡遇特大突發(fā)事件、重大突發(fā)事件或較大突發(fā)事件發(fā)生，辦公室要按照突發(fā)事件等級，通知相應(yīng)各級突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)及成員單位主要負責(zé)人，及時到達突發(fā)事件現(xiàn)場，進一步查實情況，配合當(dāng)?shù)卣芯恐贫ㄌ幚硗话l(fā)事件的工作方案和技術(shù)方案，對有關(guān)重大問題做出決策。

后勤保障制

辦公室要協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理突發(fā)事件的經(jīng)費、物資、基本生活、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸保障，社會治安維護，人員防護，通信保障、社會動員、公共設(shè)施供給、搶險裝備調(diào)用，技術(shù)支持等保障。

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