復盤比總結(jié)更適用于運營
復盤并不是一個嘩眾取寵的詞語,客觀來說,總結(jié)只是復盤的一部分,復盤比總結(jié)更具有豐富的內(nèi)涵??偨Y(jié)是對事件過程進行梳理,它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進行描述、分析和歸納,它關(guān)注事件的關(guān)鍵點和里程碑。而復盤,除了包含總結(jié)的動作以外,它還會對未發(fā)生的行為進行虛擬探究,探索其他行為的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。
復盤,是在頭腦中對做過的事情重新“過一遍”,探究和推演一些動作,使得我們對各種可能性及其不同后果進行審視和設計,就好比兩個一流高手和絕頂高手切磋武藝,一流高手看到的是已發(fā)生的切磋中的招式進行的總結(jié),而絕頂高手除了能看到對方對已知的理解,還會探究招式好的地方是好在哪里、下次我可以在哪些情況下再次使用;招式不好的地方不好在哪里,是可以怎么改進;或者換一種拳法去應對又會怎么樣,導致后續(xù)變化與應對又是怎樣,等等。
因此簡單來說,復盤是動態(tài)連續(xù)的、是立體化的,是包含已知事物的總結(jié)及未知的探究;而總結(jié)是靜止跳躍的、是平面化的,更多的是對已發(fā)生的事物進行歸納。復盤的進化式過程,是加上執(zhí)行實踐的參照比對,從而排除錯誤的認識和路徑,找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法,確定哪些行為可以繼續(xù),哪些行為終止,幫助今后把事情做好、做對。
也就是說,復盤是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程,這不就像運營的進化式道路嗎?運營是以特定對象(人或商品、產(chǎn)品、品牌)為運作目標,通過符合時代人文及商業(yè)環(huán)境的傳播手段影響目標人群,從而實現(xiàn)自身的運營目的。運營是需要反思中知道如何能做得更好,知道哪些地方可能更好,才能避免不在同一個坑里跌倒,在下一次的實踐中迭代和升級。我們都知道,聯(lián)想總裁柳傳志早在2001就在內(nèi)部提出“復盤”概念,形成聯(lián)想獨特的復盤體系,可見復盤在組織管理方面具有非常深遠的價值。筆者認為,互聯(lián)網(wǎng)時代下復盤對運營的指導也是有價值的。通過全員的行動學習,提升運營組織的智慧,把過去失敗的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為財富,把過去成功的運營實踐轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力。