事業(yè)單位面試技巧:應(yīng)變題目解題思路
來(lái)源:易賢網(wǎng) 閱讀:94650 次 日期:2017-08-12 09:45:26
溫馨提示:易賢網(wǎng)小編為您整理了“事業(yè)單位面試技巧:應(yīng)變題目解題思路”,方便廣大網(wǎng)友查閱!

我們?cè)谏詈凸ぷ鞯倪^(guò)程中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意想不到的事情,自己身上也深有體會(huì)。小到朋友因?yàn)閷?duì)某事的不理解對(duì)你產(chǎn)生誤會(huì),再到群眾因?yàn)閱?wèn)題得不到解決進(jìn)行上訪、醫(yī)院里醫(yī)鬧事件頻發(fā),大到野獸傷人、洪水地震等災(zāi)害都是突然發(fā)生在我們的生活和工作過(guò)程中的。而作為一名公職人員對(duì)于這些事情又要有比較好的解決能力,才能夠達(dá)到事半功倍的效果,這也就是在面試過(guò)程中對(duì)于應(yīng)變能力的考察,接下來(lái)我們一起來(lái)看一下應(yīng)變能力。

應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下,能夠迅速反應(yīng),抓住需要解決的問(wèn)題,并尋求合適的方法,使事情得以解決的能力。在這句話中突出了幾個(gè)比較重要的信息:一、“突發(fā)意外有壓力”,指的是突然出現(xiàn),往往超出了我們的預(yù)料,一旦處理不佳,極易對(duì)于工作和正常秩序造成影響,這也是應(yīng)變能力最主要的特征。二、應(yīng)變能力對(duì)于們提出而幾點(diǎn)要求:(一)迅速反應(yīng)。要求我們?cè)诖痤}的過(guò)程中一方面思考時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng),另一方面可以使用一些表示特別緊急的詞語(yǔ):第一時(shí)間、立即、馬上、立刻、迅速等.(二)抓住需要解決的問(wèn)題。也就是說(shuō)考慮問(wèn)題要全面,對(duì)于要解決的問(wèn)題不光要從題目中發(fā)現(xiàn),還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)設(shè)。比如題目中說(shuō)某路口發(fā)生了側(cè)翻,那我們除了發(fā)現(xiàn)側(cè)翻,還要考慮到可能有人員的傷亡、對(duì)于交通秩序可能發(fā)生影響。(三)用合適的辦法解決問(wèn)題。我們提出的解決措施一定要能夠合適、有效的解決問(wèn)題,要有細(xì)節(jié)。比如題目中“情緒激動(dòng)”,我們不能只說(shuō)安撫情緒,要說(shuō)出來(lái)安撫情緒的具體內(nèi)容,比如理解他此刻的心情,但希望他不要激動(dòng),我們保證一定會(huì)處理好此事,給他們一個(gè)滿意的答復(fù)等。

知道了什么是應(yīng)變類型的題目,以及在答題的過(guò)程中需要注意的一些問(wèn)題之后,那么應(yīng)變類型的題目到底如何進(jìn)行解答呢?我們先來(lái)看一道題目:

某村房屋拆遷,當(dāng)回遷樓建成時(shí),開發(fā)商并沒(méi)有按照規(guī)定期限交房,出現(xiàn)了到期未交房的情況。村民對(duì)此不滿,欲強(qiáng)行入住,開發(fā)商派人對(duì)村民進(jìn)行驅(qū)趕,雙方僵持不下。假如你是鎮(zhèn)政府的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理,你會(huì)怎么辦?

拿到一道題目之后,我們要進(jìn)行作答,首先得知道題目出現(xiàn)了什么問(wèn)題,它要讓你解決什么事情,所以首先咱們進(jìn)行審題。審題的時(shí)候?qū)弮刹糠郑禾釂?wèn)和題干。一、提問(wèn)是“你怎么辦”常規(guī)問(wèn)法,沒(méi)有特別需要注意的地方。二、審題干,在審題干的的時(shí)候要注意審清楚問(wèn)題、條件(身份、時(shí)間、地點(diǎn)等)。在這道題目中問(wèn)題有:雙方僵持不下;開發(fā)商未交房引發(fā)居民強(qiáng)行入住。身份是“鎮(zhèn)政府的工作人員”說(shuō)明權(quán)責(zé)有限,同時(shí)說(shuō)明你現(xiàn)在在鎮(zhèn)政府并未在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

其次,分析問(wèn)題。分析緊急問(wèn)題和重要問(wèn)題。緊急問(wèn)題包括:生命安全、情緒激動(dòng)、行為沖突、輿論質(zhì)疑、危險(xiǎn)源等。而重要問(wèn)題往往是緊急問(wèn)題產(chǎn)生的原因。那么在這道題目中,緊急問(wèn)題是雙方僵持不下,而重要問(wèn)題是房子未交付。

再次,解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的時(shí)候需要注意:一、先解決緊急問(wèn)題在解決重要問(wèn)題,解決重要問(wèn)題是為了從根本上解決問(wèn)題,從而一勞永逸。二、措施切實(shí)可行。三、兼顧靈活和原則。四、注重總結(jié)預(yù)防。主要有宣傳、培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思教訓(xùn)、監(jiān)督、持續(xù)關(guān)注等。那么在這道題目中需要注意:一、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指示第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),并且在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的途中聯(lián)系當(dāng)?shù)卮甯刹?,讓他們前事發(fā)地,防止沖突的進(jìn)一步擴(kuò)大;二、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后,將雙方拉開,在必要的情況下練習(xí)派出所,將雙方進(jìn)行隔離;(解決緊急問(wèn)題)三、找雙方了解情況:一方面找開發(fā)商了解未交房的原因(是因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施不齊全、質(zhì)檢驗(yàn)收未完成還是確實(shí)違反,遲遲不予交付)及可交房日期,另一方面找到村民了解他們的想法、目前存在的困難及訴求等;四、如果開發(fā)商不合規(guī),進(jìn)行依法處理,并責(zé)令他們對(duì)于村民進(jìn)行按規(guī)賠償、盡快交房。如果開發(fā)商合規(guī)確實(shí)因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施和質(zhì)檢方面的問(wèn)題,則向村民進(jìn)行解釋,未交房主要是因?yàn)楹罄m(xù)設(shè)施不完善以及相應(yīng)的質(zhì)檢為完成,對(duì)于開發(fā)商已經(jīng)責(zé)令盡快交房;并告知,他們可以采用更為合理的方式表達(dá)自己的訴求,強(qiáng)行入住是違法的,希望他們理解和注意,同時(shí)監(jiān)督開發(fā)商盡快交房。最后,總結(jié)此事的處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并且此事反映出群眾對(duì)于維法知識(shí)的欠缺,對(duì)于村民也要進(jìn)行維法方式和知識(shí)的講解。

最后,我們將解決問(wèn)題里的內(nèi)容呈現(xiàn)給考官即可。需要注意的是,在談具體做法之前,大家可以談一下自己處理此事的原則或此事不處理會(huì)帶來(lái)的影響,再談具體的解決。

更多信息請(qǐng)查看面試技巧
易賢網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)站地址:事業(yè)單位面試技巧:應(yīng)變題目解題思路
由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化,易賢網(wǎng)提供的所有考試信息和咨詢回復(fù)僅供參考,敬請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的正式信息和咨詢?yōu)闇?zhǔn)!
相關(guān)閱讀面試技巧

2025國(guó)考·省考課程試聽(tīng)報(bào)名

  • 報(bào)班類型
  • 姓名
  • 手機(jī)號(hào)
  • 驗(yàn)證碼
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 人才招聘 | 網(wǎng)站聲明 | 網(wǎng)站幫助 | 非正式的簡(jiǎn)要咨詢 | 簡(jiǎn)要咨詢須知 | 加入群交流 | 手機(jī)站點(diǎn) | 投訴建議
工業(yè)和信息化部備案號(hào):滇ICP備2023014141號(hào)-1 云南省教育廳備案號(hào):云教ICP備0901021 滇公網(wǎng)安備53010202001879號(hào) 人力資源服務(wù)許可證:(云)人服證字(2023)第0102001523號(hào)
云南網(wǎng)警備案專用圖標(biāo)
聯(lián)系電話:0871-65099533/13759567129 獲取招聘考試信息及咨詢關(guān)注公眾號(hào):hfpxwx
咨詢QQ:526150442(9:00—18:00)版權(quán)所有:易賢網(wǎng)
云南網(wǎng)警報(bào)警專用圖標(biāo)