應(yīng)急應(yīng)變類題目，是面試中非常重要的一類題目，出現(xiàn)概率一直較高，難度也在不斷在加大。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這就要求我們要做到一下幾點：

1、迅速反應(yīng)：要求考生的思考時間要短，并且在處理過程中突顯緊急性，如可采用“第一時間”、“立刻”“馬上”等詞匯。

2、抓住需要解決的問題：在答題時首先抓住那些急迫的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理的問題。如涉及到生命安全的事件、有危險源等存在危險根源的現(xiàn)場、現(xiàn)場已經(jīng)出現(xiàn)過激的行為、對于信息泄露或失真需要進(jìn)行迅速控制和回應(yīng)的事件等。

3、用合適的辦法解決問題：(1)先解決緊迫、需要優(yōu)先處理的緊急問題;(2)理性分析，使用的措施要具備可行性;(3)要堅持原則與靈活性兼顧;(4)重視最后的預(yù)防總結(jié)等。

應(yīng)急應(yīng)變類題目主要分為兩類：

(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。其中包括誤會質(zhì)疑、阻撓阻礙、爭執(zhí)糾紛、條件缺失等情況

(2)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

這兩類試題在事業(yè)單位考試中都有涉及，但是一般來講，面試以一般性突發(fā)事件處理題目為主。這里我們主要就其中的誤會質(zhì)疑類進(jìn)行分析。

答題思路：

第一，審題。一方面，審清問題;另一方面，審清情境。

第二，分析問題。確定的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開展等。

第三，解決問題。針對各項任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實施。第四，答題。

題目詳解

【例題】：你是某村的包村干部，有幾位村民攔住你向你反映自己滿足扶貧條件，但沒有得到扶貧資金，要求你立即解決。你怎么辦?

【試題分析】屬于應(yīng)變能力類試題中的誤會質(zhì)疑，主要是測查考生的應(yīng)變能力。考生的角色是某村包村干部，面臨的情況是村民沒有得到扶貧資金。如何化解誤會，繼而消除村民的質(zhì)疑成了考生的主要任務(wù)。

【解題思路】：穩(wěn)定局面-調(diào)查真相-解決回應(yīng)-總結(jié)預(yù)防

【答案要點】

首先，安撫情緒，詳細(xì)記錄他們所反映的問題，并承諾限期處理。

其次，調(diào)查，調(diào)查他們的基本家庭情況，如勞動力構(gòu)成、收入情況、年齡、身體狀況等。對比評定貧困的標(biāo)準(zhǔn)以及已評定的貧困人員基本情況。

再次，解決回應(yīng)，如果屬實，則批評與自我批評，實事求是，保證工作落實。如果不滿足標(biāo)準(zhǔn)，則予以解釋，直至理解。

最后，總結(jié)預(yù)防，以后各項工作要公開、公正、透明，讓群眾來監(jiān)督和評判，防止再現(xiàn)。