學習目的和要求：重點掌握人際交往的含義、作用、基本原則和方法，人際交往的特點和作用。

第一節(jié)    人際交往概述

現(xiàn)代社會分工細化，競爭激烈，只有借助眾人的力量，才能最大限度地實現(xiàn)個人的價值，創(chuàng)造輝煌的人生。因此，掌握處理人際關系的理論和實務知識，以適應現(xiàn)代社會生活，是人們所面臨的一個緊迫任務。

一、人際交往的含義與本質

所謂人際交往，是指在社會活動中，人們運用語言或非語言的符號系統(tǒng)，相互之間交流信息、溝通思想的過程。

從本質上看，人際交往的過程是信息交流的過程，是種種思想、觀點、情感、態(tài)度等的交流過程。

雖然人際交往的形式豐富多樣，但其中存在著共同的要素。從信息論的角度考察人際交往的過程，它大體上存在五種基本要素：

一是信源。即交往信息的發(fā)出者，發(fā)信者是交往的主動者，他對交往的內容、方式、過程、效果都有決定性的作用。

二是信道。又叫信息傳遞的渠道，是傳播信息的通道，也就是信息由發(fā)信者到達收信者的途徑。

三是信息。是發(fā)信者向交往對象傳遞的內容。如思想、觀點、態(tài)度、情感等。

四是收信者。信息的接收者，是發(fā)信者(交往者)的交往對象或交往客體。

五是反饋。即將接受人所發(fā)出的信息再回授給發(fā)信人的過程。

二、人際交往的作用與基本原則

(一)人際交往的作用

人際交往是人們能夠適應環(huán)境、適應社會生活，形成豐富健康的個性品格，從而勝任各種社會角色的基本途徑。

具體地說，人際交往具有以下四種功能：

1．信息溝通功能。通過交往，就能很快溝通信息，增長知識，啟發(fā)思考。交往既是信息交流過程，也是思想交換過程。

2．心理保健功能。人際交往也是滿足個人心理需要的重要方面。任何正常的人都有得到他人尊敬、信任、認可的需要，如果這些需要得到滿足，就會感到愉快、欣慰，有助于身心健康。心理健康的人，樂于和人交往，能用信任、友愛、寬容、諒解的態(tài)度和別人相處，因此能建立良好的人際關系，得到集體的溫暖和友誼。

3．自我認識功能。人的自我意識并不是自然而然地形成的，而是通過交往，通過與別人相互作用而逐步形成的。人以他人為鏡，在與別人的比較中認識自己，離開了交際的對象或可供比較的對象，就失去了衡量自己的尺子和標準。人們還可通過他人對自己的態(tài)度和評價，以及自己與他人的關系來了解自己、認識自己。

4．協(xié)調人際關系功能。人類社會最初的交往，一方面體現(xiàn)了勞動過程中的互助與合作，以免除能力上的不足與孤獨感，滿足生存需要與歸屬感；另一方面則體現(xiàn)為勞動經驗與知識的傳授和繼承。任何一個社會群體能夠形成凝聚力，主要的一點就是通過社會群體各個成員的不斷接觸、相互了解，逐漸產生共同的規(guī)則，從而形成社會規(guī)范，形成凝聚力，并以一定的方式繼續(xù)影響著社會群體的每個成員。離開人際交往，就不能形成社會規(guī)范，不能形成凝聚力，人際關系就難以協(xié)調。