怎么建立良好網絡口碑?口碑營銷技巧
來源:易賢網 閱讀:1877 次 日期:2014-07-11 14:12:56
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口碑營銷也是一個非常大的話題,它和網絡營銷、新聞營銷是從不同的角度定義,三者之間也是“你中有我,我中有你”的交叉關系?;ヂ?lián)網大潮下,出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè),他們跟對了互聯(lián)網的這一拍,積累了一定的資源和財富,但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸,很多時候就是被網絡口碑給絆住了。

網絡口碑是什么?網絡口碑營銷又是什么?

口碑可能不難理解,我們經常把這些詞掛在嘴上,自古也有“有口皆碑”的說法,就是消費者對產品和品牌的評價的總稱??诒?,就應了那句古話——酒香不怕巷子深;口碑不好,那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網絡口碑方面的營銷就是口碑營銷,這個包括了產品的品質提升、服務提升,但核心是通過媒介傳播企業(yè)口碑,通過多方努力讓企業(yè)有一個好的口碑,以支持品牌長期發(fā)展,而網絡口碑營銷就是基于網絡平臺的口碑營銷。

如何建立良好的網絡口碑

人們往往會以為,做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑,這個并不一定。具體下面再做細致分析,有不同觀點者可加在線企鵝八三一三八二三七溝通。

一、產品真的還不錯

口碑好的第一個前提,就是產品真的還不錯,至少客戶用著還過得去,如果用戶體驗比較差,網絡口碑營銷能救企業(yè)一時,也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應在建設網絡口碑的同時改良產品,這更有利于口碑營銷的長期進展。

二、完善的售后服務體系

口碑好的第二個前提就是售后服務好,咱們就說的通俗一點,消費者買了你的貨,有問題找不到地方修,也不給退換貨,再厲害的營銷人,也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然,一般企業(yè)不會這么糟糕。

三、網絡口碑營銷

這一部分其實才是網絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好,我們站在用戶的角度來想,怎么來評判一個品牌的口碑。

首先,消費者會在網上看,搜索;

其次會問專業(yè)的人;還有很重要的一點就是品牌信息積累,像聯(lián)想筆記本,消費者一般不會再了解它的口碑,因為已經是一個人盡皆知的“品牌”,從內心里就認可了這個牌子。

那么,經過以上分析,我們就可以從這幾方面開展網絡口碑營銷的建設。首先,消費者會去搜索,我們就圍繞搜索做些推廣,如新聞軟文、問答百科、論壇推廣,新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點,百科代表了搜索平臺認可的觀點,而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產品,是不是就形成了一個良好的口碑體系呢?

同時,企業(yè)在官網平臺、微博平臺、微信平臺等等網絡平臺傳播利于企業(yè)的信息,而且堅持做,日積月累后,消費者上網無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響,而這種推廣對于正在決定是否購買企業(yè)產品的消費者的催化作用是很明顯的,試想消費者在選擇一件馬桶時,一個曾經被他多次看到過的牌子,跟一個沒有聽到過的牌子,他會如何選擇呢?在消費者心中已經有口碑基礎的牌子,消費者原意付出更多的金錢去購買它。

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