篇一：2012年上半年糾風(fēng)工作總結(jié)

七師2012年的糾風(fēng)工作，按照國務(wù)院、兵團對糾風(fēng)工作的部署和要求，認真貫徹落實《兵團2012年糾風(fēng)工作實施意見》，進一步加大糾風(fēng)工作力度，按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持“標本兼治、糾建并舉、注重預(yù)防、綜合治理”的方針，采取有力措施，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為促進七師跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮了積極作用?，F(xiàn)將上半年來開展的工作，重點就國土資源領(lǐng)域糾風(fēng)工作總結(jié)如下。

一、全面安排部署，深化教育收費、涉農(nóng)負擔、醫(yī)療衛(wèi)生、工程建設(shè)領(lǐng)域的專項治理。

上半年，七師認真貫徹落實2012年全國糾風(fēng)工作會議精神，根據(jù)《兵團2012年糾風(fēng)工作安排意見》的部署和要求，召開了專題會議，研究部署七師糾風(fēng)工作，制定了《七師2012年糾風(fēng)工作要點》,制訂了《糾風(fēng)工作目標責任書》，調(diào)整了糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，進一步明確責任分工，各單位，部門積極組織實施，狠抓任務(wù)落實。一是認真落實教育惠民政策，規(guī)范收費行為。各單位認真開展2012年春季收費的自查工作，師監(jiān)察局會同教育局對130團、131團、125團和曙光幼兒園等單位進行了抽查，重點對團場義務(wù)教育“兩免一補”，中職助學(xué)金，免學(xué)費補助資金和學(xué)前教育發(fā)展資金等教育惠民資金撥付和使用情況，規(guī)范收費制度建設(shè)情況，規(guī)范辦學(xué)行為和收費情況等方面進行監(jiān)督檢查，均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為。二是師監(jiān)察局會同發(fā)改委、農(nóng)業(yè)局、**市物價局、**市物價局對所轄團場涉農(nóng)收費及農(nóng)資價格情況進行監(jiān)督檢查，通過座談、走訪等形式深入社區(qū)、連隊、農(nóng)戶進行實地調(diào)查了解。對存在的問題及時反饋給相關(guān)部門，有關(guān)問題都得到了有效解決，切實維護了職工群眾的合法權(quán)益。三是深入推進糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作。貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。實行醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)德考評制度全覆蓋。以落實“三好一滿意”活動工作任務(wù)分解量化指標為抓手，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，抓好、抓實糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作。深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，嚴格落實醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度，加強醫(yī)生處方權(quán)的監(jiān)督。加強醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)方管理，實行醫(yī)藥購銷廉潔協(xié)議制度，積極推進高值醫(yī)用耗材集中采購工作。貫徹落實國家基本藥物制度，保障群眾基本用藥，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔，切實加強對藥品采購工作的監(jiān)督，成立由監(jiān)察局、發(fā)改委、財務(wù)局、勞動和社會保障局、衛(wèi)生局（食品藥品監(jiān)督管理局）等部門組成的農(nóng)七師藥品和醫(yī)改補助資金項目集中招標采購監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范基層醫(yī)療機構(gòu)藥品采購行為，降低藥品價格，引導(dǎo)患者就近就便就診。七師11個團場醫(yī)院、連隊衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全部實施藥品零差率銷售（含師醫(yī)院、中醫(yī)院的國家基本藥物目錄藥品）。四是繼續(xù)深化工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題的的治理。先后組織各團場、工八團、奎管處和相關(guān)施工、監(jiān)理企業(yè)召開了5次聯(lián)系會議，印發(fā)10期工作簡報，針對不同階段各團場和施工企業(yè)工作進展情況及遇到的問題提出具體措施，及時解決各單位在保障性住房建設(shè)暨征遷拆違工作中存在的問題。對全師10個團場以及奎管處、工八團的保障性住房建設(shè)、房屋征遷拆違工作、城鎮(zhèn)規(guī)劃管理、環(huán)境保護等四個方面的工作進行了全面檢查考核。對存在的19個問題提出了整改意見。對工作開展的好的團場提出通報表揚；對后兩名的125團、128團，將分別由師領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)對團分管領(lǐng)導(dǎo)及工交建商科（環(huán)?？疲╊I(lǐng)導(dǎo)進行約談。

二、突出工作重點，認真糾正國土資源領(lǐng)域的不正之風(fēng)

（一）加強執(zhí)法監(jiān)管，防范和遏制國土資源違法行為。

一是開展非法土地開發(fā)的清查工作。近年來，七師加強土地管理，堅決糾正違規(guī)用地行為，認真貫徹落實《違反土地管理規(guī)定行為處分辦法》，加大對土地違法違規(guī)行為的懲處力度，切實保障經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，保護耕地紅線。加強對非法開發(fā)和利用土地情況監(jiān)督檢查。2012年，以130團非法開荒案例為典型，在全師范圍內(nèi)開展了一次非法土地開發(fā)清查行動，對全師土地私人開發(fā)、承包情況進行一次專項清理和查處。各團場（處）及時成立團級非法土地開發(fā)清查領(lǐng)導(dǎo)小組，在各團場均設(shè)立了非法土地開發(fā)清查舉報箱，接受廣大職工群眾的監(jiān)督。二是開展行政事業(yè)性收費清理。對2011年度及2012年5月底的臨時用地收費、土地登記費、工本費（證費）、土地管理費進行了全面清理，規(guī)范了行政事業(yè)單位的收費行為。排除了“賬外賬”、“小金庫”、貪污挪用等滋生腐敗的風(fēng)險點。三是開展2011年度土地衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)察。執(zhí)法監(jiān)察大隊指定專人做好疑似違法用地圖斑的核查工作，共核查往年批準本年建設(shè)“B、W”圖斑57個，總面積4658.2畝，涉及農(nóng)用地面積1015.4畝；共核查疑似違法用地圖斑46個，總面積3351.4畝，其中農(nóng)用地面積1072.4畝，涉及耕地856.1畝，未利用地2279畝。目前，七師土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作進行到疑似違法用地圖斑實地核查階段。四是確保今年10個團場5352套保障性住房審批供地并對此進行了跟蹤檢查。五是加強民主評議基層站所工作。年初，制定下發(fā)《關(guān)于2012年農(nóng)七師國土資源局開展民主評議基層站所工作的通知》，在2011年至2012年兩年內(nèi)圓滿完成8個分局評議的計劃內(nèi)，繼續(xù)配合七師糾風(fēng)辦開展對本系統(tǒng)剩余的4個分局的民主評議基層站所工作，推進民主評議基層站所工作的有序開展。

（二）建立完善制度，加強國土資源系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作。一是建立完善土地執(zhí)法監(jiān)察共同責任機制。制定了《農(nóng)七師土地執(zhí)法共同責任追究暫行辦法》，明確了今后團場（處）及國土分局在土地利用、管理、保護和執(zhí)法中的權(quán)責。進一步落實土地執(zhí)法共同責任機制，促進了各單位相互合作，共同承擔起土地執(zhí)法的責任，形成多部門互相配合的聯(lián)動機制，營造多部門齊抓共管的土地執(zhí)法監(jiān)察氛圍，形成了整體工作合力，有力地提升了土地違法行為的監(jiān)管水平和查處力度。二是繼續(xù)開展了建設(shè)領(lǐng)域突出問題的專項治理工作，制定了《農(nóng)七師國土資源局土地估價機構(gòu)管理和考核辦法》、《七師土地勘測定界中介機構(gòu)管理辦法》等規(guī)范相關(guān)土地市場的文件。三是制定征地補償方案。為確保被征地單位和職工群眾的利益，在方案制定獲得批準后，及時將征地補償方案在被征地單位進行公示，接受單位和職工群眾的廣泛監(jiān)督。三是制定師發(fā)的《七師項目用地審批管理制度》和完善了《七師國土資源局黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制實施細則》、《七師國土資源局廉政風(fēng)險預(yù)警制度》、《七師國土資源局廉政風(fēng)險點、失職瀆職易發(fā)點及防范措施》，在去年國土部門開展的“兩整治一改革”專項行動的基礎(chǔ)上針對以往排查出的廉政風(fēng)險點和失職瀆職風(fēng)險易發(fā)點又進行了再次的認真梳理和深入分析研究，查找出局存在廉政風(fēng)險點8個，廉政風(fēng)險表現(xiàn)形式為8個方面，制定防范措施8個；存在的失職瀆職風(fēng)險易發(fā)點風(fēng)險點3個，健全完善了4個防控措施。同時針對薄弱環(huán)節(jié)建立完善了有針對性、可操作性、便于執(zhí)行的《七師國土資源局廉政風(fēng)險點、失職瀆職易發(fā)點及防范措施》，在防范措施中進一步明確了重點人員、重點崗位的范圍，確保防范措施落實到崗、到人。

（三）加大懲處力度，堅決查辦土地使用和管理方面違紀違法案件。全面落實巡查責任機制，規(guī)范動態(tài)巡查職責，明確動態(tài)巡查主體和巡查區(qū)域，切實履行職責，進一步加大執(zhí)法監(jiān)察力度，嚴肅查處土地違法行為。上半年至今，執(zhí)法監(jiān)察大隊共執(zhí)行土地執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查17次，查處土地違法案件4起，其中非法批地、土地開發(fā)2起，非法占地2起，根據(jù)當事人的申請依法舉行聽證會3起，4起土地違法案件，師紀委監(jiān)察局立案4件，結(jié)案4件，處分違紀人員6人，其中處級干部3人，科級干部3人，罰沒違紀款231.4639萬元。

三、分析梳理問題，進一步加強糾正行業(yè)和部門不正之風(fēng)。

七師糾風(fēng)工作取得了一定成績，但也存在一些不容忽視的問題。一是部分單位、部門的領(lǐng)導(dǎo)對糾風(fēng)工作的重要性認識不足，對單位部門的糾風(fēng)治理工作抓得不緊，部門和行業(yè)不正之風(fēng)還不同程度存在。二是糾風(fēng)工作責任制的落實還有差距。部門和行業(yè)不正之風(fēng)雖然得到了及時糾正和制止，但是，對相關(guān)責任人的責任追究還未完全落實，體制機制還需進一步理順和健全。三是長效機制建設(shè)上還有差距。有效制止和杜絕部門和行業(yè)不正之風(fēng)的長效機制還未健全和完善。針對以上問題，必須認真加以解決。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。進一步加強對部門領(lǐng)導(dǎo)的糾風(fēng)工作責任意識教育，使各級各部門從大局的高度，進一步提高對糾風(fēng)工作重要性的認識，堅持把解決損害群眾利益的突出問題作為黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作的重點，切實加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認真解決群眾反映強烈的突出問題。認真落實糾風(fēng)工作責任制，把貫徹落實糾風(fēng)工作責任制與貫徹實施行政問責等“四項制度”結(jié)合起來，敢于問責，敢于碰硬，切實建立起強有力的“不敢為”的糾風(fēng)工作責任制。

（二）突出工作重點，加強監(jiān)督檢查。針對部門和行業(yè)不正之風(fēng)發(fā)生的實際情況，有針對性地對重點單位、重點部門開展糾風(fēng)治亂工作，使糾風(fēng)治亂工作做到有的放矢，糾出實效。針對當前糾風(fēng)工作重點和專項整治工作任務(wù)的要求，加強對工作落實情況的監(jiān)督檢查。切實糾正有令不行、有禁不止等違紀違規(guī)行為，切實糾正冷漠群眾、工作推諉、效率不高等部門行業(yè)政風(fēng)問題，切實糾正違規(guī)收費、吃拿卡要等侵害群眾利益問題。使糾風(fēng)重點工作抓出成效，群眾反映強烈的突出問題得到解決。

（三）加大源頭防治，完善工作機制。認真貫徹落實“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，加強部門單位領(lǐng)導(dǎo)的糾風(fēng)工作責任。堅持教育、監(jiān)督、制度并舉，注重從源頭上下功夫，建立健全預(yù)防和根治不正之風(fēng)的機制、體制和制度。重點針對糾風(fēng)工作中暴露出來的問題，采取措施修訂和完善各項工作制度，防范不正之風(fēng)的發(fā)生和蔓延，建立糾風(fēng)工作長效機制，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，為促進七師跨越式發(fā)展和長治久安發(fā)揮積極作用。

篇二：糾風(fēng)工作2012年上半年總結(jié)

自2011年11月至2012年5月開展糾風(fēng)工作以來，我局以落實強農(nóng)惠農(nóng)政策為重點，圍繞中央、省、市強農(nóng)惠農(nóng)政策，加強監(jiān)督檢查，及時糾正執(zhí)行政策中出現(xiàn)的偏差和問題，確保強農(nóng)惠農(nóng)各項政策落到實處。我局結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際，對沼氣池建設(shè)情況、種糧直補情況、農(nóng)村土地承包、土地流轉(zhuǎn)情況和農(nóng)資市場專項整治情況進行了認真總結(jié)，現(xiàn)將上半年糾風(fēng)工作總結(jié)如下：

一、沼氣池建設(shè)情況

(一)災(zāi)后重建沼氣項目：使用法國開發(fā)署災(zāi)后重建緊急優(yōu)惠貸款新建沼氣池13600口，總投資4760萬元，其中：中央基金4760萬元，該項目已完成9934口，完成投資3476.9萬元。

(二)我局嚴格按照項目要求進行實施，增加項目實施透明度，做到公平、公正、公開，對已完成的項目，成立由縣財政局、監(jiān)察局、審計局組成的驗收小組對修建沼氣進行驗收，并對驗收結(jié)果進行公示，待公示后，兌現(xiàn)農(nóng)戶項目資金補助。

(三)資金落實是沼氣建設(shè)的重要保障，在資金使用上，按項目要求建立資金專戶，實行?？顚Ｓ茫瑹o截留、挪用、克扣貪污資金情況發(fā)生。

二、種糧直補情況

2011年糧食良種補貼已完成，2012年良種補貼正在核實面積。

(一)良種補貼：2011年我縣小麥良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為62683畝，補貼金額為62.68萬元;油菜良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為164978畝，補貼金額為164.98萬元;水稻良種補貼標準為15元/畝，全縣補貼面積為170830畝，補貼金額為256.25萬元;玉米良種補貼標準為10元/畝，全縣補貼面積為312470畝，補貼金額為31.25萬元。

(二)糧食直補：2011年直補金額為257萬元，農(nóng)資綜合補貼1539萬元，兩項合計1796萬元。

實行對種糧農(nóng)民直接補貼，落實糧食直補政策，直接關(guān)系到廣大農(nóng)民群眾的切身利益，關(guān)系到廣大農(nóng)民群眾的穩(wěn)糧增收。我縣統(tǒng)一采取“一折通”方式向種糧農(nóng)戶兌現(xiàn)補貼資金，由各鎮(zhèn)財政所負責，堅持專財管理、財務(wù)公開、村級公示，切實做到“五個到戶”和“六個不準”。

三、農(nóng)村土地承包、土地流轉(zhuǎn)情況

2011年11月至2012年5月以來，無侵害農(nóng)民土地承包權(quán)益，違規(guī)流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營權(quán)，征占土地中損害農(nóng)民利益的違法違紀問題發(fā)生。

四、農(nóng)業(yè)執(zhí)法及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作開展情況

為確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，打擊坑農(nóng)害農(nóng)的不法行為，切實農(nóng)民利益，我局執(zhí)法大隊集中力量開展農(nóng)資市場專項整治工作，取得了一定的效果。

(一)在春耕備耕時節(jié)，在全縣范圍內(nèi)開展農(nóng)資市場清查行動，共出動執(zhí)法人員140人次，共檢查農(nóng)資經(jīng)營門市、網(wǎng)店358個次，依法收繳散裝種子180公斤，查處違規(guī)銷售種子案件1起、違規(guī)經(jīng)營農(nóng)藥案件4起，對涉嫌違法經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行了立案查處。同時要求農(nóng)資經(jīng)營著簽訂《農(nóng)資質(zhì)量承諾書》，公開承諾其經(jīng)營農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量。

(二)在農(nóng)資打假專項整治中，一是把肥料、種子、農(nóng)藥作為重點整治對象，二是把鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場作為重點整治區(qū)域。

(三)在蔬菜農(nóng)藥殘留檢測方面，我局監(jiān)測人員定期從農(nóng)貿(mào)市場抽取當季常規(guī)蔬菜等進行檢測，并堅持月報制度。

(四)嚴格執(zhí)法,查處制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。2012年5月30日我局接到略坪鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心電話，該鎮(zhèn)紅星村四組XX等7戶農(nóng)戶，在本村XX肥料經(jīng)營點購買XX牌微量元素肥料(登記證號：農(nóng)肥準字1280)拌雜交水稻種子(制種母本)，播種后3、4天發(fā)現(xiàn)秧苗萎蔫死苗。接到電話，我局立即啟動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全力做好調(diào)查處理工作。一是安排行政調(diào)解室、執(zhí)法大隊、植保站等相關(guān)人員趕赴略坪鎮(zhèn)，會同鎮(zhèn)政府到紅星村四組雜交水稻制種田塊，進行實地調(diào)查了解。二是調(diào)查了購買此微肥情況。據(jù)調(diào)查紅星村四組購買此微肥有7戶農(nóng)戶，31包，每包25克，每包4元，拌種面積31畝。三是調(diào)查了秧苗萎蔫死苗情況。經(jīng)調(diào)查秧苗萎蔫死苗率在70%以上。秧苗沒有死亡的，生長也將受到遏制，造成花期不逾，導(dǎo)致無收。按2011年雜交水稻制種保底收入2500元畝計算，預(yù)計經(jīng)濟損失7萬余元。四是做好農(nóng)戶的思想工作，維護一方穩(wěn)定。五是會同 鎮(zhèn)政府做好受損農(nóng)戶改種工作。六是立即抽取此微肥送檢，以便依法查處。同時，我局執(zhí)法大隊在嚴肅查處制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為過程中，發(fā)現(xiàn)XX鎮(zhèn)五堰村也出現(xiàn)類似情況。

為挽回農(nóng)戶的經(jīng)濟損失，在市農(nóng)業(yè)局的大力支持下，會同XX市農(nóng)業(yè)執(zhí)法支隊找到成都XX、XX市金土地農(nóng)資有限公司法人代表進行協(xié)商后，再與農(nóng)戶協(xié)商一致，由成都XX、XX金土地農(nóng)資有限公司一次性補償農(nóng)戶秧苗損失費，每畝補償1500元，共計75450元。6月21日已足額補償?shù)矫繎艮r(nóng)戶。

篇三：衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作上半年總結(jié)

在衛(wèi)生局和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹中紀委六次全會和國務(wù)院第四次廉政工作會議精神，按照市衛(wèi)生局關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育和醫(yī)院“管理年”活動，深入開展誠信服務(wù)，進一步加大行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、 深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質(zhì)

一是在今年三月份組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德規(guī)范》和我院重新修訂的《文明服務(wù)規(guī)范及處罰規(guī)定》。二是組織職工學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局下發(fā)的《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作嚴肅查處頂風(fēng)違法違紀行為的規(guī)定》并進行了討論，通過學(xué)習(xí)，使全體職工充分認識到商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫(yī)和抵制商業(yè)賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節(jié)，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務(wù)向全院發(fā)出倡議，并由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀游覽了沈陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉(xiāng)、建和諧沈陽活動。七是邀請了xxx市旅游學(xué)校培訓(xùn)處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專題講座，使職工提高了服務(wù)意識。八是為慶祝中國共產(chǎn)黨成立85周年，醫(yī)院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)了愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的政治熱情，樹立了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強了醫(yī)務(wù)人員的社會責任感和使命感，促進了醫(yī)務(wù)人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二、 以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一） 為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，年初，院里在去年開展xxs服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步強化和細化了服務(wù)內(nèi)容，在全院倡導(dǎo)以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務(wù)”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個科室，在各科室，以誠信服務(wù)為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫(yī)患交流，促進醫(yī)患和諧。

（二）加強對窗口人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)，為門診病人和住院病人提供全方位的服務(wù)。設(shè)立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導(dǎo)診和分診人員，推出了導(dǎo)診服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)咨詢、電話預(yù)約專家掛號，便民服務(wù)、住院病人查詢服務(wù)、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務(wù)，咨詢解答患者咨詢xx萬多人，為患者做好事xx余件，并在門診大廳“一站式”服務(wù)中心安裝了電話，將電話號碼公布于患者，只要接到患者的求助電話，導(dǎo)診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、 大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫(yī)院的影響力。對廉潔行醫(yī)，無私奉獻的先進個人和醫(yī)院的重點科系進行報導(dǎo)和宣傳，如沈陽電臺、電視臺、報紙等多家媒體報導(dǎo)xxx次，其中：中央電視臺報導(dǎo)xx次，省級報導(dǎo)xx次，市級報導(dǎo)xxx次，并將獲得市級勞動模范，衛(wèi)生局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵xxx的先進事跡刊登在xxx日報上進行了報導(dǎo)，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，打造了誠信的服務(wù)品牌。今年還在xxx電視臺xxx欄目宣傳重點科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫(yī)療護理工作贏得了良好的社會信譽。

四、 加大專項治理工作力度，切實解決群眾關(guān)心的熱點問題

（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹，制定了《關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，進行了責任分工，召開了全院職工關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，機構(gòu)到位，人員到位，工作落實到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”現(xiàn)象發(fā)生。一是結(jié)合“管理年”活動，加大了醫(yī)生診療行為嚴格考核和質(zhì)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦公室，由一名副院長擔任質(zhì)控辦主任，專門負責對病志的質(zhì)量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫(yī)生用藥情況，使藥品收入占業(yè)務(wù)收入的40%以下，做到了兩個下降和一個提高。三是由醫(yī)務(wù)科進行醫(yī)生病志和處方展覽評比活動，促進醫(yī)生規(guī)范診療行為，把對患者檢查和治療的規(guī)范性、合理性，納入到醫(yī)療的日常管理中。

（三）認真做好藥品、器械、衛(wèi)材等集中招標采購工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷協(xié)議》和《藥品質(zhì)量保證協(xié)議書》，并在協(xié)議中明確規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有臨床促銷行為的廠家，立即終止供貨合同等十幾項條款，雙方當場簽字，醫(yī)院還派專人日常巡查和管理，有效遏制了醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，保證了藥品的質(zhì)量，確保患者用藥安全。

（四）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復(fù)使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結(jié)算前醫(yī)療費用內(nèi)部審核制度，為完善收費系統(tǒng)和醫(yī)療費用查詢系統(tǒng)，增加收費的透明度，今年五月份，醫(yī)院投資xxx萬元對收費網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行更新改造，使收費更加透明，并建立了有效的監(jiān)控機制，成立了審計科，由專人對財務(wù)收費進行審計，對查出的問題進行責任追究。

五、 完善監(jiān)督約束機制，建立科學(xué)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價體系

（一）為進一步落實行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，年初，簽定了三級糾風(fēng)工作責任狀和三級服務(wù)承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長信箱、院長接待日、醫(yī)德查房、社會監(jiān)督員、發(fā)放問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。上半年發(fā)放患者問卷調(diào)查xxx份，門診患者滿意度xxx%，病房患者滿意度xxx%，綜合滿意度xxx%?；颊唠娫捇卦Lxxx人，院長信箱收到信件xxx封，其中表揚信xx封，批評建議信xx封，收到感謝信xxx封，錦旗xx面，拒收紅包xxx人次，拒收金額xxx元。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設(shè)立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結(jié)果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風(fēng)監(jiān)督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，于今年4月份重新調(diào)整了社會監(jiān)督員，由原來的4名增加到12名，并召開了社會監(jiān)督員座談會，有新聞媒體、街道辦事處，政府機關(guān)等人員組成，從人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。

半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造誠信的服務(wù)品牌。

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