時(shí)光荏苒,2024年已近尾聲。自2024年4月加入公司擔(dān)任行政前臺(tái)以來,轉(zhuǎn)眼間已近一年。雖前臺(tái)崗位不像業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門那樣直接創(chuàng)造顯性業(yè)績,但我始終認(rèn)為,每個(gè)崗位都是公司組織架構(gòu)中不可或缺的一環(huán),都在為整體目標(biāo)默默助力。這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下,我順利完成了各項(xiàng)本職工作,也在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了自身不足?,F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下:
一、立足基礎(chǔ):扎實(shí)做好前臺(tái)日常服務(wù)
作為公司對(duì)外的“第一窗口”,前臺(tái)的形象與服務(wù)直接影響客戶對(duì)公司的第一印象。我始終以“熱情、專業(yè)、細(xì)致”為準(zhǔn)則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作:
?。ㄒ唬﹣碓L接待與引導(dǎo)
嚴(yán)格落實(shí)公司接待規(guī)范,全年累計(jì)接待外部訪客約1200人次。面對(duì)來訪客戶,主動(dòng)起身問候、微笑詢問需求,精準(zhǔn)指引至對(duì)應(yīng)部門或人員辦公室;對(duì)上門推銷的業(yè)務(wù)人員,保持禮貌態(tài)度,妥善留存其名片及宣傳資料并分類歸檔,為后續(xù)可能的業(yè)務(wù)對(duì)接預(yù)留資源。
?。ǘ┩ㄓ嵟c文件流轉(zhuǎn)
高效處理日常通訊需求:接聽來電時(shí)確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上,對(duì)騷擾電話禮貌婉拒,避免干擾正常工作;收發(fā)傳真時(shí)主動(dòng)確認(rèn)對(duì)方接收狀態(tài)及文件清晰度,確保信息完整;復(fù)印資料時(shí)仔細(xì)核對(duì)頁數(shù)與內(nèi)容,避免缺漏;及時(shí)處理內(nèi)外部信件,當(dāng)日送達(dá)相關(guān)人員手中,保障信息傳遞時(shí)效性。
?。ㄈ┡R時(shí)事務(wù)協(xié)調(diào)
主動(dòng)承擔(dān)辦公物資與設(shè)備的應(yīng)急保障:定期檢查飲用水存量,及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商“大河人家”送水;辦公用品(如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙杯等)短缺時(shí),快速提交采購申請(qǐng);打印機(jī)缺墨、空調(diào)/照明設(shè)備故障、電話線路異常等問題,第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)維修或?qū)?yīng)服務(wù)商解決(如交換機(jī)、考勤機(jī)故障聯(lián)系商家售后,電話線路問題對(duì)接電信局),確保辦公環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、統(tǒng)籌協(xié)調(diào):高效推進(jìn)綜合事務(wù)管理
除基礎(chǔ)接待外,我積極承擔(dān)綜合事務(wù)性工作,助力團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢:
(一)差旅與福利支持
票務(wù)與住宿預(yù)訂:全年為項(xiàng)目部出差人員預(yù)訂車票/機(jī)票約170張,全程跟進(jìn)出票進(jìn)度并確保及時(shí)送達(dá),避免影響行程;為來鄭出差領(lǐng)導(dǎo)/同事預(yù)訂酒店后,通過短信或電話二次確認(rèn)房間信息(如地址、入住時(shí)間等),提升服務(wù)體驗(yàn)。
員工生日關(guān)懷:每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月生日員工名單,提前1天與本人確認(rèn)偏好,生日當(dāng)天提醒同事王蘭瑩通過OA系統(tǒng)發(fā)送祝福,并協(xié)調(diào)預(yù)訂生日蛋糕(全年累計(jì)預(yù)訂39份),傳遞公司溫暖。
(二)文檔與資產(chǎn)管理
規(guī)范整理項(xiàng)目部移交的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單等文件,按項(xiàng)目/日期分類裝入檔案袋,便于后續(xù)查閱;
對(duì)辦事處新購書籍統(tǒng)一加蓋公章并編號(hào)(現(xiàn)有藏書57本),其他辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)建立借用登記臺(tái)賬,要求員工簽字確認(rèn),確保資產(chǎn)可追溯;
?。ㄈ┛记谂c活動(dòng)組織
每月25日前從考勤機(jī)導(dǎo)出明細(xì),針對(duì)異常數(shù)據(jù)通過郵件與員工核對(duì),無誤后匯總統(tǒng)計(jì)并準(zhǔn)時(shí)提交至王蘭瑩,保障薪資核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;
按計(jì)劃每周三下午17:00組織員工戶外活動(dòng)(如農(nóng)大健步走),旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;冬季受天氣影響參與度下降后,嘗試組織乒乓球比賽等室內(nèi)活動(dòng),但效果未達(dá)預(yù)期,后續(xù)需進(jìn)一步優(yōu)化方案(如增加棋牌類活動(dòng)或調(diào)整活動(dòng)形式)。
三、協(xié)同共進(jìn):積極配合跨部門工作
在完成本職的同時(shí),主動(dòng)協(xié)助其他部門完成任務(wù):
1.配合軟件項(xiàng)目部裝訂項(xiàng)目文檔,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)文件整理規(guī)范;
2.協(xié)助營銷部薛義明為客戶準(zhǔn)備禮品、制作標(biāo)書等,過程中加深了對(duì)業(yè)務(wù)部門的了解,也提升了跨部門協(xié)作能力。
四、反思不足:明確改進(jìn)方向
回顧一年工作,雖基本達(dá)成目標(biāo),但仍存在需改進(jìn)之處:
1.計(jì)劃性待加強(qiáng):采購辦公用品時(shí)偶有“應(yīng)急補(bǔ)缺”思維,未能提前統(tǒng)籌全盤需求(如季節(jié)性物資、常用耗材儲(chǔ)備),后續(xù)需更注重前瞻性規(guī)劃;
2.細(xì)節(jié)把控需提升:考勤統(tǒng)計(jì)初期曾因疏忽出現(xiàn)小失誤(雖及時(shí)修正),信件傳遞也存在類似問題,今后需養(yǎng)成“二次核對(duì)”習(xí)慣,確保輸出結(jié)果零差錯(cuò);
3.活動(dòng)創(chuàng)新需優(yōu)化:冬季室外活動(dòng)參與度低的問題尚未徹底解決,需結(jié)合員工需求設(shè)計(jì)更靈活的室內(nèi)替代方案(如增設(shè)趣味桌游、健康講座等),平衡工作與放松需求。
五、2025年工作計(jì)劃
新的一年,我將以更飽滿的熱情投入工作,重點(diǎn)提升以下能力:
1.強(qiáng)化主動(dòng)性與全局觀:更細(xì)心觀察同事需求,提前預(yù)判問題(如辦公用品儲(chǔ)備、活動(dòng)形式調(diào)整),從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”;
2.深化跨部門溝通:主動(dòng)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)與各部門工作內(nèi)容,提升對(duì)客戶咨詢、電話轉(zhuǎn)接的響應(yīng)準(zhǔn)確性,成為更專業(yè)的“信息橋梁”;
3.精進(jìn)專業(yè)技能:學(xué)習(xí)更多行政管理與辦公軟件應(yīng)用知識(shí),優(yōu)化工作流程(如考勤統(tǒng)計(jì)模板、檔案分類標(biāo)準(zhǔn)),提高效率與規(guī)范性。
最后,特別感謝同事王妃一直以來的耐心指導(dǎo)與信任,讓我快速適應(yīng)崗位;也感恩公司提供的成長平臺(tái)與包容氛圍。2025年,我將繼續(xù)腳踏實(shí)地,以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更貼心的服務(wù),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
總結(jié)人:XXX
2025年X月X日
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