【第一篇】：汽車4S店活動(dòng)總結(jié)，汽車4s店工作總結(jié)

日活動(dòng)總結(jié)本次活動(dòng)共計(jì)邀約客戶 組，實(shí)際到店 43 組，銷售車輛 5 臺，成交率為 %，其中新增客 戶 4 組?；顒?dòng)費(fèi)用為元， 活動(dòng)中好的地方

1、 本次活動(dòng)氛圍熱烈，利用廣宣物料（條幅、獎(jiǎng)品 KT 板等）及主持超水平發(fā)揮營造了良 好的活動(dòng)氣氛。

2、 活動(dòng)前、后網(wǎng)絡(luò)充分宣傳?；顒?dòng)前后，分別在太平洋、汽車之家、易車網(wǎng)、大渝網(wǎng)等主 流網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)帖并持續(xù)推送至首頁，保證了充分的媒體曝光率。

3、 事先準(zhǔn)備充分。因事前與相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，各項(xiàng)物料制作及安裝、冷餐均及時(shí)到位， 保證了活動(dòng)的按時(shí)開展。

4、 王總的現(xiàn)場主持，成為活動(dòng)當(dāng)天的看點(diǎn)?，F(xiàn)場的幽默發(fā)揮及細(xì)節(jié)把控，對于活動(dòng)的氛圍 起到了推波助瀾的作用。

5、 市場部陳晨進(jìn)步快速。在活動(dòng)物料的設(shè)計(jì)上及與廣告公司的對接上，如活動(dòng)畫面的獨(dú)立 解決及對高渝廣告的多次督促及強(qiáng)勢要求，陳晨表現(xiàn)的更為負(fù)責(zé)和細(xì)心，并且多次提出 自己的看法，對于活動(dòng)細(xì)節(jié)的完善起了很良好的補(bǔ)充作用。

活動(dòng)中需改進(jìn)的地方

1、 活動(dòng)細(xì)節(jié)不夠完善。在桌牌，臺簽的設(shè)置上，因座號出現(xiàn)數(shù)字 4，有些顧客不愿接受。

雖然活動(dòng)流程未受影響，但諸如此類的小問題，將在今后的活動(dòng)中更加注意，魔鬼存在 細(xì)節(jié)中，只有細(xì)節(jié)到位，才有完美的工作。

2、 成本控制不足?；顒?dòng)的預(yù)算支出約為銷售利潤的 30%，本次活動(dòng)并無銷售，又因活動(dòng)為 前期國際車展活動(dòng)的收尾，本次活動(dòng)費(fèi)用支出近 2000 元，高規(guī)格的活動(dòng)在對現(xiàn)有銷售 促進(jìn)并無推動(dòng)作用，僅在宣傳上起到了吸引公眾注意力的作用。

3、 活動(dòng)物料及流程的確認(rèn)不到位。活動(dòng)前期，按照規(guī)定應(yīng)將活動(dòng)物料表及流程執(zhí)行案發(fā)給 相關(guān)部門。但這項(xiàng)工作的確認(rèn)沒有及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。在今后活動(dòng)中，市場部將嚴(yán)格 執(zhí)行活動(dòng)流程規(guī)定。本次活動(dòng)還有很多流程及細(xì)節(jié)均待改進(jìn)，請領(lǐng)導(dǎo)多指正批評?？偨Y(jié)人：市場部 2013-10-21

【第二篇】：某汽車4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃，汽車4s店工作總結(jié)

店售后部年終工作總結(jié)和明年工 作計(jì)劃范文 1

眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng) 濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)， 但我別克售后部頂住 壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各 項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部 2010 年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告

一、別克售后的經(jīng)營狀況 2010 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬，截止 2010 年 6 月底我們實(shí) 際完成產(chǎn)值為 xx 元,，完成全年計(jì)劃的 xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻 合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為 xx 臺,車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元(機(jī)修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。

二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的 設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使 得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問 題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機(jī)修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克 售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。

故下半年我們將繼續(xù)加 強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能 更好的為公司服務(wù)。

2010 年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃

一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠 專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提 供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加 強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng) 技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且 工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心， 致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié) 上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意 識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾， 從而使得 員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā) 展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員 的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和 維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì) 從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心， 當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的 基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部 分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。

四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格， 并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角 度出發(fā)制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢， 進(jìn)而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就 需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢， 做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、 加強(qiáng) 5S 管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無 法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低 成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán) 結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使， 我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭 取超額完成 2010 年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

范文 2

下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)

一、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深 …進(jìn)步越快、 所做的事情越多， 為國家、 社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。

這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象—— “農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤 其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工 作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！ 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解， 我們?nèi)?得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多 的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然， …作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善； 制度不健全, 市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的 建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也 許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高 在策劃部和商務(wù)部期間， 我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、 發(fā)卡、 發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體 競相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的 對象有了更深刻的理解和認(rèn)知， 總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了 “…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討， 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作 打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算 機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的 書籍， 聽許多講座， 并不斷的自我反省以求進(jìn)步， 工作方法有所改進(jìn)， 能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào) 整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也 會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā) 展建設(shè)添磚加瓦。

2008 年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自 身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān) 信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有 所作為，期待著和…一起躍上潮頭！ 范文 3：4s 店售后前臺工作總結(jié) 第一步

預(yù)約。

此步驟最重要的是

要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇， 要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。

這是決定此客戶下次是否再次預(yù) 約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè) 務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。

然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的 方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和 客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣 傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由 SA 經(jīng)常向未經(jīng)預(yù) 約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū) 域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè) SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè) SA 與客戶 溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程 SA 應(yīng)注意幾個(gè)問題

1.問診時(shí)間最少 7 分鐘，這樣的好處是：a 可以更多地準(zhǔn)確地了解客 戶的需求。b 可以為公司挖掘潛在的利潤。c 可以更多的了解客戶性 格，有利于后續(xù)的工作。D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于 后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題如果 SA 自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求 助，不可擅自作主。

3.查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一 樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說

先生，您看這里有塊刮蹭，什 “x 么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?或者“您看這塊傷， 。 您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修 了，手續(xù)特別簡單” 這樣說既可以解決客戶對于 SA 查驗(yàn)車輛外觀的 。

抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用 了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋 子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3 等物品，客戶不愿拿走，SA 可 以將物品收到前臺的儲(chǔ)物柜中， 并記錄于查車單上。

如果是大件物品， 可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。

第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須 向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù) 項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過 10%)3.

工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的 可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么 地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)” 另外還要注意：1.所維修的項(xiàng) 。

目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到 貨。

2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡， 記明車牌號;工單號;SA 名字; 車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明 顯處注明。

第四步

實(shí)時(shí)監(jiān)控。

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程， 主要體現(xiàn)在兩方面

1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的 規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí) 提醒 SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說 明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制 室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并 道歉。2.估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先 自己搞清楚幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì) 有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者 將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C.維修此故障 需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就 需要 SA 本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí) 不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度 一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA 對照查車單檢查車輛。包 括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車 說明單， 此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車 過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 SA 應(yīng)該在交 車說明單上注明， “已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合” 交 。

車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長 時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。

例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要 進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道; 四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè) 小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目 及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說

“三分接車，七分交車” 交車做好 。

了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟 SA 務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

范文 4

年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱 的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和 方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車 4S 店的售后服務(wù)部如何寫 好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)

第一，回顧 2011 年度售后服務(wù)部的主要工作。 第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定 要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思 路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總 結(jié)才具真實(shí)性。

第四、展望 2012 年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減 少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。

汽車 4S 店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考

結(jié)合 2011 年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬 定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工 作改進(jìn)的方向。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售 后服務(wù)部工作總結(jié)如下

一、2011 年度售后服務(wù)部的主要工作：2011 年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。2011 年共進(jìn) 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。

） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng) 各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加 強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共 同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù) 汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2012 年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做 精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為 重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部 工作展開計(jì)劃如下： （一） 、客戶管理細(xì)化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工 作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減 少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整 體的戰(zhàn)斗力; （四） 、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階， 對培訓(xùn)工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計(jì)劃

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加， 在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人 均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六） 、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益 最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營 造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理 念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā) 掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、 團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培 訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好! 范文 5

作為汽車 4S 店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)， 關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)

第一，回顧 2011 年度售后服務(wù)部的主要工作。

第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一 定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決 思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終 總結(jié)才具真實(shí)性。

第四、展望 2012 年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、 減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。

汽車 4S 店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考

結(jié)合 2011 年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初 擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是 工作改進(jìn)的方向。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對 售后服務(wù)部工作總結(jié)如下

一、2011 年度售后服務(wù)部的主要工作：2011 年售后部營業(yè)額：XX 萬余元。毛利：XX 萬余元，平均單車營業(yè)額：XX 元。2011 年共進(jìn) 廠 xx 輛，其中潤保 xx 輛。

（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。

） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增 強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心， 加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng) 共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服 務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2012 年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、 做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由 為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù) 部工作展開計(jì)劃如下

（一） 、客戶管理細(xì)化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)， 找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措 施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶 受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二） 、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工 作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三） 、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭， 減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高 整體的戰(zhàn)斗力; （四） 、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用， 更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高， 人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階， 對培訓(xùn)工作提出了更高的要 求。為此做出如下工作計(jì)劃

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和 實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五） 、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核 人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六） 、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益 最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營 造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理 念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā) 掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、 團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培 訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)， 售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

【第三篇】：汽車4s店活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，汽車4s店工作總結(jié)

店活動(dòng)總結(jié)報(bào)告曾經(jīng)在一家 4S 店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該 4S 店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車的整車銷售；二是提供售后維修和服 務(wù)業(yè)務(wù)。

由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)， 僅就在工作遇到一些問題發(fā)表 自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、 維修費(fèi)用等， 由于是一般納稅人所以執(zhí)行 17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在 20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采 購，支付 17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出 去，辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照 6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn) 為這是不可取的，原因如下

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件 1,000 件，每件 10 元，共計(jì) 10,000 元。本月 同時(shí)銷售備件 1,000 件， 每件保持利潤率為 20%， 即售價(jià)為 12 元/件， 以上金額均為不含稅， 通過銀行存款結(jié)算， 現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增 值稅額以及會(huì)計(jì)處 理。

一、一般納稅人下 購買時(shí)，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000*10*17%=1,700 元 賬務(wù)處理 借：庫存商品 10,000 應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額） 1,700 貸：銀行存款 11,700 銷售時(shí)，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000*12*17%=2,040 元 賬務(wù)處理， 借：銀行存款 14,040 貸：主營業(yè)務(wù)收入 12,000 應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額） 2,040 結(jié)轉(zhuǎn)成本， 借：主營業(yè)務(wù)成本 10,000 貸：庫存商品 10,000 本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340 元 二、小規(guī)模納稅人情況下 購買時(shí)支付價(jià)款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元 單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7 元/件 賬務(wù)處理 借：原材料 11,700 貸：銀行存款 11,700 銷售時(shí)，銷售收入=數(shù)量*單價(jià)=1,000*12=12,000 元 應(yīng)交增值稅額=銷售收入*售價(jià)*6%=1,000*12*6%=720 元 賬務(wù)處理 借：銀行存款 12,720 貸：主營業(yè)務(wù)收入 12,000 應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅 720 結(jié)轉(zhuǎn)成本 借：主營業(yè)務(wù)成本 11,700 貸：庫存商品 11,700 本月應(yīng)交納增值稅額為 720 元 第三，應(yīng)交增值稅額比較 差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額- 一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380 元 比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12 通過以上比較，該 4S 店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算，在增值稅交納上 并不具有優(yōu)勢。

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