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等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

篇一：市總工會(huì)信訪工作總結(jié)

2015年，在市委和省總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級(jí)工會(huì)緊緊 圍繞全市發(fā)展大局和上級(jí)工會(huì)要求，按照“日常工作出經(jīng)驗(yàn)、 重點(diǎn)工作出亮點(diǎn)、自選動(dòng)作創(chuàng)特色、整體工作上臺(tái)階”的思路， 以深入推進(jìn)“中國夢〃勞動(dòng)美”主題活動(dòng)為主線，主動(dòng)服務(wù)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展，積極服務(wù)職工群眾，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。市總工 會(huì)榮獲全總表彰全國工會(huì)會(huì)員評(píng)議職工之家活動(dòng)先進(jìn)單位、全 國工會(huì)市級(jí)財(cái)務(wù)工作先進(jìn)單位、全國工會(huì)職工法律援助維權(quán)服 務(wù)示范單位等全國、省、市榮譽(yù)稱號(hào) 10 多項(xiàng)。

一、深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和中國工會(huì)十六大會(huì)議精神，牢牢把握工會(huì)工作正確方向深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神。通過加 強(qiáng)黨組中心組學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專家學(xué)者輔導(dǎo)，班組學(xué)習(xí)以及工會(huì)干 部、勞動(dòng)模范深入基層宣講等形式，推進(jìn)黨的十八大、十八屆 三中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記系列重要講話精神進(jìn)基層、進(jìn)企 業(yè)、進(jìn)班組、進(jìn)職工，把廣大職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、 省委、市委重要決策部署上來。全市各級(jí)工會(huì)舉辦宣講活動(dòng) 60— 1 —三 多場次，覆蓋職工 5 萬多人次。市總工會(huì)舉辦學(xué)習(xí)習(xí)近平總書 記系列重要講話專題輔導(dǎo)等講座 5 場次。

堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路。全市各級(jí)工會(huì)深入 學(xué)習(xí)貫徹中國工會(huì)十六大、江西省工會(huì)十三大、市工會(huì)六大精 神和習(xí)近平總書記同全國勞動(dòng)模范代表以及同新一屆工會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 班子座談時(shí)的重要講話精神， 牢牢把握新時(shí)期工會(huì)工作新觀點(diǎn)、 新論斷、新要求，確保了工會(huì)工作沿著正確的方向前進(jìn)。

全面落實(shí)市委、市政府決策部署。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)市委七屆 九次、十一次全會(huì)精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府重要會(huì)議 精神，將市委、市政府部署的精神文明建設(shè)、幫扶新農(nóng)村建設(shè) 和貧困村脫貧等工作列入績效考核內(nèi)容，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任 部門，落實(shí)具體措施，圓滿完成了市委、市政府部署的各項(xiàng)工 作任務(wù)，真正做到了“黨委有號(hào)召，工會(huì)有行動(dòng)” 。

二、以深入推進(jìn)“中國夢·勞動(dòng)美”主題活動(dòng)為載體，為 全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展凝心聚力主題活動(dòng)深度推進(jìn)。以“中國夢〃勞動(dòng)美”為主題，市總 工會(huì)開展了勞動(dòng)競賽、技能比武、職工演講、現(xiàn)場書法、攝影、 微博和征文比賽等系列活動(dòng)。

全市1000多家基層工會(huì)、10萬多名職工參與主題活動(dòng)，組織主題報(bào)告會(huì)、演講比賽、班組學(xué)習(xí) 120 多次，宣傳一線職工 160 多名，制作成果展板20多塊。新余做法在全省工會(huì)專題會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展彰顯作為。出臺(tái)了《關(guān)于充分發(fā)揮工會(huì)職能優(yōu)勢，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》 ，明確了工會(huì)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的 16 條具體措施，激發(fā)了廣大職工服務(wù)發(fā)展的勞動(dòng)熱情。市 四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系工會(huì)工作副市長分別作出重要批示， 給予充分肯定。

三、以開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)為載體，動(dòng)員廣大職工為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展建功立業(yè) 勞動(dòng)競賽活動(dòng)主題鮮明。

緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以 “同舟共濟(jì)保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”為主題，開展了一系列 企業(yè)增效、黨政滿意、職工樂意的勞動(dòng)競賽。在新鋼公司、賽 維 LDK 公司、贛鋒鋰業(yè)公司、工業(yè)行業(yè)等重點(diǎn)工程項(xiàng)目開展了 以比科學(xué)管理、比技術(shù)創(chuàng)新、比工程質(zhì)量、比建設(shè)進(jìn)度、比成 本控制、比文明施工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為主要內(nèi)容的“六比一創(chuàng)” 勞動(dòng)競賽活動(dòng)，在工業(yè)企業(yè)開展了“渡難關(guān)、比貢獻(xiàn)、促發(fā)展” 立功競賽活動(dòng)，在非公企業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量、創(chuàng)高效益、創(chuàng) 新技術(shù)、創(chuàng)低能耗為主要內(nèi)容的“四創(chuàng)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，在新 余礦業(yè)公司、江口水電廠、分宜發(fā)電公司等企業(yè)開展了以比創(chuàng) 新、比技能、比管理，降能耗為主要內(nèi)容的“三比一降”達(dá)標(biāo) 競賽活動(dòng)，在供水、供氣、通信、交通、餐飲、衛(wèi)生等服務(wù)性 窗口行業(yè)開展了以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境為主 要內(nèi)容的“創(chuàng)三優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。全市 600 多家單位開展了 各種形式的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，參賽職工達(dá) 12 萬人次。

職工技術(shù)創(chuàng)新成效顯著。

出臺(tái)了 《關(guān)于推進(jìn)高技能人才 (勞模)創(chuàng)新工作室建設(shè)的實(shí)施意見》 ，開展了“名師育徒”和“小 發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議”活動(dòng)。全市各級(jí)工 會(huì)創(chuàng)建高技能人才(勞模)創(chuàng)新工作室 50 個(gè)，師徒結(jié)對(duì) 1200 對(duì)，開展技術(shù)革新 423 項(xiàng)，總結(jié)推廣先進(jìn)操作法 176 項(xiàng)，提合 理化建議 8000 多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 8400 余萬元。

四、以舉辦全市職工職業(yè)技能大賽為載體，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持 職工技能水平全面提升。

精心組織職工職業(yè)技能大賽，深 入實(shí)施“十百千萬”工程(選樹 10 名金牌員工，評(píng)選 100 條合 理化建議，1000 對(duì)師徒結(jié)對(duì)，萬名職工技術(shù)晉級(jí)) ，掀起了技術(shù) 比武、崗位練兵活動(dòng)的熱潮。全市共有 1000 余家企事業(yè)單位開 展了技能比賽，比賽場次 360 余次，比賽工種 850 余個(gè)，參賽 職工 20 萬人次，評(píng)選新余市“金牌員工、技術(shù)能手、技能型標(biāo) 兵”64 人次。開展技能培訓(xùn) 795 期，培訓(xùn)職工 18 萬人次，1.28 萬余名職工技能等級(jí)得到提升。市總工會(huì)集中組織了車工、數(shù) 控車工、數(shù)控銑工、工具鉗工、維修電工等 5 個(gè)工種的技能比 賽，與有關(guān)行業(yè)、企業(yè)工會(huì)聯(lián)合開展了管道工、砌筑工、電網(wǎng) 信息運(yùn)維員、識(shí)別假幣、餐飲服務(wù)員、護(hù)理實(shí)踐技能等 17 個(gè)工 種的技能比賽。選拔 6 人參加全省“振興杯”職工技能大賽，2 人獲江西省“技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。

職工文明素質(zhì)不斷提升。開展了“中國夢〃勞動(dòng)美”和“凝 心聚力跟黨走，建功立業(yè)繪藍(lán)圖”主題教育活動(dòng)。評(píng)選職工職業(yè)道德“雙十佳”各 10 個(gè)。組建職工志愿服務(wù)隊(duì) 60 支，召開 了全市工會(huì)職工志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開展了“結(jié)對(duì)助學(xué)、 關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛農(nóng)民工、關(guān)愛殘疾人、無償獻(xiàn)血、心理援 助、送溫暖、學(xué)雷鋒便民服務(wù)”八大職工志愿服務(wù)活動(dòng)。

200 多個(gè)基層工會(huì) 10000 多名職工參與了工會(huì)“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)。

市總工會(huì)榮獲省、市無償獻(xiàn)血工作先進(jìn)單位。推進(jìn)職工心理援 助“五進(jìn)”活動(dòng)，舉辦心理健康知識(shí)講座 6 場。新建職工書屋 10 個(gè)，新增企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)桿單位(班組)20 個(gè)。

勞模精神大力弘揚(yáng)。組建勞模宣講團(tuán)，深入縣區(qū)宣講勞模 先進(jìn)事跡， 激勵(lì)各級(jí)工會(huì)組織和廣大職工群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

選樹 3 名勞模參與“感動(dòng)中國〃感動(dòng)江西——江西籍先進(jìn)人物事跡回 眸網(wǎng)絡(luò)展” 。組織 90 余名勞模參與全市金秋助學(xué)愛心結(jié)對(duì)活動(dòng)， 安排 60 名勞模參加全國、省、市勞模療休養(yǎng)，為 90 余名困難 勞模發(fā)放困難幫扶資金 70 萬元。

全市各級(jí)工會(huì)選樹技術(shù)帶頭人 540 人、星級(jí)員工(金牌員工)8400 人，推薦表彰全國、全省、 全市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀” 、 “五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、 “工人先鋒號(hào)” 、 “五 一巾幗標(biāo)兵崗”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人 240 多項(xiàng)(次) 。

五、以深入推進(jìn)“面心實(shí)”活動(dòng)為載體，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境 “面心實(shí)”活動(dòng)機(jī)制不斷完善。深入開展“走基層、進(jìn)企 業(yè)、學(xué)勞模、訪職工、聽實(shí)話、摸實(shí)情”活動(dòng)，為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)和困難職工解決生產(chǎn)生活難題，召 開轉(zhuǎn)變作風(fēng)調(diào)研座談會(huì)近 20 場次。

勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。重點(diǎn)推進(jìn)非公企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建 活動(dòng)，今年命名表彰了全市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè) 9 家。騰達(dá)電器 公司、新余發(fā)電公司榮獲全省模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)稱號(hào)，新 余經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)榮獲全省模范勞動(dòng)關(guān)系和諧工業(yè)園區(qū)稱號(hào)。大力 開展工資集體協(xié)商要約行動(dòng)，工資集體協(xié)商建制率達(dá) 95.6%。

職工合法權(quán)益有效維護(hù)。積極參與企事業(yè)單位改革改制， 全面推進(jìn)廠務(wù)公開民主管理工作。市人民醫(yī)院榮獲全國廠務(wù)公 開民主管理工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

進(jìn)一步完善職工法律援助機(jī)制， 縣區(qū)工會(huì)法律援助中心實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。全市各級(jí)工會(huì)建立職工 法律援助工作站、勞動(dòng)爭議調(diào)解組織 1350 個(gè)，發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系協(xié) 調(diào)員、勞動(dòng)爭議調(diào)解員 5600 余人，接待來訪職工群眾 260 多人 次，處理各類信訪件 100 多件，受理法律援助案件 11 件。仙女 湖區(qū)工會(huì)等 3 個(gè)單位榮獲全省工會(huì)系統(tǒng)“六五”普法先進(jìn)集體。

開展女職工“關(guān)愛行動(dòng)” ，組織 2.3 萬名女職工參加?jì)D科體驗(yàn)， 近 4 萬名女職工參加了《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》知識(shí)競賽。

參與“安康杯”競賽活動(dòng)企業(yè) 33 家，班組 3907 個(gè)，職工 3.1 萬人，推薦全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位 3 家。

六、以深入開展“四送”活動(dòng)為載體，幫助困難職工解決實(shí)際難題深入開展“春送崗位、夏送清涼、秋送愛心、冬送溫暖” 活動(dòng)。全市各級(jí)工會(huì)開展電工維修、電動(dòng)縫紉、家政培訓(xùn)、月 嫂等專業(yè)培訓(xùn) 36 期，培訓(xùn)下崗職工、農(nóng)民工 2530 人，與市人 保局聯(lián)合舉行民營企業(yè)招聘周活動(dòng)， 簽訂就業(yè)意向協(xié)議 1963 人， 組織勞務(wù)輸出近千人，成功介紹 500 名農(nóng)村勞動(dòng)者就業(yè)。為一 線職工發(fā)放防暑降溫物品 233 萬元。累計(jì)籌集助學(xué)金 200 多萬 元，幫助 1017 名困難職工子女圓了上學(xué)夢，202 名工會(huì)干部、 勞動(dòng)模范與困難職工子女結(jié)成助學(xué)對(duì)子。市總工會(huì)爭取上級(jí)資 金 360 多萬元， 全市各級(jí)工會(huì)籌集困難職工幫扶資金 926 萬元， 走訪困難職工家庭 8556 戶， 56 個(gè)縣級(jí)單位與 232 戶困難職工結(jié) 成幫扶對(duì)子。認(rèn)真做好職工大病醫(yī)療、生活救助工作，今年救 助患大病職工 411 人，發(fā)放救助金 71 萬元，提供就醫(yī)、購藥優(yōu) 惠 5576 人次，優(yōu)惠金額 37 萬元。職工互助保障事業(yè)快速發(fā)展， 保障金 317 萬元，增長 23%，完成目標(biāo)任務(wù)的 123%，參保職工 8.8 萬人， 增長 23%， 理賠和慰問 378 人， 支付理賠金 157 萬元， 增長 101%，賠付率達(dá) 56%。

七、以“五講五好”主題活動(dòng)為主線，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。在全市工會(huì)系統(tǒng)開展了以“講 黨性，建設(shè)一個(gè)好班子;講正氣，培育一支好隊(duì)伍;講學(xué)習(xí)， 練就一身好本領(lǐng);講務(wù)實(shí)，形成一種好作風(fēng);講廉潔，營造一 個(gè)好環(huán)境”為主要內(nèi)容的“五講五好”主題活動(dòng)，著力建設(shè)學(xué) 習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型工會(huì)組織。成功召開市工會(huì)第六次代表大會(huì)和市工會(huì)女職工第四次代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了市 總工會(huì)第六屆委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)和市總工會(huì)第四屆女職 工委員會(huì)。

基層組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。以“黨工共建”為抓手，突出 抓好了工業(yè)園區(qū)和建設(shè)、 文化新聞出版行業(yè)所屬企業(yè)建會(huì)工作。

干部隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)縣區(qū)工會(huì)、行業(yè)工會(huì)主席 協(xié)管工作，指導(dǎo)縣區(qū)工會(huì)做好換屆選舉工作，配齊配強(qiáng)了縣區(qū)、 行業(yè)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子。全市各級(jí)工會(huì)舉辦培訓(xùn)班 20 余期，培訓(xùn)工 會(huì)干部 600 余人次， 選調(diào)工會(huì)干部參加上級(jí)工會(huì)培訓(xùn) 90 余人次， 推薦 8 名工會(huì)干部榮獲全國、全省工會(huì)工作先進(jìn)個(gè)人。組織市 總工會(huì)機(jī)關(guān)全體干部職工參觀了全國道德模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 龔全珍工作室和甘祖昌紀(jì)念館。與此同時(shí)，市總工會(huì)還組織機(jī) 關(guān)干部積極開展走訪敬老院、義務(wù)清掃、免費(fèi)咨詢等黨員志愿服務(wù)。

加強(qiáng)績效考核工作。制定下發(fā)了縣區(qū)工會(huì)、產(chǎn)業(yè)(行業(yè)) 工會(huì)及市總各部門績效考核方案，涵蓋工會(huì)工作的各個(gè)方面， 并經(jīng)常性地對(duì)績效考核完成情況進(jìn)行督導(dǎo)。

全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定” 和省委、市委的有關(guān)實(shí)施細(xì)則，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和 內(nèi)部管理，明確廉政職責(zé)。積極開展收送“紅包”專項(xiàng)治理活 動(dòng)，全面規(guī)范各項(xiàng)公務(wù)接待，今年市總“三公”經(jīng)費(fèi)與去年同 期相比下降 43%。

主動(dòng)接受市紀(jì)委第二紀(jì)工委監(jiān)督， 加強(qiáng)廉政文 化建設(shè)。

其他各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。強(qiáng)化工會(huì)經(jīng)費(fèi)收繳，工會(huì)經(jīng)費(fèi)保 持較快增長。

全市地稅代收經(jīng)費(fèi)同比增長 32%， 職工維權(quán)支出增 長 15%。加強(qiáng)工會(huì)資產(chǎn)管理，對(duì)縣以上工會(huì)資產(chǎn)進(jìn)行了普查。加 強(qiáng)工會(huì)經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)，開展評(píng)先評(píng)模等審計(jì)審查工作，追繳 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 1.8 萬元。市總工會(huì)榮獲全省工會(huì)經(jīng)審工作規(guī)范化建 設(shè)特等獎(jiǎng)。妥善處理市工人文化宮建設(shè)遺留問題，著力加強(qiáng)文 化宮經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。新聞信息 工作切實(shí)加強(qiáng)，市總工會(huì)在市級(jí)以上新聞媒體、網(wǎng)站共發(fā)表稿 件 530 多篇，編輯《工會(huì)信息》20 期，采用信息 300 多條。市 總工會(huì)統(tǒng)計(jì)信息、幫扶新農(nóng)村建設(shè)和貧困村脫貧、精神文明創(chuàng) 建、計(jì)劃生育、綜合治理等工作創(chuàng)先爭優(yōu)。

2015年，市總工會(huì)將深入貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神和 全國、省、市工代會(huì)、全省工會(huì)工作流動(dòng)現(xiàn)場會(huì)和市委全會(huì)精 神，以“一貫徹(深入貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)等會(huì)議精神) ， 兩服務(wù)(主動(dòng)服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面深化改革;積極服務(wù)全 市職工群眾，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益) ，三加強(qiáng)(加強(qiáng)基層工會(huì) 組織建設(shè);加強(qiáng)“三大場所”建設(shè);加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)) ” 為主線，盡責(zé)履職，突出特色，打造精品，確保全市工會(huì)工作 實(shí)現(xiàn)職工滿意、黨政滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)市委、市 政府提出的“發(fā)展至上，富民為先，全面提前建成小康社會(huì)” 的奮斗目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇二：市總工會(huì)信訪工作總結(jié)

做實(shí)做好工會(huì)信訪工作近年來， 在市總辦公室的指導(dǎo)下， 工會(huì)信訪工作認(rèn)真貫徹 《信 訪條例》和《全國工會(huì)實(shí)施<信訪條例>辦法》的精神，按照“主 動(dòng)、依法、科學(xué)”維權(quán)的工作要求，完善信訪制度，加強(qiáng)信訪調(diào) 研和信訪督辦，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)職工合法權(quán)益發(fā)揮了 積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權(quán)益的重大信訪事項(xiàng)。

一、完善信訪制度，落實(shí)信訪責(zé)任

根據(jù)市總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)信訪工作的有關(guān)精神，工會(huì)從完 善信訪制度入手，加強(qiáng)工會(huì)信訪工作機(jī)制建設(shè)。一是建立工會(huì)信 訪網(wǎng)格化管理機(jī)制，明確各級(jí)工會(huì)信訪工作責(zé)任。本級(jí)工會(huì)信訪 堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)閱批、有關(guān)部門督辦、基層工會(huì)落實(shí)的三級(jí)辦理制 度，做到件件有領(lǐng)導(dǎo)閱批，事事有基層回復(fù)，樁樁有辦理結(jié)果。

要求基層工會(huì)做到信訪處置“三及時(shí)”，即：一般信訪及時(shí)調(diào)處， 督辦信訪及時(shí)反饋，重大信訪及時(shí)上報(bào)，確保工會(huì)信訪矛盾化解 在基層。二是創(chuàng)新信訪工作載體。我們根據(jù)工會(huì)信訪工作實(shí)際， 通過建立工會(huì)法律咨詢室、職工心理咨詢室，為職工提供法律援 助和心理疏導(dǎo)。

2011 年， 又聘請(qǐng) 2 名專業(yè)律師擔(dān)任本會(huì)法律顧問， 為維護(hù)職工權(quán)益暢通法律渠道。三是強(qiáng)化工會(huì)信訪考核機(jī)制。把 工會(huì)信訪工作列入年度工作和“職工之家”考核內(nèi)容，對(duì)發(fā)生重 大信訪事件、影響隊(duì)伍穩(wěn)定的責(zé)任單位實(shí)行一票否決。通過不斷 完善工會(huì)信訪制度，增強(qiáng)了各級(jí)工會(huì)做好信訪的責(zé)任意識(shí)，為促- 1 - 進(jìn)信訪矛盾及時(shí)化解奠定了基礎(chǔ)。

二、突出源頭參與，減少信訪發(fā)生

近年來，隨著改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現(xiàn)，不僅給工會(huì)工作帶來新的課題，也使工會(huì)信訪處 置的難度進(jìn)一步加大。為此，我們從維穩(wěn)維權(quán)并重的要求出發(fā)， 深入開展工作調(diào)研，源頭參與改革，維護(hù)職工權(quán)益。一是加強(qiáng)工 作調(diào)研。結(jié)合改革進(jìn)程，我們有針對(duì)性地開展專題調(diào)研，為黨政 決策提供依據(jù)。2010 年組織開展“勞務(wù)派遣用工情況調(diào)研”，了 解勞務(wù)派遣用工的現(xiàn)狀與存在的問題;2011 年開展“職工隊(duì)伍狀 況調(diào)研”，進(jìn)一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對(duì)后勤外包 員工發(fā)生的突出問題，組織開展專題調(diào)研，要求基層工會(huì)加強(qiáng)對(duì) 本單位外包員工規(guī)范管理的督查。同時(shí)，通過課題招標(biāo)的方式， 確定了包括績效工資改革、 派遣制員工權(quán)益保障等 6 大課題調(diào)研， 深入了解了職工訴求，為維護(hù)職工權(quán)益奠定基礎(chǔ)。二是源頭參與 改革。

2011 年， 在規(guī)范化培訓(xùn)改革中， 在深入基層調(diào)研的基礎(chǔ)上， 我們提出了簽訂培訓(xùn)合同，落實(shí)規(guī)范化培訓(xùn)入會(huì)的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規(guī)范化培訓(xùn)制度實(shí)施以來，沒有發(fā)生一起 因規(guī)范化培訓(xùn)造成的信訪事件，為規(guī)范化培訓(xùn)制度的順利實(shí)施， 為維護(hù)規(guī)范化培訓(xùn)權(quán)益發(fā)揮了重要作用。三是加強(qiáng)基層民主管 理。隨著改革的深入，基層單位內(nèi)部改革的力度不斷加大。對(duì)此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據(jù)院務(wù)公開民主管 理的規(guī)定，落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)，在維護(hù)和諧穩(wěn) 定大局的前提下，推進(jìn)改革發(fā)展。

三、加大調(diào)處力度，維護(hù)職工權(quán)益

在建立信訪網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化信訪責(zé)任的基礎(chǔ)上，我們探索建立聯(lián) 動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，形成化解信訪矛盾的有效手段。近年來，經(jīng)市工會(huì) 參與調(diào)處的主要有三類信訪事件

一是改革進(jìn)程中發(fā)生的信訪事件的調(diào)處。如公司改制后，原 中心職工因身份變化反應(yīng)強(qiáng)烈，醞釀集體上訪。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得知這 一情況后，立即會(huì)同中心領(lǐng)導(dǎo)與職工座談，解釋改制政策，穩(wěn)定 改制職工思想，幫助協(xié)調(diào)解決改制職工的實(shí)際問題，避免了因改 制可能引發(fā)的重大信訪事件。

二是后勤社會(huì)化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事 件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求， 責(zé)成工會(huì)在第一時(shí)間介入調(diào)查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問題。后勤外包員工來信反映勞務(wù)公司員工工資福利問題， 市總工會(huì)主席批示交本會(huì)處理。為落實(shí)鐘主席批示，我們協(xié)同黃 浦區(qū)工會(huì)到進(jìn)行調(diào)研，聽取和勞務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來信的處理意見， 提出規(guī)范后勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時(shí)化解。

三是直接調(diào)處基層職工來信來訪。近兩年來，工會(huì)直接調(diào)處 的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會(huì)難以協(xié)調(diào)的、涉及 職工勞動(dòng)關(guān)系、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留 學(xué)，按規(guī)定提出辭職申請(qǐng)，但單位在收到職工申請(qǐng)的第二天即終 止與該職工的勞動(dòng)關(guān)系， 且不給任何補(bǔ)償。

我們收到職工來信后， 即根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向提出改正建議，并得到圓滿解決。該職 工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對(duì)求助工會(huì)并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒想到問題這么快就解決了，單位 不僅作了補(bǔ)償， 而且人事部門領(lǐng)導(dǎo)專程上門道歉。

我真地很感動(dòng)， 第一次切身感受到工會(huì)是我們的娘家。在參與調(diào)解職工來信來訪 工作中，我們感到，職工反映的問題，對(duì)單位來講只是人員變動(dòng) 或個(gè)人待遇的小事，而對(duì)職工來說則是勞動(dòng)關(guān)系權(quán)益保障的大 事，只要我們認(rèn)真履行工會(huì)維護(hù)職能，真心為職工說話辦事，工 會(huì)信訪一定會(huì)得到職工信任的。

雖然我們在工會(huì)信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信 訪問題難以調(diào)解，一些由于體制政策原因造成的信訪問題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關(guān)的勞動(dòng)關(guān)系、工作待遇等 事項(xiàng)還不可能全部解決。我們將按照市總工會(huì)信訪工作的要求， 依托黨政，充分發(fā)揮工會(huì)信訪在維護(hù)職工權(quán)益中的重要作用，為 促進(jìn)上海衛(wèi)生改革發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出新的成績。

縣總工會(huì)2015上半年信訪工作總結(jié)

2015年上半年我單位信訪工作在縣黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的正確指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、落實(shí)責(zé)任;以人為本、主動(dòng)解決;加強(qiáng)教育、轉(zhuǎn)變作風(fēng);相互協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)”的工作思路，以主動(dòng)解決群眾反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，加大調(diào)處和整改力度，使我單位信訪平臺(tái)得到改善，信訪渠道得到順暢，為促進(jìn)各項(xiàng)工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、基本情況

今年上半年我單位共接待群眾來信來訪共2件，1人次，其中：醫(yī)療求助1件，辦結(jié)1件，2、困難職工發(fā)放：613人。辦結(jié)率100%，在春節(jié)、全國兩會(huì)等特殊時(shí)期無一例越級(jí)上訪事件，圓滿實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)不發(fā)生”。 2015年上半年信訪案件主要表現(xiàn)為：1、醫(yī)療求助;2、困難職工;3、其他

二、主要工作和取得成效

(一)深入開展矛盾糾紛排查化解工作。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照州、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)處理了一批關(guān)系群眾切身利益的矛盾問題。我單位還每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對(duì)排查出來的可能越級(jí)走訪的重點(diǎn)人員在敏感時(shí)期實(shí)行專人穩(wěn)控，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，并按照“一人一策”的要求，制定預(yù)案;而對(duì)于排查出的其他問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作。

(二)堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了優(yōu)良的信訪工作秩序。

解決信訪問題，保持優(yōu)良的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

(三)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，有效化解信訪積案。

按照縣委縣政府的要求，我單位落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)縣級(jí)以上的交辦案件和單位立重點(diǎn)信訪案件，按照“一起矛盾糾紛、一個(gè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)調(diào)處班子、一套解決方案、一個(gè)解決期限”的要求，落實(shí)具體的包案領(lǐng)導(dǎo)，做到每案一策、每案一人，有效化解信訪積案處置工作。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村居和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的村居或個(gè)人，在全單位予以通報(bào)批評(píng)。

(四)采取有力措施，做好特殊時(shí)期的信訪工作。

針對(duì)特殊時(shí)期集體訪和越級(jí)訪易發(fā)、突發(fā)的特點(diǎn)，我工會(huì)主動(dòng)發(fā)揮職能作用，充分整合資源，主動(dòng)采取有力措施，全力做好特殊時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。一是建立隱患排查機(jī)制。利用各企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛搜集信訪信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，做到防控在先、解決在前。二是建立快速處置機(jī)制。成立穩(wěn)控處置機(jī)動(dòng)工作小組，主動(dòng)配合信訪辦做好穩(wěn)控處置工作，一旦發(fā)生越級(jí)上訪事件，迅速行動(dòng)，立即在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場果斷處置，避免事態(tài)擴(kuò)大。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)集體訪、越級(jí)訪和上訪老戶實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包案制度，做到責(zé)任到人、落實(shí)到位，確保問題解決。對(duì)一時(shí)難以解決或不能解決的信訪問題包穩(wěn)控到位，確保穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。四是?shí)行日?qǐng)?bào)告零報(bào)告制度。在特殊時(shí)期，各個(gè)單位的責(zé)任人每天向綜治信訪維穩(wěn)中心報(bào)告信訪情況，遇有重大信訪情況，及時(shí)向上一級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，切實(shí)做到有事報(bào)事，沒事報(bào)平安，保證信訪信息暢通。針對(duì)今年上半年縣各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的情況，我單位在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。

(五)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)。

我單位由黨委書記、工會(huì)主席帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾主動(dòng)參與此項(xiàng)活動(dòng)，使黨委書記、工會(huì)主席大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。我單位主席多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、城監(jiān)、農(nóng)辦等相關(guān)部門主動(dòng)深入到各片、各企業(yè)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中處理了涉及群眾切身利益的困難職工、等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

(六)深入開展《xxxxxxx自治區(qū)信訪條例》宣傳日活動(dòng)。

《xxxxxxxx自治區(qū)信訪條例》本條例自2005年5月1日起施行。1995年10月28日國務(wù)院發(fā)布的《信訪條例》同時(shí)廢止。

為了使廣大干部群眾更全面和深入的了解《xxxxxxxx自治區(qū)信訪條例》、主動(dòng)支持和自覺遵守該條例，根據(jù)上級(jí)的安排，我單位在步行街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)開展《新疆維吾爾自治區(qū)信訪條例》宣傳日活動(dòng)，通過現(xiàn)場咨詢、派發(fā)資料等方法，向廣大市民宣傳《xxxxxxx自治區(qū)信訪條例》的核心內(nèi)容，呼吁群眾依法信訪、合法維權(quán)自己權(quán)益。

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