【銀行從業(yè)人員工作總結】

2009 銀行個人工作總結范文來源：（58.com） 發(fā)布時間：2009-05-072009 銀行個人工作總結范文2006 年，作為銀行人員的我在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責?？偨Y回顧一年工作現作銀行個人工作總結如下：2006 年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作， 及時溝通情況。

通過上述舉措,2006 年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。

認真按季進行考核， 將每個人員崗位責任與目標化管理結合， 充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從 2006 年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現場檢查技能高、 非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐按照 2006 年 10 月銀行業(yè)現場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現場監(jiān)測數據系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從 2006 年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性（1）、2006 年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對 3 名高級管理人員進行了任職前的考試、 談話， 同時完成了對 2 名高級管理人員任職資格的審查。

二是在 2006年 9 月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。（2）加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出 4 家、遷址 1家、降格 2 家。各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對 2006 年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于 2006 年 2 月 20 日前上報到銀行科。 真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在 2006 年 4 月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現場檢查面達 100%。年檢報告于 6 月 20 日前上報了銀行科。4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2 月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管 a、b 制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯(lián)保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內 4 家農村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查， 檢查中發(fā)現的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社， 并督促其及時改正。通過檢查，轄內 4 家農村信用社當年新增貸款的 50%以上投放于農牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止 11 月末，我支行轄內 4家農村信用社共收回風險貸款 1,472 萬元，占全部風險貸款 66.4%，取得較好的成效。二、貨幣信貸與統(tǒng)計 一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據,我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。

全年共上報經濟金融形勢分析 12 份,信貸資產質量分析三期；動態(tài)反應 12 期，調查報告 12 期，，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表 12 期。全年按時完成了利率管理現場檢查、 金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。

為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款 2800 萬元（50 為頭寸貸款），至 12 月 15 日已收回 1860 萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作， 一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調查、 下崗職工再就業(yè)貸款情況調查、地區(qū)助學貸款情況調查、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、商業(yè)銀行不良資產損失率情況調查、中間業(yè)務調查、房地產業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等 12 項指令性調查任務。三、取得的成績及收獲二 00 六年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經驗；三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑒的依據，為今后工作打下了基礎；四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強；五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎以诮鹑诒O(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。夯技能素質之基，揚文明服務之風五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天 起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁 達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己 的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力 量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準 嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識 面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來 的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌 握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、 快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好 的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有 征服力的表情。

柜臺是銀行的窗口， 柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象， 微笑是員工心靈的窗口， 是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才 能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心 靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、 是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙 碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不 滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理 過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感 覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實 客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多 少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實 際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需 要改進。

然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事， 但我知道除了每天著裝整潔、 文明用語、 班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微 笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂 的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無 法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經 濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是 提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什 么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、 打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數次的機 械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長 期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務 的速度。三、知識是提高服務能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具 有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的 堅強保證。 良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中 學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、 多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術；做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié) 和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么 這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣 于以現金結算往來， 不能體會到大額現金的不安全性， 而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規(guī)定， 于是， 我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開 立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需 要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目 標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會 計專業(yè)專升本的學習，并于 2006 年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高 提供了堅強保證。四、溝通是做好服務的有效手段用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情 極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以 N 次方的形式進行擴散。在一些小小 的細節(jié)之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀 察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之 所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花 費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問 候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提醒他們， 比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收 費回單等單據整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗 口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。 我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流， 多了解客戶的一些的基本情況。

當客戶在敘說他的需求時， 做一個忠誠的忠實聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求出發(fā)，結合業(yè)務的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調需 求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務，盡可能讓客戶獲得 超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現金營業(yè)款存入，根據家具業(yè)的支付習慣和合同約 定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢如何可以做 到在方便支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款 品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不 管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處 理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得情 緒很激動，通過了解、結合我行現有的業(yè)務進行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到 了貨款， 及時發(fā)貨了， 客戶直說感謝。

【銀行從業(yè)人員工作總結】

2013 年度工作總結時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 2013 年，是辛苦的一年、 歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得 扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行 如下總結

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民 主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢 于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職 工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取 積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的 規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原 業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線 的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中， 牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之 所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我 得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加 強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各 種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益， 當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先 記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、 合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密 碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳 號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作， 嚴格按規(guī)章制度和操作程 序辦事，防范任何風險的發(fā)生。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工 作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)， 任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則， 認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以 “客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力 為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務， 且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西 出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識， 掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己 培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方 面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時 候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習 更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的 關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添 磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉 得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛 崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬 獻自己的一份微薄之力。

【銀行從業(yè)人員工作總結】

二〇一三年個人工作總結二〇一三年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同 事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步， 對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛， 更有收獲，有工作經驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用 一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現將我 本年度的思想、工作總結如下

一、2013 年工作情況 （一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步 完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內 文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實， 協(xié)調管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落 實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建 資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話 還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失 而影響到整個機關的形象。

（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請 示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領導 完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位” 、 “市級巾幗文明 崗” 、 “四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。 （三）認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所 做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式 就是加強學習。在 2012 年董事長倡導地“四個一”讀書活動基 礎上， 努力學習與工作相關的各種知識， 使自己在工作中不掉隊、 不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的 銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到 了一定的提高。

二、自身存在的不足之處 1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科 知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過 程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理 解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情 緒。

三、改進措施及 2014 年工作計劃 1、加強對金融業(yè)務知識、經濟知識及我行各級領導推薦書 目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實 際操作。

不斷提高學習的主動性， 不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)， 力爭 2014 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關 專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知 能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反 應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不 斷地在工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思 維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員” 。一是努力當好一名通信員。較 好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時 間把領導的精神和要求傳達到部室；二是努力當好一名辦事員。

主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦 的各項工作；三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面 動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調員。為各科 室服務，盡力有效協(xié)調各部門及科室工作，使各項工作達到整體 推進的目的；五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié) 助，熱心服務，按時、按質、按量完成領導各項工作。

二〇一三年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有 了自己的小家，既然已經成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加 成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

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