【醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)】

“患者回訪中心”半年工作總結(jié)為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī) 院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，更好地改進(jìn)醫(yī)院 的各項(xiàng)工作。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的 通知》 （ 【2014】9 號(hào))以及《關(guān)于報(bào)送“患者回訪中心”半年工 作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總 結(jié)如下

一、工作場(chǎng)所設(shè)置及管理制度情況。按照《關(guān)于在公立 醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2014】9 號(hào))精神，我縣 人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院 長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu) 醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出 臺(tái)了“患者回訪中心”工作制度， 以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)， 以“三好一滿意”工作為指導(dǎo)，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿 意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均 按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2014】9 號(hào))精神配備了“患者回訪中心”主任 1 名，工作 人員 1 名。

三、工作開展情況。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成 立半年以來， 通過對(duì)出院患者進(jìn)行信息追蹤， 包括關(guān)懷祝福、 用藥提醒、出院康復(fù)指導(dǎo)建議，定期復(fù)查、健康知識(shí)宣傳以 及患者住院期間滿意度的調(diào)查。截至目前，總計(jì)電話回訪人 次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左 右。聯(lián)系上的患者滿意度調(diào)查：滿意的人次，占%，不滿意 的人，占%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對(duì) 還是較為樂觀，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其 寶貴的意見，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能 力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對(duì)收集的意見和建議進(jìn)行梳 理反饋，對(duì)存在的問題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 對(duì)問題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。

四、典型事例。我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家 屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以 創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在 院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因 T12 椎體壓縮性骨折出院 后對(duì)康復(fù)知識(shí)不太了解，對(duì)康復(fù)疾病失去了信心，我們給予 其相應(yīng)的健康指導(dǎo)，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞 動(dòng)，加強(qiáng)腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來院復(fù)診了 解康復(fù)情況。通過健康指導(dǎo)，患者對(duì)康復(fù)工作有了較高的認(rèn) 識(shí)，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝 疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算 我縣“患者回訪中心”場(chǎng)所和人員配不足， 工作人員工作壓 力過重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì)存在心情急躁，造 成患者誤會(huì)。

“三好一滿意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加 強(qiáng)。下一步，我局將加強(qiáng)重視程度，對(duì)各公立醫(yī)院 “患者回 訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入，進(jìn)一步完善 “患者回訪中心”工作制度， 全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù) 質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù)。

【醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)】

2014 年上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個(gè)重要指標(biāo)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報(bào)，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、 總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人 的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無形之中將 流失的病人 重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1 自 2009 年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過 2012 年、2013 年回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，隨 著臨床科室對(duì)回訪工作的重視及努力，在 2014 年上半年取得了顯著 成效，全院評(píng)價(jià)回訪率達(dá) 92.26%，各個(gè)科室均有不同程度的進(jìn)步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對(duì)回訪工作表示滿意。

現(xiàn)將 2014 年 1-6 月回訪情況反饋如下

2014 年上半年出院病人回訪情況反饋表（附 2013 年全年）月 項(xiàng) 目 份1月2月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）477739275153475752215033回訪人數(shù)（人） 回訪率（%）4439 92.923632 92.494735 91.894446 93.464809 92.114574 90.882 注：具體科室出院病人回訪情況見附表。

由上表可知：除 2014 年 6 月外，出院病人回訪率均達(dá)到 91％以 上，較上年穩(wěn)固上升。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿 外科、中醫(yī)康復(fù)科、外科（望華病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人 出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、 胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎(chǔ)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步， 恢復(fù)了 均保持在 97.0%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進(jìn)，回訪 率最低的只有 68.47%；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。

全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血 液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但 5 個(gè)科室均根據(jù)患者實(shí) 際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復(fù)診的時(shí) 間、患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議等。

經(jīng)過 4 年來回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，我院電話回訪的重點(diǎn)突出，3 內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個(gè)內(nèi)容：1.

跟蹤患者的愈后情況， 掌握患者的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)給予關(guān)心和幫助；2.根據(jù)患者的病情告知 患者復(fù)診的時(shí)間和重要性；3.征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服 務(wù)的意見及建議；4.了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士；5.通話結(jié)束，向患 者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝。投訴室 1-6 月隨機(jī)抽查 933 人，有 896 人，回訪率高達(dá) 96.03%，病人及其家屬對(duì)我們的回訪工作非常歡 迎也表示很感激，我們 聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出 院了醫(yī)院還那么關(guān)心我們” 。我們體會(huì)到了這項(xiàng)工作帶給病人的不 僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會(huì)形象樹立在了病人心 中。2014 年上半年出院病人的回訪工作確實(shí)取得了一定的成績(jī)，但 仍存在不少問題。由上圖可看出雖然 2014 年上半年全院平均回訪率 均在 90%以上，但是 5 月、6 月回訪率出現(xiàn)走低趨勢(shì)，通過回訪患者 及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實(shí)際，將回訪工作存在問題歸結(jié) 如下：1.無法聯(lián)系患者：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4 系電話錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作； 2.患者拒絕回訪：部分患者認(rèn)為疾病康復(fù)，無需回訪，而部分患者認(rèn) 為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺 得治療效果不佳， 對(duì)醫(yī)院存在偏見， 拒絕回訪； 3.臨床科室工作繁忙， 僅僅針對(duì)重點(diǎn)患者有選擇性的進(jìn)行回訪；4.

未及時(shí)回訪：部分科室 觀察周期較長(zhǎng)或臨床醫(yī)師對(duì)回訪工作不夠重視，未及時(shí)回訪。

針對(duì)存在的問題，首先從臨床科室抓起，完善住院病人相關(guān)資料 填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高醫(yī)務(wù)人員思想覺悟，最后 還要提高醫(yī)患溝通的技巧，這樣工作起來才能事半功倍。

做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術(shù)，高尚的醫(yī)德，更要具備溝 通能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)“福田宣言”指出：“所有醫(yī)師必須學(xué) 會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴應(yīng)該看做與技術(shù)不夠一樣， 是無能力的表現(xiàn)。”通過溝通和交流，增加患者的醫(yī)學(xué)常識(shí)，讓患者 對(duì)疾病有足夠的認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)到醫(yī)生和患者的目標(biāo)是一致的，都希望 患者早日康復(fù)， 但醫(yī)生不是神， 不可能包治百病， 從而取得患者理解。

如果患者得了不治之癥， 心理承受能力又差， 要實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度， 可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。

在未來下半年里，全院應(yīng)繼續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實(shí) 處，通過出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過 電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有 益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病 人， 能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療， 使疾病得到很好的控制。

【醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)】

XX 醫(yī)院2014 年工作總結(jié)2014 年 1—11 月份，在集團(tuán)公司衛(wèi)生系統(tǒng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,義井 XX 社區(qū)醫(yī)院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以 鄧小平理論和 “三個(gè)代表” 重要思想為指導(dǎo)， 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 堅(jiān)持群眾路線，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和 落腳點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧， 基本完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，全面推 進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。一、醫(yī)院管理卓有成效，無醫(yī)療差錯(cuò)和事故。

加強(qiáng)醫(yī)院管理，就是確保醫(yī)院工作健康有序開展。今年以來，為認(rèn) 真貫徹執(zhí)行國(guó)家《醫(yī)療行業(yè)等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》要求及有關(guān)法規(guī)，按照集團(tuán) 公司社區(qū)管理中心精細(xì)化管理階段性安排和本社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)一步做 好醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，科主 任為成員的精細(xì)化考核領(lǐng)導(dǎo)小組，分解任務(wù)、明確責(zé)任，對(duì)集團(tuán)公司醫(yī) 療精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)修改，并加以實(shí)施。我 們圍繞醫(yī)療中心工作，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了醫(yī)保政策及其相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善 了經(jīng)營(yíng)考核辦法、行政查房制度、院長(zhǎng)辦公會(huì)制度、醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育制 度、請(qǐng)銷假制度、用電管理辦法、衛(wèi)生清掃制度、門崗治安規(guī)定、通訊 報(bào)道考核辦法、 爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)科室考核辦法、 義診長(zhǎng)效機(jī)制、 集中學(xué)習(xí)制度、1 病房管理制度等。通過狠抓制度落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)感到管理順了，事事有章 可循，責(zé)任目標(biāo)明確，較好的促進(jìn)了醫(yī)療工作健康有序地開展。

經(jīng)過兩院職工的積極努力，兩院都基本完成了上級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)和義井 XX 社區(qū)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，工作措施得力， 無發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)和事 故。

主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

XX 醫(yī)院 2014 年 1—11 月門診人數(shù) 3980 人次，出院 140 人次，手 術(shù) 2 例，職工健康體檢 1595 人次。

XX 醫(yī)院 2014 年 1—11 月門診人數(shù) 1893 人次，出院 3 人次，職工 健康體檢 630 人次。

2014 年 1—11 月份收入情況

XX 醫(yī)院：416 萬(wàn)元。

XX 醫(yī)院：122 萬(wàn)元。二、 “三好一滿意”活動(dòng)穩(wěn)步開展，醫(yī)患關(guān)系更趨和諧。

“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我們義井、XX 兩個(gè)醫(yī)院按照公司醫(yī) 療衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展“三好一滿意”會(huì)議要求，以人為本，以病人為中 心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療 質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為。我院重點(diǎn)開展了醫(yī)保政策制度學(xué)習(xí)宣傳、扎實(shí)推 進(jìn)醫(yī)療工作精細(xì)化管理、注重發(fā)揮院長(zhǎng)信箱的溝通作用、工傷病房改擴(kuò) 建、電話回訪患者、強(qiáng)化意識(shí)促廉政、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，病房管理人 性化等工作。2 1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子每周都到各科室進(jìn)行檢查，查看了職工的工作狀 況，和職工面對(duì)面進(jìn)行交流，聽取了很多有利于醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的意見 和建議并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，部份問題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排；同時(shí)檢查過程中也 對(duì)大家提出了許多要求，如態(tài)度要和藹，記錄要完善，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì) 律等。

2、除和職工經(jīng)常交流外，我們還利用每周的行政查房時(shí)間，由院 領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各科主任和主治醫(yī)生到病房和患者零距離接觸，虛心接受患者 意見和建議，能解決的問題現(xiàn)場(chǎng)解決，有困難的向上級(jí)申請(qǐng)幫助解決， 如飲用開水我們換成了即沸式水爐并經(jīng)常檢修，保證開水供應(yīng)，工傷患 者部分行動(dòng)不便，我們今年建成六間平房作為病室等等，滿足患者要求 的同時(shí)，也獲得了他們的好評(píng)。

3、我們把每年的職工健康體檢工作都作為一項(xiàng)與職工、患者接觸和 為其服務(wù)的重要工作來抓。得到體檢通知后，兩院對(duì)職工健康體檢工作 進(jìn)行了詳細(xì)的籌備與安排：對(duì)兩院的放射機(jī)、B 超、心電圖機(jī)等設(shè)備進(jìn) 行了檢修、調(diào)試與維護(hù)，訂制了比較正規(guī)的體檢報(bào)告手冊(cè)，體檢所需試 劑等消耗品有計(jì)劃地購(gòu)進(jìn)，體檢流程和人員也進(jìn)行了合理化調(diào)整，為體 檢工作全面展開做好了充分準(zhǔn)備。5 月 5 日兩院正式開始了職工健康體 檢工作，體檢項(xiàng)目嚴(yán)格按照上級(jí)通知附表要求進(jìn)行開展，雖然初期來體 檢人員非常之多，但各科室工作人員各司其職又互相配合，使各項(xiàng)體檢 工作有條不紊，多而不亂，體檢結(jié)論準(zhǔn)確及時(shí)，目前兩院共體檢 2225 人次。

4、8 月份，組織全體職工開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考評(píng)活動(dòng)，大家認(rèn)3 真學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相關(guān)內(nèi)容，并填寫了 2014 年醫(yī)德考評(píng)表。活動(dòng) 要求大家一定做到以下幾點(diǎn)：①救死扶傷，極端負(fù)責(zé)；②尊重病人，一 視同仁；③舉止端莊，文明服務(wù)；④廉潔奉公，不謀私利；⑤言語(yǔ)謹(jǐn)慎， 保守醫(yī)密；⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行；⑦鉆研技術(shù)，精益求精。

5、10、11 月份，護(hù)辦室人員在護(hù)士長(zhǎng)韓改田帶領(lǐng)下，為認(rèn)真做好 “三好一滿意”工作，積極發(fā)現(xiàn)問題，利用有限資源解決問題，拆洗被 子 48 套、褥子 30 套，尤其是利用倉(cāng)庫(kù)廢棄的病號(hào)服改制換洗最多、損 耗最快的枕套 130 個(gè)，充分體現(xiàn)了我院職工以院為家，以病人為中心的 精神面貌，受到了廣大患者的一致好評(píng)。

通過以上工作和活動(dòng)，較好地促進(jìn)了“三好一滿意”活動(dòng)的開展， 醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都有所提高，有效促進(jìn)了醫(yī)患和諧。三、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，注重醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育。

提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療工作中的重中之重，今年我院在提高醫(yī)療質(zhì)量 和醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育方面主要做了以下幾項(xiàng)工作

1、上半年兩院共組織安排統(tǒng)計(jì)、藥檢、醫(yī)保、婦產(chǎn)、收費(fèi)等對(duì)口 外出培訓(xùn) 9 期計(jì) 43 人次，使相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠按照國(guó)家要求順利開 展。

2、積極配合邯鄲市技術(shù)監(jiān)督局的技術(shù)人員對(duì)醫(yī)院的放射機(jī)、B 超、 心電監(jiān)護(hù)儀、血壓計(jì)等醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行了技術(shù)監(jiān)測(cè)，保證了日常醫(yī)療工作 正常開展和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。

3、加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)，先后開展了醫(yī)師講課、技術(shù)比武活動(dòng)，舉辦4 了法律法規(guī)、院內(nèi)感染、護(hù)理知識(shí)、高血病防治等培訓(xùn)班。每月至少兩 次自主培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員個(gè)人學(xué)習(xí)筆記不少于 5000 字。

4、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療工作精細(xì)化管理工作，強(qiáng)化了考核。病歷、處方、 護(hù)理五種表格、報(bào)告單書寫，要求字跡清楚、規(guī)范，報(bào)告準(zhǔn)確、月月考 核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

5、5 月 28 日，邯礦集團(tuán)社區(qū)管理中心在總院舉辦了醫(yī)療衛(wèi)生職工 技能大賽，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，我們兩院分別有醫(yī)生和護(hù)士共 4 人滿懷信 心參加了比賽，大家圓滿完成了比賽項(xiàng)目，并在回院后進(jìn)行了交流和總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也帶動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熱情。

6、7 月 2 日，峰峰礦區(qū)疾控中心到我院檢查工作并采集樣本，包括 兩個(gè)工作臺(tái)、兩個(gè)工作人員手、兩種消毒液，由于我們平時(shí)管理比較到 位，廣大職工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告各項(xiàng)指 標(biāo)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

7、9 月 2 日，礦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所到我院檢查工作，指出了一些存在的 問題，如未設(shè)置消毒管理組織、醫(yī)療廢棄物分類不夠細(xì)致，無專用運(yùn)送 工具，個(gè)別崗位有無證上崗現(xiàn)象等，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于 9 月 3 日及時(shí) 召開了全體職工會(huì)通報(bào)情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行了深刻剖析，對(duì)存在問 題的科室和個(gè)人提出了批評(píng)，并責(zé)令其限期整改，還組織全體職工學(xué)習(xí) 了《消毒管理辦法》 、 《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》 、 《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管 理辦法》 、 《傳染病防治法》 、 《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制 度，完善了《醫(yī)療廢物分類處理辦法》 、 《醫(yī)療廢物運(yùn)送管理制度》 、 《醫(yī) 療廢物集中焚燒制度》等相關(guān)制度，對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、處理等5 環(huán)節(jié)都安排了專人負(fù)責(zé)，明確了責(zé)任，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。9 月 29 日， 在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，為認(rèn)真貫徹落實(shí)峰峰礦區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所文件精 神，徹底解決我院部分崗位無證上崗的問題，安排人員到峰煤衛(wèi)校進(jìn)行 了培訓(xùn)報(bào)名，其中專業(yè)包括護(hù)理 3 人、藥劑 4 人、檢驗(yàn) 3 人。10 月 18 日開始授課后，所有報(bào)名人員均按時(shí)參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課程，11 月 15 日按時(shí)參加了培訓(xùn)考試，根據(jù)考試情況看，應(yīng)該都可以圓滿畢業(yè)，取 得證書。

經(jīng)過全體職工的努力，強(qiáng)化了醫(yī)療質(zhì)量，提高了醫(yī)療技術(shù)，確保了 醫(yī)療安全。四、規(guī)范藥品采購(gòu)和管理，保證用藥安全。

保證藥品的供應(yīng)和藥品質(zhì)量是醫(yī)院搞好各項(xiàng)工作的前提和保證，今 年在集團(tuán)公司社區(qū)管理中心統(tǒng)一安排下，兩院藥品采購(gòu)繼續(xù)由集團(tuán)公司 集中招標(biāo)，統(tǒng)一配送。這一政策的實(shí)施，藥品采購(gòu)得到了進(jìn)一步規(guī)范， 藥品供應(yīng)得到保障，藥品質(zhì)量也有了保證，用藥安全系數(shù)大大提高，同 時(shí)，也使院領(lǐng)導(dǎo)從瑣碎的事務(wù)中解脫了出來，一心一意抓業(yè)務(wù)，全神貫 注抓管理，促使了兩院各項(xiàng)工作出現(xiàn)新的特色。

兩院接觸藥品人員按照峰峰礦區(qū)藥檢部門要求，全部參加了培訓(xùn)， 按時(shí)到四院進(jìn)行了體檢，順利更換了合格證件，確保了兩院對(duì)藥品的合 理合法安全使用。11 月 20 日，填寫了藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)表格及 聯(lián)系人名單，蓋章后上報(bào)到了礦區(qū)藥檢部門。

另外，對(duì)于麻醉、一類精神藥品，我們嚴(yán)格按照國(guó)家要求采購(gòu)、存6 放和使用，雙人雙鎖管理，專用處方開具，發(fā)放實(shí)時(shí)登記。11 月 10 日， 按照藥檢部門要求，網(wǎng)上填報(bào)了麻醉印鑒卡內(nèi)容和使用情況，保證了我 院對(duì)于麻醉、一類精神藥品的正常經(jīng)營(yíng)和使用。

。五、加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

黨建思想工作緊緊圍繞醫(yī)療中心工作，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)，鼓勁造 勢(shì)職能，調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性。我們兩院黨員共有 18 名，今 年以來醫(yī)院黨支部積極組織思想政治學(xué)習(xí)，狠抓班子建設(shè),促進(jìn)醫(yī)院班 子及全體黨員干部職工思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變，特別是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，認(rèn)真 組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)” ，收到了良好效果。

1、堅(jiān)持每月至少一次黨員集體學(xué)習(xí)，自學(xué)不少于 12 學(xué)時(shí)，提高領(lǐng) 導(dǎo)能力、帶頭能力，增強(qiáng)班子成員的大局意識(shí)、宗旨意識(shí)、自律意識(shí)。

2、積極響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)” ，組 織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了活動(dòng)內(nèi)容，利用院務(wù)會(huì)、晨會(huì)、電子屏等多種形 式進(jìn)行了廣泛宣傳，聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)存在問題進(jìn)行了認(rèn)真查擺，并 制定了整改措施，尤其對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了嚴(yán)格管理，確保為患者提供及 時(shí)周到的醫(yī)療服務(wù)。

3、5 月份，對(duì)兩院 18 名黨員進(jìn)行了民主評(píng)議，并選出了優(yōu)秀共產(chǎn) 黨員，同時(shí)要求所有黨員要向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù) 素質(zhì)，按時(shí)參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行黨紀(jì)國(guó)法和本單位各項(xiàng)規(guī)章制 度，認(rèn)真履行黨員義務(wù)；以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做好本 職工作，帶領(lǐng)群眾積極為完成各項(xiàng)工作任務(wù)無私奉獻(xiàn)。7 4、安排兩院黨員和管理人員按時(shí)參加社區(qū)每季度的形勢(shì)報(bào)告會(huì)， 會(huì)后及時(shí)組織全院職工對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，使廣大干部職工對(duì)冀 中能源及邯礦集團(tuán)的形勢(shì)能夠適時(shí)了解，適時(shí)貫徹上級(jí)精神，進(jìn)一步強(qiáng) 化了職工的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、節(jié)約意識(shí)。六、緊緊圍繞“醫(yī)保屬地管理” ，突出重點(diǎn)工作。

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