【收費工作總結(jié)】

收費站 2013 年目標管理工作總結(jié)2013 年**收費站在上級黨委的正確領(lǐng)導下， 堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng) 領(lǐng)收費工作，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，緊緊圍繞收費中 心工作，以“精細精誠、精益求精”的服務(wù)精神，強化管理、依法收 費、文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建工作有了新的突破，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量 和收費業(yè)務(wù)水平綜合服務(wù)能力的顯著提高?，F(xiàn)將收費站 2013 年度工 作情況總結(jié)如下

2013 年工作情況 一、收費管理工作 （一）強化收費管理，收費工作取得了顯著成效 通行費征收工作是一切工作的核心。**收費站嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行 相關(guān)收費標準，堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征” ，勤查有效證件，對于 大噸小標車輛及特殊車輛及時登記造冊，積極采取各項措施堵漏增 收。

（二）完善各項制度，努力提高精細化管理水平。

為進一步加強收費站內(nèi)部管理，使收費站各項管理制度化、規(guī)范 化，4 月 18 日，組織各部門人員召開專題會議，對《收費站稽查管理 辦法》 、 《收費站內(nèi)部管理辦法》等各項制度進行討論修改，對現(xiàn)有制 度存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)進行補充完善，努力提升制度的有效性 和可操作性，通過科學的管理制度來管理、規(guī)范、約束全站人員，以 此來體現(xiàn)細節(jié)化、精細化、準軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職 工隊伍建設(shè)作強有力的制度保證。

（三）重視職工業(yè)務(wù)技能培訓，提高收費隊伍整體素質(zhì)1 2013 年共組織職工開展軍訓、收費服務(wù)行為規(guī)范、點鈔技能、假 幣識別、新式軍牌等各項業(yè)務(wù)培訓、學習 8 次。培養(yǎng)出了“文明服務(wù) 之星”15 名， “十萬輛車無差錯崗位能手”1 名， “兩萬輛車無差錯崗 位能手”2 名、 “萬輛車無差錯崗位能手”8 名。通過學習、培訓、評 比進一步提高了收費站職工的整體業(yè)務(wù)水平。

（四）加大內(nèi)部稽查力度，促進收費服務(wù)工作進一步規(guī)范化 2013 年 1 月至 6 月 26 日，共開展站級互查 2 次，內(nèi)部稽查 631 次，查明并及時糾正違規(guī)人員 82 人次?；楣ぷ鞯拈_展嚴格規(guī)范了 收費操作程序，提高了收費人員的綜合服務(wù)能力。

（五）認真執(zhí)行重大節(jié)假日小型客車免費政策， 不斷提升收費站 窗口服務(wù)水平。

收費站嚴格按照上級文件要求，認真執(zhí)行重大節(jié)假日 7 座以下小 型客車免費政策，提前部署、周密安排，積極做好了元旦、春節(jié)、清 明節(jié)和五一期間的安全保暢工作。

三、加大目標管理工作力度，提高綜合服務(wù)水平 （一）加強制度建設(shè)，努力實現(xiàn)管理能力新提升 根據(jù)**要求， 收費站年初討論擬訂 2013 年各項工作計劃， 組織相 關(guān)部門完善了《**收費站制度匯編》 ，通過科學的管理制度來管理、 規(guī)范、約束全站工作人員日常行為，以此來體現(xiàn)細節(jié)化、精細化、準 軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職工隊伍建設(shè)提供強有力的制度 保證。

（二）進一步加強維穩(wěn)和安保工作，確保通行費征收萬無一失 按照年初制定詳細工作計劃，一是認真落實維穩(wěn)工作責任制，完 善應(yīng)急機制，開展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動。二是在職工當2 中積極開展民族團結(jié)宣傳教育，大力宣傳新中國成立以來自治區(qū)改革 開放和現(xiàn)代化建設(shè)的巨大成就，宣傳各民族共同進步和繁榮發(fā)展的大 好局面，努力營造增強民族團結(jié)、反對民族分裂的濃厚氛圍。三是認 真做好兩會、重大節(jié)日、亞歐博覽會安全保衛(wèi)工作，嚴格落實值班制 度、確保信息渠道暢通。

（三）票據(jù)管理工作 票據(jù)管理工作能做到細致、明確，權(quán)責分明。出納票證員能夠很 好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，站從未出現(xiàn)措手不及 的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。

（四）機械設(shè)備管理工作 堅持開展年檢年審和紅旗機車競賽活動，加強單車經(jīng)濟核算，促 進了機車維修與保養(yǎng)，提高了機駕人員的安全意識和操作水平。

（六）綜合服務(wù)工作 按照年初制定的工作計劃， 做到分工明確， 密切配合， 突出重點， 工作到位。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好公文運轉(zhuǎn)、督察督辦、會議服務(wù) 等工作，確保政令暢通。充分發(fā)揮信息工作在領(lǐng)導決策中的作用，修 改完善信息管理辦法，共上報信息 40 余條。

（七）堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作 一年來，收費站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精 神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，狠抓落實。通過開展防搶劫、 消防、停電等突發(fā)事件應(yīng)急演練，切實提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能 力；同時深入開展“安康杯” 、 “青年安全示范崗” 、 “安全生產(chǎn)月”活 動，進一步營造了“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實增 強了職工的安全生產(chǎn)意識。3 （八）計劃生育工作 計劃生育工作作為一項重點來抓，年初制定詳細的工作計劃，詳 細摸底調(diào)查，加強全站職工的計劃生育管理工作。至今以來無計劃外 生育。

四、黨組織建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作 1、黨組織建設(shè)工作 （1） 加強黨員干部隊伍建設(shè)。

一是加強對黨員干部的教育， 抓緊 抓好黨員干部政治理論學習和黨課教育，做到時間、內(nèi)容、人員、效 果四落實，同時及時傳達貫徹上級黨委的重大決策，目前已組織學習 10 次。二是實行黨員目標管理，開展民主評議黨員活動，對黨員的管 理做到有目標、有督查、有落實。

（2）加強制度建設(shè)。一是堅持“三會一課”制度，使黨內(nèi)生活制度 化、規(guī)范化；二是堅持民主集中制原則，重大事項經(jīng)集體研究決定， 充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（3） 抓好黨員發(fā)展工作。

嚴格執(zhí)行發(fā)展程序， 對入黨積極分子的 培養(yǎng)教育、預(yù)備黨員的接收及預(yù)備黨員的教育、考察和轉(zhuǎn)正三個階段 中的每個步驟都嚴格按照黨章執(zhí)行。今年 7 月發(fā)展了 1 名黨員。

（4）深入開展黨的群眾性實踐教育活動，及時制定了活動方案、 學習計劃，學習教育活動計劃細、方法新，體現(xiàn)了“領(lǐng)導帶頭解讀， 黨員學習全覆蓋”的特點。7 月 27 日，站召開了支委會專題研究。會 后站黨支部立即行動， 依照局黨委的同一要求， 結(jié)合收費站工作實際， 制定了支部的學習計劃，計劃具體到學習時間、內(nèi)容、方式、主持人、 主講人、參加人、學習要求等，確保學習時間、內(nèi)容、職員、效果“四 落實”。7 月 30 日前，站黨支部將學習計劃上報到局領(lǐng)導小組辦公室。4 8 月 14 日起，站黨支部開始組織黨員展開學習，黨支部書記對學習內(nèi) 容進行導讀、解讀，黨員談學習體會，寫心得。重點學習了交通運輸 廳、自治區(qū)公路管理局開展教育實踐活動的實施方案、 《論群眾路線 —重要論述選編》;王新華在交通運輸廳黨的群眾路線教育實踐活動 動員部署會議上的講話、**黨的群眾路線教育實踐活動實施方案和宣 傳方案、 《黨的群眾路線實踐教育活動學習文件選編》以及《厲行節(jié) 約 反對浪費—重要論述選編》等內(nèi)容。截止 8 月底，站黨支部領(lǐng)導 班子成員共組織集中學習 5 次，黨員集中學習 6 次， 除借調(diào) 4 名黨 員外，其余 12 名在職黨員全部參加學習，人均學習 12 個學時，單位 學習總學時為 24 個學時，站黨員領(lǐng)導干部、黨員結(jié)合學習內(nèi)容和實 際，積極撰寫學習心得體會 12 篇。11 月 5 日，按局黨委要求召開了 黨支部黨的群眾路線教育實踐活動專題組織生活會，召開比較圓滿。

（5）開展服務(wù)群眾活動。組織黨員開展志愿服務(wù)，深化黨員服 務(wù)群眾的思想意識。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，慰問了精河縣武裝 部的官兵。

（6）開展公開承諾活動。段每個黨員書面公開承諾，公開、透 明承諾， 結(jié)合自己的職責任務(wù)和崗位實際， 用公布欄的形式進行公示， 接受群眾監(jiān)督。

積極開展“黨員承諾制”、 “黨員責任區(qū)”、 “黨員示范崗” 等主題實踐活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為職工群眾辦實事、辦好 事。在各項活動中，為職工群眾辦實事 3 項。

2、加強精神文明建設(shè)，搞好“創(chuàng)建”工作，鞏固行業(yè)文明形象 繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設(shè)，全面提升收費站文明單位的創(chuàng)建質(zhì) 量，我們將鞏固和創(chuàng)建有機結(jié)合，在鞏固去年諸多榮譽的基礎(chǔ)上。一 是堅持收費工作與精神文明建設(shè)一起抓，不斷探索求真務(wù)實，與時俱5 進的行業(yè)文明新舉措。二是積極開展“行業(yè)爭先、崗位比優(yōu)” ， “文明 單位”以及“五個一”創(chuàng)建活動。三是不斷加大加強宣傳報道力度， 營造良好的輿論氛圍。今年，我們把宣傳報道工作的重點放在公路收 費中心工作、宣傳貫徹黨的十八大會議精神、黨的群眾路線實踐教育 活動、文化建設(shè)、慶祝建黨 92 周年等方面。通過廣泛有效宣傳，及 時反映各項工作開展情況，營造了良好的輿論氛圍，截止目前共投稿 110 余篇，刊稿 16 余篇，自辦站內(nèi)簡報《收費之窗》6 期。

3、密切結(jié)合收費工作實際 切實加強黨風廉政建設(shè) 從提高廉潔自律意識入手， 以理論教育為主， 圍繞收費中心工作， 堅持標本兼治，注重預(yù)防的方針，一是廣泛開展黨風教育、反腐倡廉 教育，增強黨風廉政思想、牢固樹立堅固的思想防線。二是效認真貫 徹上級有關(guān)績效管理工作的安排部署，及時傳達學習績效管理有關(guān)文 件精神，結(jié)合實際制定年度績效考評指標。三是深入貫徹黨的十八大 精神，提高黨員領(lǐng)導干部的政策理論水平和實際工作能力，加強基礎(chǔ) 教育，狠抓制度落實，完善監(jiān)督機制，為收費事業(yè)的全面發(fā)展提供有 力的紀律保障。四是在黨風廉政問題上不講情面，不做無原則讓步， 要求大家做到潔身自好、警鐘長鳴。通過黨風廉政建設(shè)有效的開展， 收費站內(nèi)務(wù)管理、財務(wù)管理有力，勤政意識、工作效率大大提高，今 年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件，為收費站各項工作的良好、健康發(fā)展提 供可靠的政治保證。

4、加強隊伍建設(shè)，增強職工整體素質(zhì) 一是把政治理論學習納入工作日程。研究制定了**收費站政治理 論學習計劃，配備了必要的學習資料，進一步細化了學習內(nèi)容和學習 時間，明確了工作責任和保障措施，采取分散自學、集中學習、記讀6 書筆記、座談交流等多種形式，認真學習了黨和國家各項方針政策、 相關(guān)的法律法規(guī)，不斷改善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，提高了學識水 平，根據(jù)收費站的實際，適時的積極開展崗位練兵和技能培訓活動。

截止目前共組織全站職工開展思想政治學習 9 次，業(yè)務(wù)學習 9 次，業(yè) 務(wù)考試 2 次。使大家在思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力上都有了較大的提高，全 方面提高了職工的整體素質(zhì)。

二是認真落實了《公民道德建設(shè)實施綱要》 ，進一步加強了公民 基本道德規(guī)范的宣傳教育。組織站職工到精河縣敬老院對孤寡老人進 行慰問，并幫助老人清掃了衛(wèi)生，并與孤寡老人形成幫扶結(jié)對子。

5、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供 保障 一是切實保障職工權(quán)益。我們嚴格貫徹《勞動法》和上級指示精 神，落實職工在勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要 的給予適當照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團聚的職 工調(diào)整班次等，同時注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護我們的經(jīng) 濟利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。收費站遠離市區(qū)，生 活相對單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無聊厭倦情緒，收費站堅持 組織開展群眾性日常文藝活動，如每月開展的“選讀一本書，選唱一 首歌”為主題的閱讀學唱活動、“唱響十八大、歡樂迎新年”元旦聯(lián) 歡會、“快樂工作、幸福生活”為主題的慶“三八”活動等職工喜聞 樂見的文體活動，職工自娛自樂，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，既 放松了職工心情，又凝聚了職工隊伍。三是打造內(nèi)部的和諧，加強單 位文化建設(shè)。

在全站范圍內(nèi)大力倡導團結(jié)協(xié)作， 互助互愛， 無私奉獻， 奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人7 一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高 素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好 各項工作，努力建設(shè)好**收費站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管 理模式，營造風清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工 作作風，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好姿 態(tài)。

存在的問題 一年來，**收費站各項工作在**黨委的高度重視和正確領(lǐng)導下 取得了一定的成績。但在總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多 不足之處。

一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深 化。二是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方 面任重道遠。三是黨員干部理論學習的深度和廣度不夠，運用理論研 究和解決當前公路收費發(fā)展問題尚有欠缺。四是在創(chuàng)建學習型黨組織 建設(shè)工作中，部分黨員干部學習的主動性、積極性還沒有被完全調(diào)動 起來。五是精神文明建設(shè)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；六是在機制、思想觀 念、內(nèi)容形勢等方面還有許多不適應(yīng)的地方。

2014 年工作思路 一、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人 員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促職工嚴格執(zhí)行文明服務(wù)標準化細則 有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是 繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學 習先進典型，進一步規(guī)范職工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實需 求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作8 程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕 一切文明服務(wù)方面的投訴。

二、堅持業(yè)務(wù)技能深入學習。堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費 政策，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。一是通過年度輪訓、崗位 練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務(wù)意識，提高職工 工作責任心，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡 帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學習力度，做到理論學習制 度化，學習內(nèi)容系統(tǒng)化，學習形式多樣化，學習程序規(guī)范化，定期撰 寫學習心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實提升整體收費技能。

三、加強隊伍建設(shè)。一是通過進一步強化職工職業(yè)道德教育、法 律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)；二是通 過組織管理員、班組長的培訓、學習，提升班組長的特情處臵能力和 管理水平； 三是通過培養(yǎng)先進典型， 帶動、 激發(fā)全體職工的工作熱情； 四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動，增強職工的團 隊意識、主人翁精神和社會責任感。

【收費工作總結(jié)】

收費工作總結(jié)自開征運營以來，206 國道沂河大橋收費處在市局黨委 及河東區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，以打造“沂河之濱〃文 明新軍”行業(yè)品牌為主導，樹品牌、優(yōu)服務(wù)、抓征收、促創(chuàng) 建、保安全、守廉潔，推動文明創(chuàng)建的全面開展，在全處干 部職工的共同努力下，創(chuàng)建工作展示蓬勃生機，先后被市直 機關(guān)工委授予“巾幗示范崗”榮譽稱號；被共青團臨沂市委 及臨沂市公路局聯(lián)合授于“市級青年文明號”榮譽稱號；處 黨支部被市公路局黨委授于“先進基層黨組織”榮譽稱號； 被中共臨沂市委、 臨沂市人民政府聯(lián)合授予 “市級文明單位” 榮譽稱號；女子收費四中隊被山東省婦女聯(lián)合會授予“省級 巾幗示范崗”榮譽稱號；在市公路局文明行業(yè)創(chuàng)建工作考核 中獲得銀杯及五個單項杯的好成績，實現(xiàn)了行業(yè)建設(shè)與文明 創(chuàng)建的雙豐收，下一步將努力爭創(chuàng)“省級青年文明號” 、 “ 省 級文明單位”等榮譽稱號。

【收費工作總結(jié)】

總結(jié)范文精選收費工作總結(jié)緊張、充實的 2012 年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家 一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作 能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助 和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導 的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落 實科學發(fā)展觀， 緊緊圍繞文明收費， 禮貌服務(wù)， 求真務(wù)實， 開拓創(chuàng)新， 不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費 工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。一年來，在思想上 以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱 苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費 事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下

一、思想工作方面 俗話說

“活到老，學到老” ，本人一直在各方面嚴格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀 書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在 思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政 的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了 立場， 堅定了信念， 在大是大非問題面前， 能夠始終保持清醒的頭腦。

其次是在行動上落實。

理論源于實踐， 又高于實踐。

在過去的一年中， 總結(jié)范文精選在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的 了解和把握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加 強自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況 本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應(yīng)征不 漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動 請假； 尊敬領(lǐng)導、 團結(jié)同事。

在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)， 主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容，把收費工 作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平 時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無 原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不 松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算 盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進 一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè) 務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長的帶領(lǐng)下使自己的 工作達到一個更高的層次。

2006 年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成 績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果， 是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也熟悉到工作中還 存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人能力還 需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去 總結(jié)范文精選改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學 習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，果斷服從 領(lǐng)導的指示要求和安排， 認真做好自己的本職工作， 將工作做的更好。