【命題背景】

醫(yī)患關(guān)系一直是備受社會(huì)關(guān)注和熱議的話題。醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬和社會(huì)究竟應(yīng)該怎么理性看待和合理處理這個(gè)微妙的關(guān)系，直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧和醫(yī)療秩序的穩(wěn)定健康。

今年9月21日，三甲醫(yī)院武漢大學(xué)中南醫(yī)院，就經(jīng)歷了這樣的一場小風(fēng)波。9月11日下午4點(diǎn)25分，一名患者工作中忽然昏厥被送至武漢大學(xué)中南醫(yī)院急救中心。經(jīng)檢查該男子因突發(fā)肺栓塞導(dǎo)致昏迷，送醫(yī)時(shí)心臟和呼吸均驟停，按程度屬于“極度危險(xiǎn)”，急救中心醫(yī)護(hù)人員隨即組成搶救組救治。醫(yī)護(hù)搶救組先后對(duì)患者的胸部進(jìn)行按壓，出于急救的需要和時(shí)間的緊迫，醫(yī)護(hù)人員用剪刀剪開患者短褲及上衣，并將之放置在一旁，進(jìn)行心肺復(fù)蘇等操作，最終穩(wěn)定病情。但患者家屬稱，衣褲被剪壞后，患者部分財(cái)物在救治中丟失，遂向醫(yī)院提出1000元“失物費(fèi)”的賠償要求。4名醫(yī)院搶救組成員以均攤形式，承擔(dān)這筆“失物費(fèi)”。院方對(duì)搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔(dān)賠償。武漢市衛(wèi)計(jì)委已過問此事，并要求在保護(hù)患者權(quán)益同時(shí)，安撫醫(yī)護(hù)人員情緒。此事一時(shí)成為媒體報(bào)道熱議的話題。

【命題預(yù)測】

近日武漢一家三甲醫(yī)院面對(duì)一名心臟和呼吸驟停的患者采取剪掉患者衣服施行心肺復(fù)蘇急救措施，患者生命得到救治，但是家屬對(duì)院方將患者衣物扔棄導(dǎo)致財(cái)物利益受損不滿并要求賠償，最終搶救的醫(yī)護(hù)人員湊錢均攤承擔(dān)，院方對(duì)搶救組的救治行為給予肯定，并全額承擔(dān)賠償。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【中公解析】

這是一個(gè)社會(huì)事件，但它折射出一個(gè)如何看待和處理醫(yī)患關(guān)系的熱議話題。命題人通過這個(gè)事件重點(diǎn)要考察的是考生能否從政府角度客觀公正的評(píng)價(jià)分析這個(gè)事件。我們既要充分肯定醫(yī)生的救死扶傷的做法和精神，也要肯定患者家屬求獲賠償?shù)暮侠碓V求，更要分析清楚事件背后醫(yī)患關(guān)系的成因和合理有效處理好醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策。

【參考答案】

醫(yī)生面對(duì)患者的生命垂危采取有效措施治病救人既是其職責(zé)所在也是崇高職業(yè)道德的體現(xiàn)，值得點(diǎn)贊。患者家屬因?yàn)樽约旱睦媸軗p要求賠償也是合情合理，應(yīng)該支持。醫(yī)患關(guān)系不是水火不容，只要通過法的嚴(yán)密約束和情的合理引導(dǎo)一定能夠更加和諧和文明。

面對(duì)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生時(shí)，人們往往采取仇視醫(yī)生或冷眼患者的過激態(tài)度。感性的情感沒過了理性的思考，“苛責(zé)”的結(jié)果有時(shí)更讓脆弱的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。法治社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是法治思維的建立運(yùn)用和法治行為的落實(shí)到位，強(qiáng)調(diào)的是法的科學(xué)建立、嚴(yán)格執(zhí)行與情的合理疏導(dǎo)、有效顧及。

正如該事件所表現(xiàn)出的：醫(yī)院方采取的急救措施是合理合規(guī)的，這也是患者家屬高度認(rèn)同的，但也確實(shí)存在處置患者衣物的不夠妥當(dāng)。如何急救我們有明確的規(guī)定，這是對(duì)患者生命的尊重和保障;但是合理的處置患者的衣物也是對(duì)患者權(quán)利的尊重。如何注意細(xì)節(jié)處置好患者的衣物等財(cái)物由于存在制度的漏洞和操作的不當(dāng)，更會(huì)引發(fā)醫(yī)患的糾紛，甚至在媒體的簡單曝光下引起社會(huì)很多“苛責(zé)”情緒的翻轉(zhuǎn)，這都不利于醫(yī)患關(guān)系的良好改善。

所以怎樣去除“苛責(zé)”而將好事辦好，需要法的嚴(yán)格、離不開情的引導(dǎo)。

法治方面，要落實(shí)好總書記提出的“改革就是為了提高人民的獲得感”這一重要指示精神，在醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)再研究、再細(xì)化各項(xiàng)制度，并嚴(yán)格培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格按照操作程序履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督每個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)讓制度成為第一道明確各方應(yīng)盡責(zé)任義務(wù)、保護(hù)各方各項(xiàng)合法權(quán)益的有效保障。

合情引導(dǎo)方面，不僅是院方要堅(jiān)持守法有為，重視以情化療的原則，具備及時(shí)介入、有效安撫、耐心聽取、合理解釋和積極解決的應(yīng)對(duì)能力，更要社會(huì)各方力量尤其媒體發(fā)揮嚴(yán)格尊重事實(shí)、及時(shí)報(bào)道客觀、合理引導(dǎo)輿情、有效幫助民眾建立正確是非觀念的作用，對(duì)醫(yī)患糾紛重在借助專家的理性分析，傳遞給社會(huì)民眾一個(gè)事件原委反映全面清晰、是非曲直分析據(jù)法入理，潤物無聲的逐漸引導(dǎo)民眾建立正確的是非觀念、客觀的評(píng)價(jià)行為、積極的解決心態(tài)、文明的處事習(xí)慣。

醫(yī)患關(guān)系不僅是醫(yī)生和患者的關(guān)系，更是整個(gè)社會(huì)各方主體參與的重要社會(huì)關(guān)系，依法重情，我們的社會(huì)就會(huì)更文明和諧。