醫(yī)療糾紛調解工作總結
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:8281 次 日期:2015-12-20 12:45:11
溫馨提示:易賢網(wǎng)小編為您整理了“醫(yī)療糾紛調解工作總結”,方便廣大網(wǎng)友查閱!

【醫(yī)療糾紛調解工作總結】

惠安縣醫(yī)療糾紛人民調解委員會二 0 一一年工作總結一、工作概況2011 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調解委員會成立運作的第二 年。我醫(yī)調委在縣司法、衛(wèi)生兩個主管局的領導、指導和有關部門的關 心、支持下,作為醫(yī)療糾紛第三方調解新機制已日趨成熟,各方面工作 均卓有成效地開展。全年受理惠安縣和泉州市臺商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件(含協(xié)調往年舊案 2 件,即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件) ,比 2010 年 15 件上升 60%,調結 24 件,調解成功率 100%;患 方訴求賠償金額 677.8978 萬元,實際調賠金額 94.70895 萬元。

我醫(yī)調委在狠抓自身隊伍建設、做好調解工作的同時,還盡力促 進相關部門良性互動,推動醫(yī)療糾紛應急處臵和調賠聯(lián)動形成長效的工 作機制。我醫(yī)調委繼 2010 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評后, 2011 年又迎來省政法委調研督導組領導蒞臨檢查, 受 到充分肯定。社會對我醫(yī)調委的認可公信度與日俱增,不僅縣、市有關 報刊先后報道,至今還有患方贈送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調委著重從“四個力促”“四個推動”狠下功夫。

、 (一) 、力促發(fā)揮主力能動作用,推動第三方調解機制日趨完善。

我醫(yī)調委 3 名專職人員同心合力,確立和堅持“為醫(yī)院服務、為 患者維權、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念,認真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來,以《人民 調解法》的實施為契機,以各級領導對我醫(yī)調委充分肯定和殷切希望為 動力,堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、 業(yè)務學習和研究工作的制度,堅持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應邀到南安市醫(yī)院聽取中國政法大學教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點1 與防范對策”的專題講座,參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調 解員業(yè)務培訓班” ,進一步提高了調解隊伍法律、道德和業(yè)務素養(yǎng),依 法依規(guī)調處醫(yī)療糾紛,經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗,不斷在調 、 解中探索提高,掌握規(guī)律和經(jīng)驗。從而,有力地推動了醫(yī)調委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機制、新事物的健康成長和日趨完善。

(二) 、力促醫(yī)方致力主動整改,推動預防與調處醫(yī)療糾紛到位。

2011 年縣醫(yī)調委受理和調結的 24 件醫(yī)療糾紛案件,其分布情況 是:惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件,凈峰衛(wèi)生院 2 件;臺商投資區(qū) 5 件(玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件) ;另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調 解 2 件(惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件) 。

醫(yī)調委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調解工作中,找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個問題向主管部門報告,提醒各醫(yī)療機構引以為戒,避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒做,導致糾紛發(fā)生后舉證不能;二是缺乏耐 心細致的體格檢查,往往成為漏診、誤診的主要根源;三是對病歷在醫(yī) 療糾紛調解與訴訟活動中的重要作用認識不足,仍有書寫和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象;四是告知簽字手續(xù)落實不到位,發(fā)生糾紛承擔責任;五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實,對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛;六 是責任心不強,工作粗疏,服務態(tài)度不好。

醫(yī)調委還針對去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢(縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件) ,通過深入調查研究,撰寫了《當 前醫(yī)療糾紛情勢分析與對策》和相關典型案例,并認真作好和報送上半 年工作小結,反映相關情況,對加強醫(yī)療機構防范醫(yī)療糾紛及加強相關 部門協(xié)調及時依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關問題提出了建設性的建議。

為促進醫(yī)療機構對存在問題認真整改和防范工作到位,縣司法、 衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開醫(yī)療糾紛調解工作反 饋座談會,近百名中層以上干部參加了座談會。會上由縣醫(yī)調委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預防與化解醫(yī)療糾紛管理上問題與建議” 的主題發(fā)言。

醫(yī)調委建議醫(yī)院當前應當注重從 “三抓三促三轉變” 入手, 抓好預防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學法,促規(guī)范,轉變忽視學法 執(zhí)法的偏向;二是抓溝通,促和諧,轉變忽視思想工作的偏向;三是抓 醫(yī)改,促整改,轉變被動消極應對的偏向。

反饋座談會過后不久,惠安縣醫(yī)院予以積極回應。該院緊密結合 實際,召開以表彰在全省青年醫(yī)生、護士崗位比賽中榮獲團體一等獎的 三名醫(yī)護人員為主要內容的醫(yī)德醫(yī)風整治暨“三好一滿意”活動全院動 員大會,收到了良好的教育成效。

(三) 、力促應急給力互動配合,推動應急聯(lián)動機制更有效運行。

醫(yī)療糾紛預防與調處工作是個系統(tǒng)的社會管理工程,需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調委針對應急聯(lián)動機制存在急待完善的問題和工作需 要,著重從兩方面入手借力推動良性互動。

首先,激勵和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設的保護 神, “平安醫(yī)院”建設需要公安多給力。我醫(yī)調委通過人大、政協(xié)提案, 引起各級領導的重視,公安機關相應作出了積極的回應?,F(xiàn)在,公安機 關普遍增強了能動執(zhí)法的意識,醫(yī)療機構和醫(yī)療糾紛調委會遇有應急事 件,公安機關接到報警后,基本能夠及時出警、出力、出成效。

其次,通過司法局部署指導,調動基層協(xié)作調解。司法行政機關 負有整合社會多方力量搭建大調解平臺和指導調解的工作職責。醫(yī)調委 根據(jù)應急事件和疑難案件的需要,及時報告由縣司法局指派和指導患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調解組織配合聯(lián)動調解,取得了良好的社會 效果。實踐證明,充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會力量貼近當 事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢, 參與到復雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應急調解工作當中, 形成聯(lián)動互動的調解格局, 有利于及時平息 “醫(yī) 鬧”事件,化解疑難“骨頭案” 。3 (四) 力促保險公司合力聯(lián)動, 、 推動調賠形成互動長效工作機制。

醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險,是預防與處臵醫(yī)療糾紛新機制的重 要組成部分,也是和諧醫(yī)患關系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調委會與保險公 司醫(yī)療糾紛理賠中心, 雖然調賠兩部門工作性質不同, 但化解醫(yī)療糾紛、 保護醫(yī)患雙方的合法權益,目標是一致的。我醫(yī)調委自成立以來,十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動,公正合理掌握理賠標 準,合力依法依規(guī)及時調處醫(yī)療糾紛,確保及時理賠兌現(xiàn)到位,達到案 結事了的良好社會效果。

我醫(yī)調委在實踐中探索的“加強醫(yī)調委與理賠中心協(xié)作,合力提 高調賠機制的公信力”的基本經(jīng)驗,在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調解員業(yè)務培訓班上,被推薦作典型經(jīng)驗交流。我 醫(yī)調委的舉措是,注重在“三堅持、三保持”上與理賠中心良性互動

一是堅持正確的工作原則,保持既中立又配合,形成預防與處臵醫(yī)療糾 紛互動聯(lián)動機制合力;二是堅持公正的理賠觀念,保持溝通磨合互動, 提升調賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力;三是堅持調研探索互推 動,保持學習探討交流,促進機制完善和增強處臵醫(yī)療糾紛的能力。我 醫(yī)調委的典型發(fā)言,受到與會同志的認同和贊揚。三、問題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后,怕賠錢的慣性思維仍在作祟,對 醫(yī)療過錯不敢坦誠面對,不利于糾紛及時化解,增加了調解的難度。甚 至有個別衛(wèi)生院主要負責人不配合醫(yī)調委工作,要醫(yī)調委和患方當事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會,僵局直到衛(wèi)生局領導出面干預才得以解決。

建議衛(wèi)生行政主管部門對各醫(yī)療機構落實市、縣醫(yī)療糾紛預防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核,并對上述諸類情形加強教育,以 正風氣,防止不配合的問題再次發(fā)生。

2.賠償標準不統(tǒng)一, 難于掌握。

《侵權責任法》 實施至今已一年多, 最高人民法院尚未對“醫(yī)療損害責任”實行一元化的理賠標準和鑒定作4 出配套的司法解釋,醫(yī)調委在調解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛, 患方當事人對為何沒有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長此以往,不利于成功調解結案。

建議上級決策部門能協(xié)調盡快出臺一些指導性意見。四、今后打算。我醫(yī)調委成立以來,不斷在探索中調解,在調解中提高,受到省、 市、縣有關部門多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽。但與各地先進調委會 相比,自感差距很大。真誠希望各級領導各有關部門繼續(xù)多關心、多指 導、多給力。我們有決心有信心做到:成績面前找差距,一切從零再開 始,合力“四為”續(xù)新篇,恒心當好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內,迎接 新挑戰(zhàn),做出新業(yè)績、新貢獻。惠安縣醫(yī)療糾紛人民調解委員會 二 0 一一年十二月三十一日主報:惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計 劃生育局抄報:泉州市醫(yī)療糾紛調委會、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5

【醫(yī)療糾紛調解工作總結】

大塘衛(wèi)生院 2012 年矛盾糾紛排查調處 活動總結為加強醫(yī)療質量安全管理,有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質量安全 事件, 排查調處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故,我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調處制度? ,有效的預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下

一、我院建立了矛盾糾紛排查會議制度。

1、醫(yī)院定期每季度召開一次矛盾糾紛排查會議,分析全院糾紛情況, 會議由院長主持。

2、矛盾糾紛排查會議內容:①、匯報本季本院內重大矛盾糾紛苗頭 及已發(fā)生的矛盾糾紛和調處情況;②、本院有那些可能影響社會穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭;③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問題的,也要 記錄在案, 及時上報,實行“零”報告制度。

3、各科室必須按照要求及時上報醫(yī)療糾紛事件,不得隱瞞、拖延。

對醫(yī)療糾紛進行歸因分析, 并成立專門的告誡談話小組對科室負責人 及相 關責任人進行告誡談話。

4、科室負責人接到告誡談話通知后,必須按照規(guī)定和要求接受告誡 談話,不得借故拖延,并準備相應的書面說明材料;在接受告誡談話 時, 應當如實陳述事件經(jīng)過及調查處理情況、已采取的整改措施及 效果,不得 捏造或隱瞞事實真相。

5、對于未及時整改或整改措施不到位的,將給予通報批評教育并限 期整改。

二、我院根據(jù)上級文件的有關要求,為及時化解全院范圍內的醫(yī)患矛 盾糾紛,維護正常的醫(yī)療服務秩序,成立醫(yī)患糾紛調處小組,負責醫(yī) 患糾紛的排查調處工作。組長由院長擔任,小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務 科等職能部門的負責人。

醫(yī)患糾紛調處小組的具體職責有:1、協(xié)調 指揮衛(wèi)生院內的醫(yī)患糾紛的 排查調處工作;2、調處院內疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調解不了的負責醫(yī)患糾紛, 并及時向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調解會報告;3、指導、督促轄區(qū)內 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調解工作;4、完成上級領導交辦的其他工作。

在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置,加強領導 班子及 職工思想政治工作,努力提高職工自身素質和處理突發(fā)事件 能力,改善服 務,提高醫(yī)療質量和服務水平,努力構建和諧醫(yī)患關 系,為人民群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012 年 3 月 20 日

【醫(yī)療糾紛調解工作總結】

XXXXXX 醫(yī)院 2012 年醫(yī)療糾紛工作總結我院 2012 年嚴格按照衛(wèi)生部和省、 州衛(wèi)生部門管理要求, 認真執(zhí)行各 項醫(yī)療相關法律法規(guī), 廣大醫(yī)務人員盡心盡力, 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計發(fā)生 醫(yī)療投訴 X 起,發(fā)生醫(yī)療糾紛 X 起。

一、總體情況

醫(yī)療投訴 X 起,其中 XX 科 X 起,XX 科 X 起,XX 科 X 起,XX 科 X 起, XX 科 X 起,XX 科 X 起,XX 科 X 起,XX 科 X 起, ;發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 XX 起。各種補(賠)償金額共計 000000.00 元。具體見下表:科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 總 計 2012 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 100.00%賠償金額科 室 XX 科 XX 科 XX 科 XX 科 合 計 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 X 起糾紛經(jīng)醫(yī)學會鑒定不屬于醫(yī)療事故,未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.

責任心不強。醫(yī)務人員如缺乏高度責任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導致 糾紛。有 X 例醫(yī)療糾紛因責任心不強,未認真觀察病情變化,導致患者死 亡引發(fā)糾紛,涉及科室有 XX 科、XX 科。

2.

違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是 醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范, 否則將會導致輸錯液、 違規(guī)手術等差錯 或事故。X 例糾紛為違反我院核心制度,病人沒有認真核對姓名、性別、 年齡,導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度,發(fā)生科室 XX 科。

3.與服務態(tài)度有關。有 X 例糾紛為檢查時未盡到提醒義務,導致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室 XX 科。

4.與科室工作性質有關。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務重,直接與患者接觸,在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導致糾紛。資料提示,手術科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機會多,風險大,應引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施 1.轉變服務觀念。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風, 改善服務態(tài)度, 加強責任心, 建立良好的醫(yī)患關系。

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生, 醫(yī)務人員必須切實重視患 者的權利,轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結 果, 讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。

對嚴重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務; 對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎, 不要向病人 保證能治愈或根治, 也不要讓病人有錯誤之期待, 對于一個可理解的病人, 雖然可能確信病人會有好的結果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時,應 統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應該站在病家的立場思考, 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語, 并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達 的訊息。2 2.嚴格執(zhí)行查對制度。

重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié), 在臨床工作中自覺遵 守規(guī)章制度, 嚴格按規(guī)范進行診療操作, 醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責 任結合在一起,貫徹于醫(yī)療活動中,使其成為醫(yī)護人員的基本素質。

3.醫(yī)護人員應增強法律意識。

由于全社會法制觀念的逐步確立, 患者 及家屬維權意識大大增強,當前的現(xiàn)狀是:一方面,個別醫(yī)務人員沒有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為, 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益; 另一方面, 醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清, 缺乏法律意識, 從而不 能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。

4.加強重點科室管理,確保醫(yī)療安全。手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點。因此,要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量,注重基礎質量管 理,加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重 點,積極尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視 醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責任的依據(jù),要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。

更多信息請查看工作總結

更多信息請查看工作總結
易賢網(wǎng)手機網(wǎng)站地址:醫(yī)療糾紛調解工作總結

2026國考·省考課程試聽報名

  • 報班類型
  • 姓名
  • 手機號
  • 驗證碼
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 人才招聘 | 網(wǎng)站聲明 | 網(wǎng)站幫助 | 非正式的簡要咨詢 | 簡要咨詢須知 | 新媒體/短視頻平臺 | 手機站點 | 投訴建議
工業(yè)和信息化部備案號:滇ICP備2023014141號-1 云南省教育廳備案號:云教ICP備0901021 滇公網(wǎng)安備53010202001879號 人力資源服務許可證:(云)人服證字(2023)第0102001523號
聯(lián)系電話:0871-65099533/13759567129 獲取招聘考試信息及咨詢關注公眾號:hfpxwx
咨詢QQ:1093837350(9:00—18:00)版權所有:易賢網(wǎng)