【接待辦個人工作總結(jié)】

一年來，在政府辦公室領(lǐng)導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分 發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)作以簡要匯報。一、 主要工作（一）抓學習，不斷提高自身素質(zhì)。1、加強思想政治學習，提高政治素質(zhì)。認真學習馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進 的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標，以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學習 了毛澤東選集 1-3 卷、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論及江澤民"三個代表"重要思想，記各類學習 筆記 5 萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題 和解決問題的能力明顯增強。

作為一名共產(chǎn)黨員， 經(jīng)常溫習黨史， 始終堅持學習黨章以及黨的路線、 方針、 政策，和黨中央保持高度的一致。2、加強業(yè)務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身業(yè)務學習。

認真學習辦公辦文系統(tǒng)， 規(guī)書檔案歸檔， 使文書檔案管理的得井井有條。

學習現(xiàn)代文書檔案管理先進方法， 注重平時積累，嚴格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級領(lǐng)導的好評。該同志 撰寫的《機關(guān)文書歸檔應注意的幾個問題》在龍鳳區(qū)獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學習和開 發(fā)利用。經(jīng)常幫助機關(guān)其他科室和領(lǐng)導同志處理計算機方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化 系統(tǒng)操作平臺。（二）強化工作職能，服務中心工作。年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發(fā) 揮自己的工作職能，以努力適應新形勢下政府工作的需要。1、嚴格把關(guān)，規(guī)范公文行為。全年處理省市各類文件 460 多件，起草區(qū)政府文件 18 件， 區(qū)政府辦 公室文件 29 件。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關(guān)于〈國家機關(guān)公文處理辦法〉的實施細則》 ，抓好上級 的文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標準，圓滿完成了 2004 年度文 書立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度。在印信管理方面實行了等級審批制度，確認領(lǐng)導或主 管領(lǐng)導簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。2、抓住熱點，做好信息反饋。我從加強各位秘書負責的信息網(wǎng)絡著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發(fā) 特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》《龍鳳 、 區(qū)加大對濕地的保護力度》《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信息 10 篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā) 8 篇。

、3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領(lǐng)導來我區(qū)檢查指導工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認真準 備接待，擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工 作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查 30 多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。8 月 2 日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由 于檢查文章整理：Yjbys.com 內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接 待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會，安排分解了接待任務，認真起草打印了 10 個被檢查點的基本情況， 并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進展情況，不但確立了辦公室在領(lǐng)導、專家心 目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。4、耐心細致，搞好后勤工作。政府辦領(lǐng)導、調(diào)研員、秘書、司機和離退休人員共 29 人，日常后勤服 務工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導臨時交辦的事項，我都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地 辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。二、 存在不足一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機 會， 從而無法進一步提高自己的寫作能力。

三是工作中不夠大膽， 總是在不斷學習的過程中改變工作方法， 而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。三、 明年工作打算1、精益求精抓信息。要繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡，把基層的一些重點、難點、熱點問題 以及對全區(qū)有指導意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。同時，要保證信息質(zhì)量，做到報喜與報 憂相結(jié)合，力爭在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實現(xiàn)零的突破。2、盡職盡責抓印信。要嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印 鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項規(guī)章制度，按照各項制 度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。3、繼續(xù)抓好接待工作。要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺抬高接待標準，利用網(wǎng)絡學習其它省、市在接待 工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。

【接待辦個人工作總結(jié)】

2013 年度個人工作總結(jié)經(jīng)理辦接待科：楊柄栓2012 年 9 月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分 工，主要負責做好領(lǐng)導分配的各項接待工作。一年多來，在公司 領(lǐng)導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學 習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較 好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將任職以來的思想、學習、工作和 廉潔自律情況匯報如下

一、思想建設(shè)方面 （一）加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。

學習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力的基礎(chǔ)。一年多 來，我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學 習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領(lǐng)導作風得到了提 高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加 強專業(yè)知識學習。主動應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解 決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。

通過不同形式的學習 使自己的理論水平和業(yè)務能力得到了提高。

（二）認真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策， 積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，1 能站在大局的高度考慮和處理問題。

積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團 結(jié)，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導、尊重前輩。

二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三 是支持幫助的原則。

依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫 助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩 負的任務。遵守規(guī)章制度，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍 內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領(lǐng)導的助手和參 謀。

（三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。

一年多來，能以科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持求真務實 的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和 浮夸作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執(zhí)行上級 指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局 意識、責任意識。有較強的群眾觀念，團結(jié)同志，虛心向同志們 學習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結(jié)協(xié) 作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中 能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作 氛圍。

二、履行職責方面 （一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作 服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真 做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接待批次、接2 待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領(lǐng)導的要求，克服任務 重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作 原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻的印象。

（二）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。

加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān) 系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質(zhì)量的關(guān)鍵所 在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接 待任務打下了良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律方面 一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴于律己、廉潔 自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的 是賓客的迎來送往， 在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿 帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價 值觀，全心全意為賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、 公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待 領(lǐng)導決定以后再辦，做到職責分明，責權(quán)明確，嚴格做到秉公辦 事，不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習 尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進一步提高；三是工作中存在著性格偏 急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和克服。

在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導下，團結(jié)和依靠全辦3 同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務素質(zhì)，堅定 宗旨觀念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

三、2014 年工作計劃 （一） 、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己，在工 作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政 治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng) 新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工 作任務。

（二） 、進一步細化科室管理，進一步規(guī)范工作程序。

2014 年，在工作中進一步總結(jié)接待工作的細致性，本著更 方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周 到。

（三） 、加強人員管理，充實接待隊伍。

鑒于目前接待人員少， 接待任務重的現(xiàn)狀， 積極同領(lǐng)導協(xié)調(diào)， 爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務于客戶和來賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體 現(xiàn)在我們的工作效率上。

我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分 認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接 待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一 層樓。4

【接待辦個人工作總結(jié)】

接待辦公室年終工作總結(jié)根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心) 2009 年以 來工作情況，總結(jié)如下

一、工作開展及履行職責情況 年，在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，接待辦全體工作人員，始終 堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務 的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待 水平、爭創(chuàng)服務品牌、展示企業(yè)風采、服務經(jīng)濟發(fā)展”的工作思 路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機 制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務，又要注 重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的 市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務觀念，樹立了 接待工作應具備的窗口意識、 開放意識、 奉獻意識， 認真、 細致、 周到、高標準地完成了各項接待工作。2009 年共接待各級黨政 代表團及大型投資考察團 114 批次，共 5800 余人。在具體的工 作中，第一是注重了細節(jié)。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細 節(jié)都要考慮周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客 接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工 作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各 項接待要素。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓 至如歸。第二是注重了精致。在服務態(tài)度上，熱情真誠，在服務1 方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細致入 微，高效周到；大型接待，科學運籌，精心組織。第三是注重了 精干。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。在 加強隊伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請進來指導，擠時間“充電” 等方式對接待工作人員進行培訓， 使每個工作人員具有較好的交 際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第四是注重了接待 成本。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到 廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費 90 余萬元。

在充分肯定接待工作取得成績的同時， 我們也清醒地看到目 前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題

一是職能配臵不 到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件 差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接 待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待 工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴，超規(guī)格、超標準 接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具 體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。這些問題我將 在今后的工作中予以克服。

二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況 （一）加強理論學習，筑拒腐防變的思想防線 一是強素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我 們注重把廉政建設(shè)理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來， 擴大 學習范圍，增強學習效果。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室2 組織的集中學習、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報 刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學習了《中國共產(chǎn) 黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政準則（試行）、 》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督 條例（試行）、 》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中紀委三次全會 提出的“四大紀律、八項要求”等內(nèi)容，并認真做了學習筆記， 提高了理論水平。二是堅定信念。通過觀看多部反腐敗電教片， 參加多種形式的黨性、黨風、黨紀和廉政教育，樹立了正確的權(quán) 利觀、地位觀、利益觀，進一步認識到了廉政建設(shè)的重要性，廉 潔自律的必要性和違法違紀的危害性。

增強了在新形勢下拒腐防 變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。

（二）加強作風建設(shè) 一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設(shè)， 盡職盡責的做好接待工作。在接待工作中能夠樹立大局意識，做 到令行禁止，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。針對每一次接待任務，積 極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的 順利實施。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、 有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。通過努 力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務接待工 作，沒有永遠的盡頭，只有永遠的開始，沒有最好，只有更好。

（三）加強黨風廉政建設(shè) 廉潔自律是反對腐敗、加強黨風廉政建設(shè)的關(guān)鍵。在接待工 作中嚴格按標準接待， 不接受定點接待單位的現(xiàn)金、 禮品、 宴請；3 無賭博行為；無借機斂財行為；我們堅持以自律為本，以廉潔自 律為起點，從嚴要求每一們接待工作人員，時時告誡自己：莫伸 手、人莫貪;不追求、不羨慕安逸享樂；不攀比，不講排場,努力 勤政、廉政，保證無論在什么情況下都要廉潔。

存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是 對新形式下黨風廉正建設(shè)面臨的新情況、 新問題缺乏有效的措施 和辦法，如接待工作中有超標準接待。這些問題我們將在今后工 作中予以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個 代表” 的重要思想； 符合與時俱進的精神； 符合黨紀政紀的要求。

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