【會議接待總結(jié)】

關(guān)于會議接待工作的一些想法為進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到 一個新的高度，本人特將自己參與會議接待后的一些經(jīng)驗及 發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)，分享如下

對于會議接待工作，必須做到細致入微，會議接待前期 的準備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準備 工作主要分為以下幾個方面

一、及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會 議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導意見，是否有 特殊要求； 二、落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否 用及投影設(shè)備及時調(diào)試； 三、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況 合理擺設(shè)； 四、準備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及 提供給我方領(lǐng)導的資料； 五、確定客人來司的出發(fā)時間，落實接待用車，駕駛員 必須提前 5 分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時，駕駛員必須 提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位置； 六、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、 鮮花、相機、錄音筆等。 七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規(guī)格的落 實以及席位座次的擬定。

接待過程中，必須注意到以下幾點

一、 著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝； 二、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標準 下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為； 三、認真做好會議記錄。

接待任務(wù)完成后，還需要進行及時的總結(jié)，包括會議記 錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。

存在的問題

一、周五有接待任務(wù)的，行政部接待人員及其他部門相 關(guān)參會人員不得穿便裝，必須身著工裝； 二、 必須加強與對方對接人的聯(lián)系， 及時確定客人方位， 并及時反饋信息給公司領(lǐng)導，以保證公司領(lǐng)導能夠準時迎接 客人。

三、應(yīng)提高對臨時變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根 本上通過加強與對方對接人的聯(lián)系，第一時間獲知臨時變動 情況。

【會議接待總結(jié)】

今天是 X 月 X 日，經(jīng)過昨天緊張的準備，我們的酒店迎來了本年 度最重要的一次政府接待會議-----“第十五屆人大三次會議” 此次 會議是酒店開業(yè)以來會議接待規(guī)模最大、會議時間最長、同時使用會 議室最多的一次會議。為此，酒店上下高度重視， 因為我是迎賓，所以理所當然地承擔了本次接待任務(wù)工作。接待人 員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝 上崗， 熱情對待每一位參會人員， 記得剛接到工作時我大言不慚的說

“會議接待這工作對我來說四兩撥千斤，九牛一毛。

”當時還覺得大 材小用了。其實不然，通過這幾天的工作，我發(fā)現(xiàn)會想要做好議接待 其實沒那么簡單。

目前我個人認為我部門還存在許多的問題，如與上級、綜合部門 缺乏溝通，導致會議接待中存在許多的不妥當或欠妥當?shù)膯栴}。例如 這次，因為有許多分會場，我們沒有做好準備，導致一些酒店工作人 員不能的把參加會議的人員及時的帶到指定的會場， 以及沒有預料到 參加會以人員的休息問題， 導致會議休息時間倉促的安排會議人員休 息的地方， 還有我們的準備工作并不是十分的到位， 沒有及時的標明， 衛(wèi)生間 樓道 餐廳，畢竟開會的人一大堆，服務(wù)人員就那么幾個，不 可能一對一的對客服務(wù)，這些問題雖然后期得到了改善，但是也充分 暴露了我們工作中所出現(xiàn)的嚴重不足之處。

但是經(jīng)過酒店各部門密切配合和對整個會議接待工作的細節(jié)安排， 做到了服務(wù)的順利進行。在會議接待領(lǐng)導小組的統(tǒng)一組織下，無論是 經(jīng)營部門還是后臺支持部門，管理人員還是服務(wù)人員，酒店領(lǐng)導和全 體員工一起充分發(fā)揮“我是酒店一塊磚，哪里需要哪里搬”的奉獻精 神，取消休息并動員大家超時加班，保證了服務(wù)人手的充足。從而使 此次大型會議接待的圓滿完成， 我們將認真總結(jié)積累此次大會的寶貴 經(jīng)驗，不斷進取，為全面實現(xiàn)酒店經(jīng)營任務(wù)和酒店經(jīng)營發(fā)展而不斷努 力。

【會議接待總結(jié)】

2009 年會議接待個人工作總結(jié) XX 年年會議接待個人工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 XX 年年里，我在公司領(lǐng)導 和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對 XX 年年的工作做一個總 結(jié)。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：）

一、前臺接待方面。XX 年年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共 計接待用戶達 1000 人次左右。

二、會議接待方面。1．外部會議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全 省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大 型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒 店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人 接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。2．內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登 記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提 供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。 3．視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊 系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會 議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄 入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。

四、綜合事務(wù)工作。XX 年年 7 月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽 收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、 聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定 辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信 息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng) 點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽 誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織 的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動 中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 XX 年年文 藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字 功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和 質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、2009 年工作計劃1．加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi) 外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形 象。3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活 動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價 格低廉的就餐環(huán)境。XX 年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 2009 年即將來臨，在新的一年里，我將 總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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