【第一篇】：美導(dǎo)下店服務(wù)流程，美導(dǎo)出差工作總結(jié)

流程第一部分：出差人員出差行為規(guī)范1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖） ，戴工牌，化淡妝，不涂有色 指甲油。

2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不 允許披發(fā)、穿無(wú)袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過(guò)于暴露或透 視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等） 。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切 個(gè)人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無(wú)論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無(wú)關(guān)的書籍。

6、不得上班聽(tīng) MP3、MP4；不得在柜臺(tái)前或賣場(chǎng)補(bǔ)妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個(gè)人私話，尤其是長(zhǎng)話，如公話 也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。

撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺(tái)亂翻亂動(dòng)。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同 意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺(tái)或賣場(chǎng)用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐） ，并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問(wèn)好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。

14 、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。

15 、不得在終端店工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行私人會(huì)客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨 款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭(zhēng)吵、斗毆等 現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。

18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的 小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用 19、嚴(yán)守公司機(jī)密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。

20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報(bào)當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請(qǐng)店員吃飯或除別人特殊說(shuō)明 請(qǐng)客外， 平時(shí)可以 AA 制，不要在錢財(cái)方面讓客戶看輕我們，如果老板請(qǐng) 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對(duì)零售商的政策 24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無(wú)論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì)議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（包括店員、其它廠家或代理商的員工） ，不 可依仗公司以強(qiáng)凌弱，以眾暴寡 。第二部分? ? ? ? ?美導(dǎo)下店必做的九件事與老板和店員進(jìn)行有效溝通了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況（詳見(jiàn)客戶檔案表） 了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣） 了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)） 了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案二、了解店內(nèi)的顧客檔案顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等） ? 沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握 對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析

顧客的分類

1、消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？ 2、消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高的會(huì)員有多少？ 3、消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般的會(huì)員有多少？ 4、消費(fèi)頻率一般且金額一般的會(huì)員有多少？ 5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？ 三、檢查店內(nèi)外形象與陳列 1、針對(duì)店面的不足，給予合理化建議 2、對(duì)店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo) 3、和店員一起布置貨架，教會(huì)店員如何做產(chǎn)品陳列 ?四、了解庫(kù)存1、清查庫(kù)存及其它物品，應(yīng)補(bǔ)的產(chǎn)品做好記錄，提醒 老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況，與老板溝通制定近 期的促銷方案。

3、督促老板補(bǔ)貨并催款。五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對(duì)產(chǎn)品的 熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員 掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制定任務(wù)制定每個(gè)月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見(jiàn)店員月銷售計(jì)劃表） 幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn) 品上。

（詳見(jiàn)店面目標(biāo)顧客設(shè)定表） 制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況七、電話回訪 制定并培訓(xùn)針對(duì)顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù)1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說(shuō)給她聽(tīng)，而且做給她看，在幫助銷售的過(guò)程 中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱及如何 合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)與要求。

3．解決產(chǎn)品過(guò)敏和顧客投訴的問(wèn)題。九、建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度由店長(zhǎng)主持兩會(huì)，要求每人熟背兩會(huì)的流程及內(nèi)容晨會(huì)流程

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享 ——每人報(bào)目標(biāo)及完成任 務(wù)方案——工作安排 晚會(huì)流程

1、公布每天每人的工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)、反省、 自我鼓勵(lì)； 2、對(duì)一天的業(yè)績(jī)予以評(píng)估，并向老板提出合理化建議二、出差具體流程：1、填寫好出差周工作報(bào)表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況） 2、報(bào)道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄?bào)道具體位置及時(shí)間— ——離開(kāi)店家進(jìn)入下個(gè)店家需用固定電話報(bào)道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭?話報(bào)道。

3、回合肥后需要填寫周工作報(bào)表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作 計(jì)劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫(kù)存、本次店內(nèi)銷售后方可報(bào)銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報(bào)銷。

【第二篇】：化妝品美導(dǎo)工作總結(jié)，美導(dǎo)出差工作總結(jié)

首先來(lái)到***我最先感覺(jué)到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個(gè)店里銷售但卻是不一樣 的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺(tái)和整理柜臺(tái)讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔 的然后在根據(jù)店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2出貨情況這邊總共是 13 家客戶出貨率達(dá)到了 77%，還有 7 家客戶還沒(méi)出貨包括蔡華 3巡店數(shù)量，也還是 7 家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費(fèi)體 驗(yàn)為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實(shí) 4對(duì)于在門店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對(duì)于一些新店精油這個(gè)新品類是比較陌生沒(méi)有護(hù) 膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教， 我們就下個(gè)月也是以每家 店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作 5工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí) 到了不少， 因?yàn)橐郧霸谄渌o(hù)膚的時(shí)候會(huì)很糾結(jié)不知道如何做到對(duì)店家好達(dá)到良性出貨不知 道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)?lái)更好的效益對(duì)于公司和***這個(gè)品牌，我當(dāng)然也 是信心滿滿 6下個(gè)月主要是將一下新開(kāi)發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果

【第三篇】：美導(dǎo)下店的工作程序，美導(dǎo)出差工作總結(jié)

作程序美導(dǎo)是美容導(dǎo)師的簡(jiǎn)稱，是專業(yè)美容行業(yè)的一種職業(yè)稱謂。工作職責(zé)就是 受公司 （廠家或代理商） 派遣為下級(jí)的美容機(jī)構(gòu)提供技術(shù)培訓(xùn)和終端會(huì)議的支持。

比如某美容院開(kāi)張或者做促銷活動(dòng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)就會(huì)派美容導(dǎo)師來(lái)幫助，給客人講 課，其他時(shí)間培訓(xùn)美容師手法、技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等。

美導(dǎo)一般為女士 擔(dān)任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般集中在 22----35 歲，要求有比較好的形 象氣質(zhì)。一般要求有美容師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

美導(dǎo)是企業(yè)文化的傳播者， 是美的傳播者， 也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。

美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要 兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地。美容導(dǎo)師在下店前要充分做好思想和物質(zhì)準(zhǔn)備工作,填好派遣單,制訂個(gè)人工 作計(jì)劃指標(biāo)及完成措施。到店后務(wù)必要做好四件工作：溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售 等。

一、溝通：到市場(chǎng)后，首先要與代理商、店老板，認(rèn)真細(xì)致的溝通。通過(guò)溝 通詳細(xì)了解他們的想法和意圖，并與其達(dá)成一致。對(duì)方的背景、其它品牌、人員 素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理狀況，新老顧客群及消費(fèi)水平等都要認(rèn)真掌握。及時(shí)作出每天工 作議程安排并征得老板同意。

二、培訓(xùn)：針對(duì)你了解和掌握的情況及時(shí)擬定出培訓(xùn)、考核方案。培訓(xùn)時(shí)爭(zhēng) 取老板跟店，培訓(xùn)后做出培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并認(rèn)真進(jìn)行考核。把成績(jī)通報(bào)店老板， 讓他們簽字認(rèn)可。

三、策劃：積極給代理商、店老板當(dāng)好參謀，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。適時(shí)針對(duì)性、創(chuàng)造 性策劃制訂出行之有效、切實(shí)可行的促銷方案，建議他們組織實(shí)施。

四、銷售：溝通、培訓(xùn)、策劃，其重要目的就是為了銷售。因?yàn)殇N售是企業(yè) 創(chuàng)效增收，提高營(yíng)業(yè)額的唯一途徑，是保證代理商、美容院給公司返單的有效措 施，也是我們美容導(dǎo)師提升個(gè)人業(yè)績(jī)的極好時(shí)機(jī)。所以要求每個(gè)美容導(dǎo)師必須熟 練掌握店內(nèi)銷售、診斷技巧，熟悉各類顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)心理。以了解顧客 的迫切需求，設(shè)法予以滿足產(chǎn)品消費(fèi)和使用。

最后要求各美容導(dǎo)師努力學(xué)習(xí)、 經(jīng)常充電、 隨時(shí)總結(jié)、 不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力， 專業(yè)水平和銷售技巧?；毓竞罅⒓醋鞒鱿碌旯ぷ骺偨Y(jié)報(bào)告，服務(wù)店老板簽字的 反饋信息交部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字認(rèn)可。即時(shí)報(bào)銷車費(fèi)。

更多信息請(qǐng)查看工作總結(jié)